DataCards (Connect Option 2024) funktionieren im EU-Roaming nicht – Hauptkarte läuft

Nach einigen Minuten habe ich eine o2 SMS Bekommen mit “… 5G Plus Access Datacard-Pack wurde aktiviert...”, aber danach ging es immer noch nicht. Habe das Navi jetzt ausgeschaltet und wieder eingeschaltet, also SIM Karte dadurch neu einbuchen lassen, allerdings auch ohne Erfolg - weiterhin kein Internet Access.

Ist Datenroaming aktiv?

Ja, das habe ich schon vorer wiederholt aus-/angemacht. Habe “5G” volle 4 Balken und ein “R” in der Anzeige wie es sein soll. Habe im Handy nach dem Netzbetrieber geschaut, da bin ich aktuell mit “Telenor SE” im Roaming online. Habe im Navi die automatische Netzauswahl deaktiviert und manulee “Telenor SE” eingetragen. Scheint leider aber auch keine positive Änderung zu bringen. 

Probiere mal Telia.

Auch mit “Telia SE” manuell geht es nicht.

Dein Datenvolumen ist aber noch nicht verbraucht? Schaue mal im Kundenportal im Verbrauchskreis unter Ausland nach.

Nein, solch einfachen Dinge sind nicht das Problem - wie gesagt, das Handy mit der Haupt-/MultiCard hat problemlos Internet Access über Roaming und meine Datacard ist ja damit verbunden und nutzt das gleiche Volumen.

Dann warte bis sich ein Mitarbeiter hier meldet und sich das anschaut.

Hallo ​@GeraldK,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Du hast ja bereits super Unterstützung von Bumer erhalten.
Die 5G Plus Buchung ist in der Tat eine Möglichkeit zur schnellen Abhilfe, sofern es mal mit einer Datacard im EU-Ausland klemmt.
Alternativ kann der Vorgang auch immer an die Technik weitergegeben werden, die Buchung der Option ist aber meist der schnellste Weg zur Lösung.
Die Einstellungen sehen für mich jetzt auch alle korrekt aus.
Kannst du die Datacard mal kurz im Handy testen, funktioniert diese dort ebenfalls nicht?

Gruß
Antje

Hallo Antje, mein Motorrad-Navi hat leider eine komische Torx-Schraube für die Abdeckung des SIM Schachtes und ich habe hier auf meiner Schweden-Reise kein Torx Tool dabei. Daher kann ich die Karten im Moment nicht tauschen.

Ich habe mehrere Datenkarten (auch eSIM) in der Connect-Option, die seit über einem Jahr im Ausland nicht mehr funktionieren. Aufenthalt im Ausland ist immer nur kurz oder zum Urlaub. Wohne in Aachen, bin also öfters in NL oder BE, und dann im Auto bzw. mit dem Firmenlaptop offline und muss über mein Handy (mit Multicard) einen Hotspot einrichten. So ist das nicht gedacht…

O2 Hotline über die letzten Monate in mehreren Sessions über Stunden hat nichts erbracht, ausser unterschiedliche Aussagen ohne Wirkung (Karten seien zu alt, “setzen Sie mal ihr Gerät zurück” etc...). Aktuelle Aussage: “Mehrere Datenkarten können nicht gleichzeitig im Ausland genutzt werden”. Das ist doch Quatsch, zumal nur eine im Moment aktiv ist (im Auto). Interessanterweise hat eine in Frankreich funktioniert letzte Woche über mehrere Tage, auf der Durchreise in Belgien dagegen nicht. Das ist doch kein Problem meines Endgerätes!

Die bisherigen Lösungen von O2 waren schlecht, dann wurde mir gestern ein neuer Tarif angeboten, der das Problem lösen soll? 

Die Technik-Hotline ist leider am Wochenende nicht besetzt, ich weiss nicht wie andere Leute das machen, aber ich kann in meiner Mittagspause nicht 1h am Telefon verbringen…

Schade. Bin Kunde seit 1994, aber es wird über die Jahre nicht besser.

​@Pofel 

buche das 5G Plus Pack im Kundenportal!

​@Bumer 

Danke für den Tipp, aber warum sollte das Paket die Erreichbarkeit meiner Datenkarten im Ausland (Weltzone 1, teilweise keine 5G-fähigen Endgeräte) verbessern?

Wieso verbessern? Du hattest geschrieben:

Ich habe mehrere Datenkarten (auch eSIM) in der Connect-Option, die seit über einem Jahr im Ausland nicht mehr funktionieren.

​@Bumer 

Ja korrekt, denn sobald ich ins Ausland fahre, sind die Datenkarten zwar eingebucht, aber es werden keine Daten übertragen (außer wie berichtet funktionierte es neulich ausschließlich in Frankreich). Mein Datenlimit 200GB ist bei Weitem nicht ausgeschöpft und FUP ist bei mir nicht aktiv. Meine Multicard im Handy funktioniert.

Es liegt m.E. nach nicht an 5G plus ja/nein, sondern daran, dass die Datenkarten in meinem Auto und dem Laptop offenbar eine Konfiguration haben, die beim Roaming in Weltzone 1 nicht funktioniert. Zudem haben die Endgeräte mit meinen Datenkarten kein 5G.

Ich werde das nachher mal testen und fahre mit dem Rad rüber nach NL oder BE…. Option 5G Plus habe ich aktiviert, aber es geht nicht daraus hervor, ob sich das auf die Datenkarten auswirkt. Die SMS von o2 sagt nur, dass meine Multicard eSIM in meinem Handy davon betroffen wäre.

Ja, es wirkt sich positiv aus, wie du im Verlauf dieses Topics siehst. Berichte bitte.

Bei mir hat es vor wenigen Tagen leider nichts gebracht.

Ich werde meine Restwoche hier in Schweden ohne funktionierende Datenkarte verbringen und den Workaround über Handy-Hostpot für das Navi nutzen. Am Motorrad ist das ungünstig, da sich der Akku im Handy so schnell entleert. Bin etwas enttäuscht, dass so eine einfache Sache nicht funktioniert wenn man sie braucht. Von der Konkurrenz (Telekom / über die Firma) bin ich das nicht gewohnt.

​@Bumer eben in NL getestet, mit dem Auto hatte ich sofort LTE mit Roaming (aber erst nach Neustart des Routers im Auto), also so weit ok. Muss aber noch mit meinem Laptop und dem “Camping-Hotspot” testen, mache ich in der Woche. Kann noch nicht komplett grünes Licht geben… ;-)

Wird ebenfalls klappen, melde dich wieder.

Hallo ​@GeraldK, 

dass es immer noch nicht funktioniert ist wirklich ärgerlich. Gerade wenn man unterwegs ist, ist eine reibungslos funktionierende Navigation ja unerlässlich. 

Wir nehmen dafür gerne ein Ticket für unsere Technik auf, allerdings wollen die Mitarbeiter immer ganz gerne wissen, ob die Karte in einem anderen Gerät den gleichen Fehler aufweist. Damit sollen Hardware-Probleme ausgeschlossen werden.

In anderen Ländern hatte die Datacard im Navi aber noch normal funktioniert? Ist das Datenroaming am Navigationsgerät sicher aktiviert?

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@Pofel,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Das hört sich ja schon einmal ganz positiv an, wenn es jetzt bereits funktioniert hat. 

Lass uns gerne wissen, falls etwas nicht wie gewünscht funktioniert. 

Viele Grüße

Giulia

​@Pofel 

melde dich auch, wenn es funktioniert. 😁

Yep, hat auch mit meinem Laptop und dem Camping-Hotspot (beides LTE) funktioniert… danke für den guten Tipp! Warum auch immer es nun klappt.

Dass der Support mir jedes Mal unterschiedliche Auskunft gegeben hat ist wirklich bedenklich, und lösen konnte er es nicht. Mir fällt die dritte “Ausrede” schon gar nicht mehr ein, die ich zusammen mit “Karten sind zu alt” und “Es geht nur immer eine Datenkarte” über die Monate eingesammelt habe :-|

Gute Nacht

Warum auch immer es nun klappt.

durch die Buchung von 5G Plus werden die SIM-Karten technisch neu resettet. Du kannst übrigens 5G Plus wieder deaktivieren, wenn du das nicht benötigst, die Buchung war nur ein Workaround der auf die FUP Einführung zurückzuführen ist.

​@Pofel Das du bei unserem Kundensupport damit nicht weitergekommen bist und unterschiedlichste Aussagen bekommen hast, ist wirklich mehr als ärgerlich 😌 Das sollte einfacher ablaufen.

Danke für dein Feedback. Sehr gut, dass es nun auch mit deinem Laptop und dem Camping-Hotspot funktioniert 👍

Schöne Grüße

Kathi