5G Plus RedCap

Könnt ihr mir bitte bei meinen 3 Rufnummern/Verträgen die laufende 5G plus Option in eine unbegrenzte RedCap-Option umwandeln?  Die Telefon-Hotline inkl. der techn. Abteilung hat es in sechs Gesprächen nicht geschafft. Keine kannte die Option und die letzte meinte nach internen Rückfragen ich müsse die bestehende auslaufen lassen und dann könnte ich die neue Option buchen???