App-Bonus nicht buchbar

Kannst du mal im Kundenportal schauen, ob dort was in Abbestellung steht? Dann blockiert das gerne Neubuchungen.

Abbestellung? Gibt’s bei mir nicht - nur “Meine Bestellungen” -> “offen/abgeschlossen”

Hast du mal die App de- und wieder installiert?

​@BerlinPapa 

schaue unter Tarif & SIM-Karte bei gebuchten Internet und 5G Optionen nach.

Keine Änderung. Es werden weiterhin nur “Details” angezeigt. Der Link führt dann zum Produktinformationsblatt, was mich ehrlicherweise nur sekundär interessiert. 

​@Bumer Da stehen auch keine Abbestellungen.

Das richtet sich jetzt hier an O2Official: Ich möchte in der App einfach nur den Button “Buchen” anstatt “Details” wieder haben. Hat ja schließlich funktioniert. Was nützt mir der App-Bonus, den ich nur in der App buchen kann, wenn ich ihn in der App aber nicht buchen kann.

Zur schnellen Buchung nutze den Chat.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Na mal schauen, ob die das Problem lösen können… Nicht, das ich jetzt jeden Monat mit denen chatten muss. ;)

Hallo ​@BerlinPapa,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen hier meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Kannst du denn generell keine Packs buchen oder geht nur der App Bonus nicht? 
Liebe Grüße Bianca

Grundsätzlich keine Buchung möglich (mir geht es im konkreten Fall nur um den Bonus).

Ich war aber schon im Chat nach dem Hinweis von ​@Bumer Nach der Auskunft dort, nimmt man sich des Themas an und erwartet, dass es bis zum nächsten Abrechnunsgzeitraum gelöst ist. Das würde ich nun abwarten, zumal mir dort bonusmäßig zunächst kulant entgegengekommen wurde.

Für mich ist es ja eine Fehlfunktion der App, scheine offensichtlich nicht der Einzige mit dem Problem zu sein… 

Beste Grüße

Hallo ​@BerlinPapa,
danke dir für deine Rückmeldung. Es feut mich, dass die Buchung über den Chat möglich war und das Thema von dort aus zur Prüfung weitergeleitet wurde. Dann sollte es bis zur nächsten Buchung wieder klappen. Wenn das nicht der Fall sein sollte, melde dich gerne hier noch einmal. Wir schauen gerne für dich nach.
Liebe Grüße Bianca