Daten Roaming im Ausland geht nicht

Anhang im Support ist mir 2 mal von 6 gesagt worden das eine sperre darazf liegt und sie nun entfernt wird natürlich war dies nicht der fall uns ich habe mich einfach nur weggedrückt gefühlt

​@KeviKevin 

wie heißt  dein Tarif? 

im Inland  funktionierte der?

​@poales 

O2 mobile unlimited max 2025

Ja im inland funktioniert er einwandfrei 

Ich habe auch keine SMS bekommen wo mir die Karte sagt das ich in Norwegen wäre

Wenn du per manueller Netzwahl keinen Anbieter auswählen kannst [bis zu 10 Versuche pro Anbieter], liegt eine Sperre vor, die dir nur der Kundenservice rausnehmen kann. Probiere es morgen im Chat.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Anderenfalls überprüfe deinen APN, ob der *internet* lautet?

​@Bumer 

Ja lautet internet 

Danke werde es morgen mal versuchen aber mit dem Kundenbetreuern vom Wochenende möchte ich nichtmehr reden 

​@Bumer ist das denn immer die KI oder ist da unter der Woche wirklich wer da ? 

Nutze den Edge Browser für den Chat. Dann klappt der CHAT LOGIN. Während der Geschäftszeiten gehen Menschen in die Konversation.

Hallo ​@KeviKevin,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich bedaure, dass du deinen Vertrag aktuell nicht im Ausland verwenden kannst.
Gerne habe ich nachgesehen und kann auch tatsächlich eine Sperre ausmachen, die die Nutzung im Ausland derzeit ausschließt.
Eine Freigabe sollte normalerweise jederzeit problemlos über die Kundenbetreuung erfolgen können, aus welchem Grund das im vorherigen Gespräch nicht geklappt hat vermag ich leider nicht zu sagen.
Entschuldige bitte, das ist natürlich nicht unser Anspruch und so soll es nicht laufen.
Magst du es noch einmal beim Kundenservice probieren und hier im Anschluss Feedback geben?
Heute ist die normale Kundenbetreuung nicht da, allerdings ist die Notfallhotline erreichbar und dessen jeweilige Rufnummer wird bei einem Anruf unter der regulären Hotline auch durchgesagt.
Alternativ ist der Tipp zum Chat von Bumer für morgen in diesem Fall natürlich auch eine sehr gute Option.
Ich habe für die Kollegen und Kolleginnen jetzt auch in einem Kontakteintrag hinterlegt wo genau die Sperre zu finden und zu deaktivieren ist.
Hier in der Community nehmen wir solche Entsperrungen derzeit nicht vor, daher kann ich leider keine direkte Entsperrung für dich veranlassen.

Gruß
Antje
 

​@o2_Antje 

Ja ich weiß es auch nicht nett waren sie aber es ist ziemlich frech meiner meinung nach nicht mit der lösung zu kommen wenn man schon in einer 20 minütigen warteschlange sitzt und es hieß immer ich rufe einen experten an nach 5 min ja es ist frei und beim letzten gespräch war es dann wieder gesperrt anscheinend und sie sagte es sind keine experten gerade da aber sie ruft mich um 17 uhr wieder an was natürlich nicht geklappt hatte 

Aber danke für die Informative Hilfe ich werde es morgen direkt mal versuchen und euch dann bescheid geben :)

Hallo ​@KeviKevin ,

konntest du die Kolleginnen und Kollegen schon erreichen?
Hat es diesmal mit einer Entsperrung geklappt?

Viele Grüße 
Maria