Bitte 5G Plus deaktivieren

Können Sie die Option bitte abstellen?

hat sie schon ein Abbestelldatum? Wenn nein, kannst du das selber zu sofort deaktivieren. Wenn ja, nutze den Chat, der bestellt es ebenfalls zu sofort ab.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

Können Sie das 5G Plus bitte für mich Abschalten?

Ich habe es selbst mit Chat versucht. Seit Monaten funktioniert das Anmelden dort bei mir nicht. Wenn ich auf den „CHAT LOGIN“ Button drücke passiert nichts:

hier als Video-Bildschirm-Aufname:

https://share.icloud.com/photos/075ZgS5ooiL1ND4knlbxmJASg

ich benutzte nur moderne übliche Software und Geräte, und hab immer alles aktualisiert auf dem neusten Stand, aber es funktioniert trotzdem nicht. Auch im Incognito/Privat Modus klappt es nicht.

Gerät: iPhone 17 Pro Max

System: iOS 26.3.1

Browser: Safari

Werbeblocker: Keine

Ich kann es nicht selbst Abbestellen. Es gibt keine Option dazu in „Mein O2“. Wenn möglich bitte ab sofort Bestellen.

Vielen Dank!

Vielen Dank! 🙏 

​@o2_Daniela magst du vielleicht auch das Problem mit dem Login Chat melden? Ich hatte immer wieder Mal in den letzten Monaten versucht es am Telefon anzusprechen, aber es ist vermutlich nie beim richtigen Team angekommen.

​@SauerstoffHase Danke für den Hinweis. Hast du unseren Live Chat via Edge Browser geöffnet oder mit welchem Browser hat es nicht geklappt?

​@SauerstoffHase 

magst du vielleicht auch das Problem mit dem Login Chat melden?

persönlich kann ich nur den Edge Browser empfehlen, mit anderen Browsern gibt es da verschiedene Probleme. Die Probleme treten auf, nach dem der Chat Zugang vor 3 Monaten geändert wurde.

@o2_Kathi 

Edge? Nein nein, ich benutze doch ein ganz normales iPhone 17 mit den ganz normalen Apps die es dazu gibt. Auch immer alles Update direkt angewandt.

@Bumer
Äh, 3 Monate ist das bekannt das der normalen iPhone Nutzer den Kunden Chat nicht mehr benutzen können? 😳 😟
Und ich verschwende meine Zeit immer wieder mit neuen Versuchen den Chat zu nutzen?? 😭

Edge dürfen wir in der Firma aus Datenschutz Gründen nicht benutzen.

Ob das bekannt ist intern weiß ich nicht!

​@SauerstoffHase Ich habe das jetzt selber einmal ausprobiert - mit Firefox hat der Chatlogin im Live-Chat ganz normal funktioniert 🤔 Die Popups müssen zugelassen werden, damit man sich einloggen kann. Fehlte das vielleicht bei dir im Safari Browser?

Hast du es den mal auf einem iPhone ausprobiert? So mit Standard Browser? 

Hallo ​@SauerstoffHase ,
ich habe kein iPhone und kann es nicht testen. 
Aber hast du denn nach den Popups geschaut, so wie es Kathi vorgeschlagen hat ? 
Gruß, Solveig 

Das ist lieb von dir, dass du es versuchst für mich zu lösen.

Das ist nicht mein Anliegen. Dass wir irgendwelche Einstellungen und Umstellungen durchführen, damit ich den Chat benutzen kann ist nicht was ich wollte. Ich wollte mir selbst in Zukunft, und allen anderen Kunden einfach den Schmerz ersparen in dem ich den scheinbar unbemerkten Fehler ihnen Melde.

Popups gibt es keine in Safari auf dem iPhone. Ich hatte dazu ja auch ein Video gemacht und in der vorigen Nachricht gepostet. Hier der Link nochmal: https://share.icloud.com/photos/0163aSbNUL6MJqlJ1ZJKZ6zYg

Hallo ​@SauerstoffHase ,
ein Kollege hat es mit Safari getestet und kam über Safari auch nicht weiter. 
Über Chrome ging es. 
Ich werde es weiterleiten. 
Falls das gewünscht wird, werde ich deine Rufnummer exemplarischen angeben. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig cool, danke! 🤩 

Wenn es hilft meiner Nummer weiter zu geben, gerne. Vielen Dank fürs überprüfen!

Hallo ​@SauerstoffHase ,
ich melde mich dann. Danke dir. 
Gruß, Sovleig 

Hallo ​@SauerstoffHase ,
ich hatte zwar einige Rückfragen durch die Technik, aber eine Lösung gibt es leider noch nicht. 
Ich melde mich wieder. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@SauerstoffHase ,
von der Technik gab es bisher keine Rückmeldung. 
Wenn du Zeit hast, probiere es gerne nochmal aus und berichte.
Gruß, Solveig 

Hallo ​@SauerstoffHase ,
inzwischen ist einige Zeit ins Land gegangen. 
Ich habe von der Technik nichts gehört.
Ein Test von Kolleginnen  und Kollegen, die ein iPhone haben, erbrachte aber,
dass sie den Chat starten konnten, danach aber keine Möglichkeit mehr bestand, etwas einzugeben. 
Bei dir wird es nach wie vor auch so sein, oder ?
Gruß, Solveig 

Hallo ​@SauerstoffHase ,
ich habe es mit dem Techniker  noch einmal durchgespielt und auch mit einer Kollgin hier vor Ort. 
Wenn man die Block-Up Blocker deaktiviert, klappt es mit dem Chat. 
Beim iPhone sollte es so aussehen: 
→ Öffne bitte Safari. 
→ Klicke in der Menüleiste oben links auf „Safari“ und wähle „Einstellungen“ (oder „Voreinstellungen“) aus.
→ Klicke auf die Registerkarte „Websites“.
→ Wähle in der linken Seitenleiste den Eintrag „Popup-Fenster“ aus (scrolle nach unten, falls dieser nicht angezeigt wird).
→ Ändere unter dem Menüpunkt „Beim Besuch anderer Websites“ unten rechts die Standardeinstellung auf „Zulassen“.
Melde dich einfach, wenn wir noch helfen können und es dann nicht klappen sollte. 
Gruß, Solveig