Auslandssperre deaktivieren

​@Puma069 

hast du die Sperre selbst mal setzen lassen ?

hier im Forum bitte etwas Geduld 

alternativ nutze den Kundenservice 

z.b. den Chat 

https://www.o2online.de/chat-auswahl/

Ich habe das Maximum des Datenroamings erreicht und empfange keine Anrufe. Über den Chat kann Aura mir nicht weiterhelfen und ich werde auch nicht mit einem Kundenservice verbunden. Telefonate kann ich demnach auch nicht führen.

​@Puma069 

warum empfängst du keine eingehende Anrufe?

in der EU sollten dafür keine Kosten entstehen 🤔

wo bist du eigentlich?  noch in der EU?

je nach dem wo du bist,bedenke das erhebliche Kosten entstehen können.

welchen Tarif nutzt du?

Roaming und Auslandsoptionen 

https://www.o2online.de/service/auslandsoptionen/

Hinweise für den Chat,

unbedingt pop up Fenster zulassen!

Unser O₂ Live Chat - so findest du ihn und loggst dich ein

Ich befinde mich derzeit in Thailand. Mir ist wichtig das ich Anrufe aus Deutschland erhalten kann.

​@Puma069 

welchen Tarif hast du?

welche Roaming Option ist aktiv?

hast du denn Netz im Handy?

falls nicht, probiere die manuelle Netzeinwahl bei verschiedenen Anbietern,

hast SMS zu den Kosten empfangen?

für Anrufe gibt es keinen Kostenschutz,

aber O2 sperrt evtl. wenn bereits sehr hohe Kosten angefallen sind.

Ich habe den o2 Unlimited on Demand Tarif. Also All-Flat.

Im Moment habe ich eine eSIM Karte für Thailand, die ich nur für‘s Internet nutze.

Daten Roaming ist aktiv. Aber von o2 gesperrrt.

Diese SMS habe ich zuletzt erhalten:

Lieber o2 Kunde, Sie haben bereits 80% des Maximalbetrages gem. EU-Regulierung für Datenroaming von 59,50 € pro Abrechnungsmonat erreicht. Zum Schutz vor weiteren Kosten ist Datenroaming bei Erreichen des Maximalbetrages für den Rest des Abrechnungsmonats gesperrt. Ihr o2 Team.

​@Puma069 

die allnet- Flat gilt natürlich nicht für  Telefonate ausserhalb der EU,

da fallen die Kosten wie oben geschrieben an,

beachte dass, nach dem jetzigen Abrechnungszeitraum erneut Kosten bis 59,50€ für die Datennutzung anfallen.

wenn wirklich eingehende Anrufe aus Deutschland gesperrt wurden, 

solltest du mit erheblichen Kosten rechnen, das können schnell mehrere 100€ sein,

die bereits angefallen sind.

Danke an alle für die Hilfe in diesem Forum 🙏

Glücklicherweise konnte mir ein Service Mitarbeiter im Live Chat weiterhelfen. Er hat die Auslandssperre mir deaktivieren können. Jetzt kann ich wieder Anrufe erhalten. 
 

Viele Grüße 

Maethok

beachte die Kosten 

und beantworte mal die Fragen 

Aber es ist heute ein SIM-Karte deaktiviert worden. 

Für eine andere Rufnummer wurde heute ein Vertragsverlängerung veranlasst. 
War das so gewünscht ? 

​@o2_Solveig gerne beantworte ich dir die Fragen:

1. Ja, es wurde eine 2. eSIM Karte nach meinem Wunsch deaktiviert.
2. Ja, für die 2. Rufnummer wurde eine Vertragsverlängerung veranlasst.

​@poales alle Fragen beantworten? Bitte!

​@Puma069 

Danke dir auch für deine Rückmeldung. 🙏 Ich freue mich, dass sich dein Anliegen damit so schnell klären ließ und du nun wieder Anrufe erhalten kannst.

Schön, dass dir im Live-Chat so schnell weitergeholfen werden konnte. So soll das sein! 😊 Sollten doch noch Fragen auftauchen, kannst du dich jederzeit gerne wieder hier bei uns melden. 🤗

Viele Grüße
Daniela