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Bitte um Prüfung wegen unbeabsichtigter Roamingkosten

  • February 5, 2026
  • 7 Antworten
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Sehr geehrtes O2 Kundenservice-Team,
ich schreibe Ihnen bezüglich unerwarteter Roamingkosten auf meinem Vertrag.
Ende Januar ungefähr 23.01 habe ich einen zusätzlichen Datentarif von 2 GB gebucht. Ich bin davon ausgegangen, dass dieser Tarif ab dem Kaufdatum für einen Monat gültig ist. Leider habe ich erst am 04.02. festgestellt, dass der Tarif offenbar nicht mehr aktiv war.
Während meines Aufenthalts in Vietnam wurden dadurch etwa 100 MB mobile Daten manuell (out of bundle) abgerechnet. Diese Nutzung war nicht beabsichtigt. Sobald ich dies bemerkt habe, habe ich das Datenroaming sofort deaktiviert, um weitere Kosten zu vermeiden.
Da ich von einer noch gültigen Zusatzoption ausgegangen bin, war mir nicht bewusst, dass die Nutzung zu hohen Roamingkosten führen kann. Ich möchte Sie daher freundlich bitten, die entstandenen Kosten zu prüfen und zu schauen, ob eine Kulanzregelung oder Reduzierung möglich ist.
Ich wäre Ihnen sehr dankbar für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis. Für Rückfragen stehe ich Ihnen selbstverständlich gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
 

    7 Antworten

    jsc
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    • jscLegende
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    • February 5, 2026

    Sowas musst du übers Kontaktformular beanstanden 

    https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

    Pünktlich zum Release geliefert iPhone 17 Pro Max Silver 256GB nun in Kombination mit Watch Ultra 2 Black
      bs0
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      • February 5, 2026

      Zwecks Kulanzlösung kannst du dich über das Kontaktformular an o2 wenden.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        Bumer
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        • February 5, 2026

        ​@rossie 

        Ende Januar ungefähr 23.01 habe ich einen zusätzlichen Datentarif von 2 GB gebucht. Ich bin davon ausgegangen, dass dieser Tarif ab dem Kaufdatum für einen Monat gültig ist. Leider habe ich erst am 04.02. festgestellt, dass der Tarif offenbar nicht mehr aktiv war.

        hattest du in dem Zeitraum eine Vertragsverlängerung oder Tarifwechsel? Hast du das Roaming Plus World Pack am 23.01. gebucht?

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        • rossie
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        • February 6, 2026

        ​@jsc ​@bs0 ich habe schon seit einigen Tagen durch Kontaktformular an 02 gewendet, aber leider bisher bekomme keine Antwort. Danke aber für eure Antworten.

        R
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        • rossie
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        • February 6, 2026

        ​@Bumer Ich habe das Roaming Plus World am 23.01 gebucht und dachte dass das Paket ein Monat gültig war. Deshalb habe ich meine Roaming nicht ausgeschaltet.

        Bumer
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        • February 6, 2026

        hattest du in dem Zeitraum eine Vertragsverlängerung oder Tarifwechsel?

        o2_Bianca
        • o2_BiancaModeratorin
        • Moderatorin
        • February 6, 2026

        Hallo ​@rossie,
        vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen hier meldest. Ich habe gerade einmal nachgeschaut und gesehen das deine Anfrage bereits dem Fachbereich zur Bearbeitung vorliegt. Du bekommst so schnell wie möglich eine Rückmeldung. 
        Liebe Grüße Bianca

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