5G Plus seit Vertragsumstellung nicht nutzbar

Hallo Leute,

ich habe Probleme mit der 5G Plus Option. Scheinbar hängt die im Buchungssystem und wurde bei der Vertragsumstellung nicht aktiviert (oder deaktiviert). Folgende Ausgangslage:

Tarif war ein Mobile S Flex mit aktivierter 5G Plus Option. Der Vertrag wurde auf einen Unlimited on Demand Light umgestellt und seitdem funktioniert 5G Plus nicht mehr. ich kann die Option nicht mehr buchen, weder über die App noch “Mein O2”, sie taucht da nicht auf. Unter den aktiven Optionen taucht sie aber auch nicht auf.

 Ich habe es im Chat und an der Hotline versucht, man hat mir 2x versichert, die Option wäre noch aktiv oder jetzt wirklich richtig gebucht. Das stimmt aber leider nicht. Mir gehen die Ideen aus, wie ich das noch weiter verfolgen könnte. Irgendwas hängt im Buchungssystem.

Im Prinzip wäre mir schon geholfen, wenn die Option erstmal deaktiviert würde, sodass man sie im Nachgang vll neu buchen kann. Den Vorschlag habe ich beim 2. versuch am Telefon gemacht, darauf wurde aber leider nicht eingegangen. :(

Vielen Dank vorab für die Hilfe.