5G Plus seit Vertragsumstellung nicht nutzbar

Hallo ​@Firebat,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst.

Ich habe die Option für deine Rufnummer ebenfalls im System nicht aktivieren können, sie ist derzeit auch nicht aktiv.

Ich habe dies an unsere IT adressiert, dass sie seit dem Tarifwechsel nicht mehr aktiv und weder von dir noch von uns aktivierbar ist. Die Kollegen dort werden alles prüfen und die Lösung angehen.

Viele Grüße,

Gerrit

Alles klar, mal schauen, was dabei rauskommt. Vielen Dank.

Sind im Vertrag die Haupt SIM (Karte oder eSIM) bzw. eventuell vorhandene Multicards bzw. Datacards 5G SA fähig?

Siehe dazu die Anzeige in der SIM Verwaltung in App oder Portal. 

Und auch wenn alle Karten bzw. eSIMs als SA-fähig ausgewiesen werden, ggf. trotzdem nochmals  eine Ersatz SIM bzw. eSIM bestellen oder aber vorhandene Zusatz-SIMs löschen (deaktivieren) und wenn jetzt möglich 5G+ erneut buchen. Und nach erfolgreicher 5G+ Aktivierung, die Zusatz-SIMs bzw. eSIMs ebenfalls erneut buchen.

Das war bei mir damals die Lösung des Problems.

Auch bei mir war die Option nach Tarifwechsel "verschwunden". Und konnte weder via Chat bzw. Hotline (wieder) eingebucht werden.

Ein Ticket brachte leider auch keinen Erfolg.

Wäre zumindest noch einen Versuch wert...

Die SIM-Karte ist keinen Monat alt. :( Multicards etc habe ich nicht. 

Probieren würde ich es trotzdem. Denn ansonsten kann man eine "fehlerhafte" SIM bzw. eSIM als Ursache dafür eben gerade nicht ausschließen.

Hi ​@o2_Gerrit 

Danke für‘s Kümmern. Sieht gut aus und funktioniert wie erwartet. 👍🏻 Danke. 

Das ist sehr schön, ​@Firebat, dass 5G Plus nun wieder läuft, vielen Dank für deine Rückmeldung🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Kleiner Reminder: 

5G Plus fliegt generell bei Tarifänderungen raus. Einfach direkt selber via App oder Portal nachbuchen. Ist dann sofort wieder da. 😉

​@The_Voice_70 Das Problem hier war aber, dass die Option nach VVL bzw. Tarifänderung weder in der App noch Portal vorhanden war.

Das hatte ich auch schon mal.

​@The_Voice_70 Genau das war ja nicht möglich 😉 Als Option nicht buchbar. 
 

Aber jetzt ist alles so, wie es sein soll. 

​@jebeyer 

​@Firebat 

Manchmal klemmen und haken solche Sachen einfach. Ich habe mir bei verschiedenen Sachen auch schon gefühlt graue Haare geholt. 😁

Aber gut ist erstmal: es läuft jetzt 😉

Bei mir lag es damals an der SIM. Ersatzkarte, und Option war sofort wieder da.

Klasse, wir haben nun bei einem Wegfallen der 5G Plus Option bei einer Tarifänderung wie einer Verlängerung zum Beispiel drei Wege hier herausgearbeitet: Den von ​@The_Voice_70 mit über App oder Kundenkonto nachbuchen, geht dies nicht über ein Störungsticket wie bei ​@Firebat und darüber hat ​@jebeyer eine Lösung gefunden, wo nach einem Austausch von SIM und idealerweise eSIM die Zubuchung wieder möglich war.

Viele Grüße,

Gerrit

Hi, meine Frau und ich haben genau das gleiche Problem, im Juli auf den Tarif  Unlimited on Demand Light bei beiden umgestellt als Verlängerung, nach der Umstellung eSim getauscht bei beiden Verträgen aber die Option 5g Plus ist in der App und auf der Hompage nicht buchbar.

Wir würden gerne auch wieder 5g Plus benutzen können, Sim Karten sind 5g SA fähig.

Meine Nummer 035 am Ende

Meine Frau gleiche wie ich nur die letzten drei Ziffern sind 117.

Viele Grüße

Crypteia

Ob die die SIM Karten nun als 5G SA-fähig ausgewiesen werden oder nicht, ist ohne Relevanz. Kann trotzdem auch ein (erneuter) SIM/ eSIM Tausch zum Erfolg führen. 

Diesen kann man via App oder Portal in der SIM-Verwaltung auch selbst anstoßen.

Die Esim wurde bestimmt schon 4 mal erneuert und es hat sich nichts geändert. 

Frage im Chat ob man es aktivieren kann.

​@crypteia01 Die Esim wurde bestimmt schon 4 mal erneuert und es hat sich nichts geändert.

 Das ging so leider nicht aus deinem Post hervor...

Hallo ​@crypteia01,

für deine Rufnummer konnte ich ein Störungsticket eröffnen 🙂

Auf den Vertrag deiner Frau habe ich über deinen Login hier in unserer Community keinen Zugriff. Ihr könnt für diese Rufnummer jedoch einen Community Account erstellen und euch dann hier in diesem Beitrag melden 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit ja bitte ein Störungsticket erstellen.

Meine Frau meldet sich heute Abend hier.

Lg

Crypteia01

​@o2_Gerrit hier ist die Frau von crypteia01.

Bitte bei mir auch ein Störungsticket erstellen damit ich wieder 5g plus habe.

Viele Grüße

giftzwergas

Ich habe für deine Rufnummer ebenfalls ein Störungsticket an unsere IT erstellt, ​@giftzwergas.

Das für deine Rufnummer erstellte ist in Bearbeitung durch die Kollegen, ​@crypteia01 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Beide Störungstickets sind weiter in Bearbeitung durch unsere IT, ​@crypteia01 und ​@giftzwergas.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit ich konnte gestern Abend bei uns beiden 5g plus aktivieren und heute war ich auch schon in NR SA eingezahlt.

Viele Grüße 

Crypteia01