Auslandssperre

Hallo @stefansv,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich habe gerade einmal geschaut. Deine aufgenommene Fehlermeldung wurde am 25.11. erfolgreich abgeschlossen.

Bitte starte einmal dein Handy erneut.

Wenn du dich noch in Bulgarien aufhältst, teste einmal, ob du nun das Netz dort nutzen kannst.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo @o2_Tobias ,

Ich fürchte, dass meine SIM Karte einfach kaputt ist :(

Es gibt Vorschritte. Nämlich, ich kann jetzt sofort nach dem Neustart nach Netze suchen, sie finden und sich sogar verbinden. Das ist leider eher eine Täuschung, weil es sind immer noch nur Notrufe verfügbar, keine sichtbare o2 Dienste, und ich kann schon wieder weder suchen, noch sich irgendwie zum Netz verbinden.

Ich bleibe noch zwei Monate hier. Hoffentlich finde ich eine Lösung früher.

Viele Grüße,
Stefan

Hallo @stefansv,

ich bedauere, dass dein Anliegen noch nicht endgültig gelöst ist.

Bitte schaue einmal hier: Prepaid-Anbieter Wenn du unter “Bulgarien” schaust, findest du dort die Provider, mit denen o2 zusammenarbeitet.

Wenn du diese manuell in deinem Handy auswählst, wird dir dann ein Netz angezeigt? Was siehst du genau in deinem Display des Handys?

Bitte probiere einmal folgendes aus:

• Bitte buche deine SIM-Karte manuell in alle verfügbaren Netze ein
• danach aktiviere die automatische Netzwahl

Ich hoffe, dass dir dieser Tipp weiterhilft.

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo @o2_Tobias ,

ich habe alles, das du beschrieben hast schon mehrmals versucht. Die Versuche sind immer noch erfolglos. Kann ich halt eine neue Karte buchen?

Viele Grüße,
Stefan

Hallo,

ich befinde mich seit 5 Monaten im Ausland (Türkei) und jetzt ist auf einmal meine Simkarte gesperrt. Liegt eine Auslandssperrung vor? Bitte um Rückmeldung.

Wer soll sich denn rückmelden? 🤔

Was steht im Kundenportal?

Hallo ​@Alisaaa991,

vielen Dank für deine Nachricht.
Die Karte bucht sich gar nicht mehr ins Netz ein?
Hast du das Gerät mal neu gestartet und über die manuelle Netzsuche auch mal einen anderen Anbieter vor Ort getestet?

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje 

Gerät neu gestartet, Karte in ein anderes Smartphone gelegt, nichts funktioniert. "Dienst nicht verfügbar" wird mir angezeigt. Manuell ein Netz auswählen ist nicht möglich. Da die Karte "tot" ist werden mir auch keine verfügbaren Netze angezeigt. Deswegen war die Frage: greift vllt die Auslandssperre, wie auch bei einigen anderen das Problem war? 

Was steht im Kundenportal?

kann auch sein das der Vertrag deaktiviert wurde?

ich befinde mich seit 5 Monaten im Ausland (Türkei)

wurde die SIM-Karte denn dort genutzt?

und alle Rechnungen sind bezahlt? 

Vertrag ist nicht deaktiviert. Alle Rechnungen wurden bezahlt. Die Simkarte wurde problemlos die letzten Monate vor Ort genutzt. 

Zum dritten Mal:

Was steht im Kundenportal?

welche Ansage kommt wenn man deine Rufnummer anruft?

"Der Anrufer ist zur Zeit nicht erreichbar, wird aber über ihren Anruf per SMSinformiert". 

Im Kundenportal ist nichts auffälliges zu sehen, alles so wie es sein soll. 

Gut, was wird im Smartphone angezeigt wenn du die manuelle Netzwahl bemühst?

Mir werden keine verfügbaren Netze angezeigt.  

Nutzt du Dual SIM in deinen Smartphone?

Nein, habe meine Karte zum testen auch in den 2. SimSlot gelegt, funktioniert auch nicht. 

funktioniert auch nicht

heißt, findet ebenfalls keinerlei Netze bei der manuellen Netzwahl?

Keine Netze verfügbar 

Bist du hier mit dem Vertrag angemeldet?

​@Alisaaa991 Danke für die Rückmeldung.
Wird bei einem Neustart des Handys eigentlich auch nach der PIN gefragt oder ist das nicht der Fall?
Magst du bitte einmal zum Abgleich die letzten beiden Ziffern der betroffenen Rufnummernendung angeben?

Gruß
Antje

Rufnummerendung: 63

Ja es wird nach dem Pin gefragt.

​@Alisaaa991 Danke dir, eine Auslandssperre oder ähnliches kann ich nicht ausmachen.
Es sind keinerlei Änderungen vorgenommen worden.
Ich habe den Fall nun soeben an unsere Technik zur Überprüfung weitergeleitet und informiere dich sobald ich Feedback habe.

Gruß
Antje
 

​@Alisaaa991 Unsere Technik konnte keine Einschränkungen feststellen.
Funktioniert es inzwischen vielleicht bereits wieder?

Gruß
Antje

​@o2_Antje nein es funktioniert nichts. 

Mir wurde privat per Mail mitgeteilt, dass Simkarten nach 4 Monaten automatisch aus Sicherheitsgründen im Ausland gesperrt werden. Sobald ich mich wieder mit dem deutschen Netz verbinde, sollte alles normal funktionieren. 

Da ich mich beruflich mehr im Ausland aufhalte bringt mir das leider gar nichts. Somit muss ich mich in Zukunft anderweitig umschauen.