DataCards (Connect Option 2024) funktionieren im EU-Roaming nicht – Hauptkarte läuft

Guten Morgen ​@DataCard1234.

Super, dass du die Bestätigung zur Gutschrift schon bekommen hast 😊 Wenn wir dich weiter unterstützen können oder es andere Fragen gibt - immer her damit.

Lieben Gruß, Kathi

Guten Morgen O2 Moderatoren Team,

ich muss mich noch einmal an euch wenden. Ich habe die Rechnung für Januar bekommen und kostenmäßig steht keine neue DataCard mehr drauf. Schon einmal gut. Aber auch wenn ich am 4.1.26 eine Bestätigung per SMS über die Gutschrift in Höhe von 39,98€ erhalten habe, so ist die Gutschrift nicht auf der Rechnung vermerkt und auch nicht in Abzug gebracht worden. Könnt Ihr das Bitte noch einmal prüfen und klären. In der Zusammenfassung stellt es sich wie folgt dar. Ich habe 3x 19,99€ für die Aktivierung von DataCards berechnet bekommen. Für diese fehlerhaften Buchungen habe ich bisher jedoch nur 1 Gutschrift i.H.v. 19,99€ erhalten. Somit fehlen noch 2 Gutschriften über jeweils 19,99€.

Die letzte Rechnung vom 28.1.26 endet auf mit den Ziffern xxxxxx7872/08

Vielen Dank für eure Unterstützung.

Hallo ​@DataCard1234 ,

Ich hab mir das gerne nochmal angeschaut und konnte die Gutschriften Seite 2 deiner Rechnung unter Beträge aus dem Vormonat finden. Der gesamte gutgeschriebene Betrag wurde mit der vorigen Rechnung verrechnet, es sollte also auch nur die Different abgebucht worden sein 🙂 

Sollten noch weitere Fragen aufkommen, melde dich gerne jederzeit 🌼

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

danke für die Rückmeldung. Und ich muss mich entschuldigen. Ich bin mit den Abbuchungen durcheinander gekommen. Alles gut, vielen Dank!

Hallo ​@DataCard1234 ,

prima, dass es hier aufgeklärt werden konnte. 😊

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 

Viele Grüße
Maria

Guten Morgen liebes O2-Team, werte Community,

auch ich bin gerade im Ausland (Niederlande) und meine Datacards laufen nur auf Sparflamme. Laut App bin ich im „zusätzlichen Datenverbrauch“, habe aber noch knapp 75GB Daten zur Verfügung. Somit bin ich aber im gedrosselten Bereich (Ein nur ab und zu erfolgreicher Speedtest bringt 0,01Mbps). Die Multicards funktionieren einwandfrei. 
Könnte bitte hier jemand mal drüber schauen und evtl. auch den Zaubertrick mit dem Zurücksetzen der Daten anwenden. 
Vielen lieben Dank und viele Grüße,

Flo

Hallo ​@Flo1901 ,

der “zusätzliche Verbrauch” sollte den Datacards zuzuordnen sein. Zum Surfen an sich aber: Wir haben deine Nummer zur Behebung weitergegeben und auch bereits positive Rückmeldung erhalten. Magst du deine Geräte nochmals testen? Viel Spaß in den Niederlanden! 😊

Viele Grüße
Kurt

Hi ​@o2_Kurt ,

vielen Dank für die Rückmeldung. 
Ich habe es gerade getestet. Zumindest die beiden, welche gerade im Einsatz sind, funktionieren so, wie sie sollen 👍🏼

Vielen Dank für die unkomplizierte Hilfe. 

Hallo ​@Flo1901 ,

schön, dass es jetzt klappt.

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, 
wenn du Fragen hast. 

Viele Grüße 
Maria

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