Schweiz gehört nicht zu EU, da musst du die Roaming Option ändern auf 50 MB pro Tg für 2,99. 

Ja. Ist Weltzone 2. Was mich stört ist dass die o2 Oberfläche suggeriert dass neben den 15GB EU Volumen noch 1GB kostenloses Volumen für Weltzone 2 enthalten ist. Siehe Screenshot.

Das ist ein (unglücklicher) Darstellungsfehler. Bestimmt kein Fall für “Verbraucherschützer” aber o2 sollte das natürlich berichtigen. Ein Moderator wird das sicherlich weitergeben.

Welchrroaming Option hast du denn? Ich habe die Ei Flat, mit 1 GB für Zone 2

Genau davon bin ich ausgegangen (dass ich 1GB für Weltzone 2 habe):

Weltzone 2 umschließt die Schweiz. Wenn da steht 1000MB. Habe ich entweder mehr verbraucht (das kann ich fast ausschließen) oder es wird etwas anderes abgerechnet als da steht.

Wie sieht die Anzeige bei dir in der App aus?

In "mein o2" wird das falsch dargestellt ... wenn du Roaming (gem. EU-Regulierung) als Auslandsoption eingestellt hast, gibt es keine 1000MB in Zone 2 inklusive.

Welchrroaming Option hast du denn? Ich habe die Ei Flat, mit 1 GB für Zone 2

 

Genau davon bin ich ausgegangen (dass ich 1GB für Weltzone 2 habe):

Weltzone 2 umschließt die Schweiz. Wenn da steht 1000MB. Habe ich entweder mehr verbraucht (das kann ich fast ausschließen) oder es wird etwas anderes abgerechnet als da steht.

Die Anzeige Verbrauch in der App ist oft falsch und auch nicht verbindlich. Einzig, welche Optionen du in deinem Tarif gebucht hast, ist rechtlich verbindlich. Schau da mal rein. 

Hallo @Luckyluke8.

herzlich Willkommen in unserer Community!

Hast du in der Mein o2 App mal geschaut, wie es dort aussieht? Gib mir hierzu doch bitte mal eine kurze Rückmeldung, damit ich dies weiter prüfen kann.

Danke Dir.

Viele Grüße Katy

Danke!

In der o2 App steht nur die MB die verbraucht wurden. Ohne “von 1000MB verbraucht” wie auf der Webseite. Laut Hotline stimmt die Anzeige in mein o2 nicht mit dem Vertrag überein. Die “von 1000MB” sollte ich ignorieren…

Grundsätzlich stimmte man mir zu, dass die Oberfläche den Vertrag widerspiegeln soll aber da dort nichts davon stand dass die 1000MB auch umsonst seien, erstattete man mir die hälfte des Betrags aus Kulanz.

Hallo @Luckyluke8,

danke für deine Rückmeldung hierzu.

Toll, dass dir die telefonische Kundenbetreuung schon weiter geholfen hat. Es ist gut, dass du das auch nochmal hier angegeben hast. Ich werde das hier daher auch noch einmal weiter leiten.

Schau dich auch gerne weiter in unserer Kundenbetreuung um. Sehr interessant sind auch unsere Testberichte & Reviews.

Viele Grüße Katy

Danke für den Thread. Dass das Problem nach 1 Jahr immer noch besteht ist ja die klassische O2 Qualität. Zumindest stimmt die Welcome SMS, wenn man in der Schweiz ankommt (0.23€/MB). Schade, dass es keine Datenpakete gibt.

Hallo,

welchen Tarif nutzt du denn? In den aktuellen Free Tarifen kannst du das Travel Day Pack (2018) buchen

LG

Offensichtlich kein o2 free ;)

Es geht hier auch rein um diesen "Darstellungsfehler" für Zone 2.

Ja, der Fehler ist bekannt und wird warum auch immer nicht behoben. Maßgeblich ist wie immer der Vertrag und (weil gesetzlich vorgeschrieben) die SMS.

Hallo @Dabaldi ,

schön, dass du dich wieder bei uns gemeldet hast.

Wie @bs0 es bereits richtig geschrieben hat, ist die im Vertrag gebuchte Option und der erhalt der SMS beim Grenzübertritt wichtig.

Viele Grüße,

Andrea

Andrea, darüber herscht allerseits Konsens. Interessanter wäre, warum o2 die Darstellung nicht auf die Reihe bekommt?

Aber wir können der Vollständigkeit halber natürlichnoch ein paar mal daraufhinweisen,  daß die SMS und der Vertrag gelten...

Mehr als weiterleiten kann die Moderation hier auch nicht.

o2 ignoriert seit Jahren erfolgreich solche und andere “Fehler”. Ich bin mir sicher, die Mods leiten das weiter. Aber an anderer Stelle wird es nicht weiter verfolgt. Man kann sich denken, warum das so ist. Ich kenne ja sogar einen Fall von einem Fehler, wo o2 in München selber zugab, dass der bekannt ist. 

Doch, man kann vom Themas ablenken und die Schuld zum Kunden schieben. Andrea hat mal schön das Thema ignoriert. Stattdessen schreibt Sie "user, schau einfach, was im Vertrag steht. Was greifst du das Thema überhaupt auf"...

Ich sehe hier nicht, dass die Schuld dem Kunden zugeschoben wird. Niemand hat in Frage gestellt, dass das Problem besteht, und es wurde bereits mehrmals weitergeleitet. Was sollen die Moderatoren noch tun?