DataCards (Connect Option 2024) funktionieren im EU-Roaming nicht – Hauptkarte läuft

Guten Morgen ​@DataCard1234.

Super, dass du die Bestätigung zur Gutschrift schon bekommen hast 😊 Wenn wir dich weiter unterstützen können oder es andere Fragen gibt - immer her damit.

Lieben Gruß, Kathi

Guten Morgen O2 Moderatoren Team,

ich muss mich noch einmal an euch wenden. Ich habe die Rechnung für Januar bekommen und kostenmäßig steht keine neue DataCard mehr drauf. Schon einmal gut. Aber auch wenn ich am 4.1.26 eine Bestätigung per SMS über die Gutschrift in Höhe von 39,98€ erhalten habe, so ist die Gutschrift nicht auf der Rechnung vermerkt und auch nicht in Abzug gebracht worden. Könnt Ihr das Bitte noch einmal prüfen und klären. In der Zusammenfassung stellt es sich wie folgt dar. Ich habe 3x 19,99€ für die Aktivierung von DataCards berechnet bekommen. Für diese fehlerhaften Buchungen habe ich bisher jedoch nur 1 Gutschrift i.H.v. 19,99€ erhalten. Somit fehlen noch 2 Gutschriften über jeweils 19,99€.

Die letzte Rechnung vom 28.1.26 endet auf mit den Ziffern xxxxxx7872/08

Vielen Dank für eure Unterstützung.

Hallo ​@DataCard1234 ,

Ich hab mir das gerne nochmal angeschaut und konnte die Gutschriften Seite 2 deiner Rechnung unter Beträge aus dem Vormonat finden. Der gesamte gutgeschriebene Betrag wurde mit der vorigen Rechnung verrechnet, es sollte also auch nur die Different abgebucht worden sein 🙂 

Sollten noch weitere Fragen aufkommen, melde dich gerne jederzeit 🌼

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

danke für die Rückmeldung. Und ich muss mich entschuldigen. Ich bin mit den Abbuchungen durcheinander gekommen. Alles gut, vielen Dank!

Hallo ​@DataCard1234 ,

prima, dass es hier aufgeklärt werden konnte. 😊

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 

Viele Grüße
Maria

Guten Morgen liebes O2-Team, werte Community,

auch ich bin gerade im Ausland (Niederlande) und meine Datacards laufen nur auf Sparflamme. Laut App bin ich im „zusätzlichen Datenverbrauch“, habe aber noch knapp 75GB Daten zur Verfügung. Somit bin ich aber im gedrosselten Bereich (Ein nur ab und zu erfolgreicher Speedtest bringt 0,01Mbps). Die Multicards funktionieren einwandfrei. 
Könnte bitte hier jemand mal drüber schauen und evtl. auch den Zaubertrick mit dem Zurücksetzen der Daten anwenden. 
Vielen lieben Dank und viele Grüße,

Flo

Hallo ​@Flo1901 ,

der “zusätzliche Verbrauch” sollte den Datacards zuzuordnen sein. Zum Surfen an sich aber: Wir haben deine Nummer zur Behebung weitergegeben und auch bereits positive Rückmeldung erhalten. Magst du deine Geräte nochmals testen? Viel Spaß in den Niederlanden! 😊

Viele Grüße
Kurt

Hi ​@o2_Kurt ,

vielen Dank für die Rückmeldung. 
Ich habe es gerade getestet. Zumindest die beiden, welche gerade im Einsatz sind, funktionieren so, wie sie sollen 👍🏼

Vielen Dank für die unkomplizierte Hilfe. 

Hallo ​@Flo1901 ,

schön, dass es jetzt klappt.

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, 
wenn du Fragen hast. 

Viele Grüße 
Maria

Antwort Elaxburak von in einen eigenen Beitrag verschoben

Hallo,

ich habe genau das identische Problem. 
Meine datacards funktionieren im Ausland nicht. Das kommt nun wiederholt und dauerhaft vor.

Letztes Ticket war 2864210629, aber keine Lösung  

Davor schon mehrere Tickets in 2025

Danke 

​@o2_Kurt ​@o2_Kathi 

Du nutzt ebenfalls einen Tarif mit aktiver FUP Anwendung?

Ja, O2 mobile XL (2024)

Okay, warte hier auf einen o2 Mitarbeiter.

Hallo ​@Borgunder ,

Willkommen hier in der Community.

Ich habe dies direkt an die Kolleginnen und Kollegen der Technik weitergeleitet.
Bitte habe da etwas Geduld für die Fehlerbehebung.

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@Borgunder

kurz vor den Ostertagen komme ich noch mit guten Nachrichten um die Ecke.
Ich habe soeben die Rückmeldung von der Fachabteilung erhalten, dass nun alles
repariert ist und die Datacards nun auch wieder im Ausland funktionieren werden.

Viele Grüße und schöne Ostertage
Maria

​@o2_Maria Super, vielen Dank. Gerade schon selbst gemerkt und nun bei allen Geräten getestet. Es läuft. Hoffe es ist nun dauerhaft. Danke und schöne Ostern. 
 

​@Bumer Danke auch!

Hallo ​@Borgunder ,

schön, dass du es schon getestet hast und es auch wirklich klappt. 😉
Ja, davon gehe ich auf jeden Fall aus. 😊

Melde dich gerne jederzeit wieder hin der Community, wenn du Fragen hast. 

Viele Grüße
Maria

Komme gerade aus Italien und keine der Datenkarten baut eine Internetverbindung auf. Alle verbinden sich zwar mit dem Netz, aber keine Datenübertragung (O2 Mobile L (2024)).

Die Hotline von O2 hat mir gerade telefonisch erklärt, dass Datenkarten im Ausland (egal welche Zone) gar nicht funktionieren können. Es muss eine Multi-SIM ein. Das ist nicht änderbar.

ist das nun wirklich so??

Hallo ​@GOM9876,

vielen Dank für deine Nachricht.
In der Weltzone 1 sollten auch die Datacards aus einem Connect-Tarif funktionieren, um diese geht es auch?
Es gibt jetzt zwei Möglichkeiten: Wir können den Fall zur Überprüfung und Bereinigung für unsere Technik aufnehmen oder du buchst unter Mein o2 die kostenfreie 5G Plus Option.
Nach Buchung der 5G Plus Option sollte es direkt wieder funktionieren.
Auf Wunsch kann das Pack dann auch wieder deaktiviert werden.

Gruß
Antje
 

Die Hotline von O2 hat mir gerade telefonisch erklärt, dass Datenkarten im Ausland (egal welche Zone) gar nicht funktionieren können. Es muss eine Multi-SIM ein. Das ist nicht änderbar.

Datacards roamen grundsätzlich nur in WZ1. War bestimmt nur ein Missverständnis!

Hallo ​@o2_Antje,

vielen Dank für den Hinweis.

Ja, es geht um Italien und Österreich.

Der Router ist ein Teltonika 5G-Router und hat das bis letztes Jahr mit der damaligen O2-Business-Datenkarte ohne Probleme gemeistert.

Die jetzige O2-Daten-Karte war auch diesmal im Italienischen Netz eingebucht. Das konnte ich sehen. Aber eben keine Datenübertragung möglich.

Ich habe jetzt mal die 5G Plus Option gebucht und hoffe, dass es das nächste Mal geht.

Danke nochmal.

GOM

Es wird sogar funktionieren, wenn du 5G Plus zwischenzeitlich wieder abbestellst. 😉

​@GOM9876 Danke für die schnelle Rückmeldung.

Ich habe jetzt mal die 5G Plus Option gebucht und hoffe, dass es das nächste Mal geht.

Davon gehe ich ganz fest aus, wir hatten den Fall zusätzlich zur Sicherheit auch noch einmal an unseren technischen Bereich weitergeleitet.
Sollten wider Erwarten doch Herausforderungen auftreten, melde dich bitte jederzeit.

Viele Grüße
Antje

Mache ich. Vielen herzlichen Dank erstmal soweit!