Ausland

Mich nervt das! Bei meinem Mann und den Anderen funktioniert alles ohne manuelle Einwahl etc.

Bin jetzt nicht im Ausland. Habe mindestens 10x versucht mich einzuwählen. Naja  wenn es beim nächsten Mal immer noch nicht funktioniert muss ich mir halt einen anderen Anbieter suchen. 

Dankeschön für deine Nachricht! 

Habe jetzt die SMS bekommen,  dass Auslandssperre aufgehoben wurde. Aber in Frankreich schon die Email dazu. 

Mannomann, was ist das für ein Herumgestümper bei O2. Hier sind Kunden schon so verzweifelt, daß sie hier im Forum Ihre komplette Telefonnummer mit Pin veröffentlichen.

Mir wurde angezeigt dass das privat ist. Wurde anonymisiert, Gott sei Dank! 

Hatte dort in Frankreich öffentliches wlan und konnte deshalb die Email empfangen...

@gapeap ,

Habe jetzt die SMS bekommen,  dass Auslandssperre aufgehoben wurde. Aber in Frankreich schon die Email dazu. 

Funktioniert es denn jetzt ? 

Gruß, Solveig 

Hallo @W463 ,

manchmal kommt es tatsächlich vor, dass Kunden ihre Daten öffentlich schreiben, obwohl es so nicht gedacht ist. 

Das kommt manchmal im Eifer des Gefechts vor und hat nichts mit Verzweiflung zu tun. 

Wir wechseln bei persönlichen Daten immer in die privaten Nachrichten über @o2_Support 

Der Zugang zu diesem Postfach wird dann individuell nur für diese Konversation geöffnet. 

Gruß, Solveig 

Wie wäre es mit einem professionellen technischen Kundendienst, den man direkt telefonisch und per email erreichen kann? Dann wäre das endlose Herumgestümpere aus einem Mix von verzweifelten Kunden, semiprofessionellen Selbstdarstellern und Mitarbeitern von O2 hier entbehrlich.

Nicht nur wegen des Datenschutzes.

In Foren ist nichts privat.

Einen gewissen Datenschutz und zügigen Lösungen bei technischen Störungen erreichen Sie nur mit Telefonaten und email Verkehr zwischen Anbieter und Kunden. Mit Anbieter meine ich in diesem Fall die "technische Abteilung" des Mobilfunkbetreibers.

danke für deine Meinung

Der von Ihnen so nett beschriebene Begrif: "Eifer im Gefecht ..." darf gar nicht erst entstehen. Hat Ihr Kunde eine Störung seines Telefondienstes, sollte er seinen Anbieter und Vertragspartner professionell kontaktieren können. Nicht alle Störungen können sofort behoben werden. Einiges dauert eben etwas länger. Aber auch das sollte klar kommuniziert werden. Von der technischen Abteilung des Anbieters. Also von Profis.

Eine kundengerechte Lösung ist nicht, eine Störung auf quasi "Level 0", also in dieses Forum umzuleiten um Zeit zu gewinnen und Kosten zu sparen, damit sich der Kunde erst einmal in endlosen Schwafelleien hier abarbeiten kann.

Vergessen Sie bitte nicht, daß O2 auch eine Businesskundenabteilung betreibt. Die O2 Kunden bestehen also nicht nur aus Teenagern, denen man einfach einmal ihr Handy (ohne Folgen) wegnehmen kann. Es gibt demnach auch bei O2 Geschäftskunden. Bei denen ist ein einwandfrei funktionierendes Mobiltelefon eine ihrer Geschäftsgrundlagen. Ruft ein Geschäftskunde seine Partner mit anonymer Nummer an, begründet sich "Gesprächsbedarf" . Solche Gespräche braucht in einer Geschäftspartnerschaft keiner.

Gespräche über Bundesnetzagentur, neue Gesetze, Ausnahmen in diesem Gesetz für Roamingdienste, warum übermittelt O2 keine Nummern, Telekom und Vodafone schon, usw. Solche Gespräche sind im Tagesgeschäft eines Mobilfunk Geschäftskunden mit seinen Geschäftspartnern reine Zeitverschwendung.

Hallo @W463,

So sehr ich deine Verärgerung auch verstehen kann, möchte ich dich bitten, unsere Netiquette zu beachten. Wir legen in unserer Community großen Wert auf einen respektvollen Umgang miteinander und da ist es nicht hilfreich, andere User zu verunglimpfen.

Viele Grüße

Giulia

Ich pflege mich klar auszudrücken. Nennen Sie mir bitte konkrete Beispiele, wo ich verunglimpfe.

Hallo, ich habe wieder das gleiche Problem und im Ausland weder Telefonie noch Datennetz! Alles ausprobiert, nichts geht! Immer wieder das gleuche Problem. Langsam reicht es mir! Ich zahle montl. viel und steh jetzt hier in Österreich ohne Verbindung. Ist wahrscheinlich von Ihrer Seite aus wieder gesperrt. Das kann es foch nicht sein! Alle anderen Verträge funktionieren nur meiner nicht! Bitte schalten Sie meinen Vertrag schnellstens fürs Ausland frei! 

​@gapeap 

Entferne bitte die Rufnummer. Hast du es über die manuelle Netzwahl versucht (bis zu zehn Versuche nötig)?

Ja, alles versucht. Damals hatte ich das schonmal und es musste von o2 entsperrt werden! 

Das Entsperren hat damals über die Hotline nicht funktioniert. Erst hier über den Chat 

Hier oder über den Chat? Über den Chat geht es eventuell schneller.

Hallo ​@gapeap ,
schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest. 
Bei der Rufnummer mit der du hier in der Community registriert bist, ist keine Auslandssperre hinterlegt. 
Hast du Roaming in deinem Handy aktiviert ? 
Welche Anbieter werden dir angezeigt, wenn du manulle Netzwahl machst ?
Stelle gerne einen anonymisierten Screen hier ein.
Gruß, Solveig 

Roaming ist aktiviert! 

Hi ​@gapeap ,

Danke für den Screenshot! Dies könnte zu einer uns gemeldeten Störung passen. Könntest du um ca. 18 Uhr kurz den Flugmodus aktivieren und deaktivieren und es dann erneut versuchen?
Vielen lieben Dank für den Screenshot!

Viele Grüße
Kurt