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5G Plus Option deaktivieren

Besucher:in

Hallo zusammen,

ich hatte vor zwei Wochen die Option 5G Plus aktivieren lassen. Leider funktioniert diese je nach Standort nur sehr eingeschränkt im Raum Magdeburg. Es kommt regelmäßig zu kompletten Verbindungsabbrüchen so dass ich manuell wieder auf 4G stellen muss (Samsung S23 Ultra). Kann die Option bitte wieder deaktiviert werden?

Vielen Dank

MFG 

Gordon Schmidt

Edit o2_Kathi 16.11.24 Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk: Vertrag & Tarife zu Packs, Optionen & Ausland

Lösung von o2_Antje

Hallo @schmigo,

ich heiße dich herzlich willkommen in der o2 Community.
Schade, dass die Netzerlebnisse nach Buchung der Option so durchwachsen waren.
Über unseren Livecheck kannst du deine Beobachtungen melden, die im Anschluss von unserer Technik geprüft werden.
Ich habe gesehen, dass du bereits dem Tipp von Vilureef gefolgt bist, die Kolleg:innen haben die Option zu morgen zur Deaktivierung hinterlegt.
Sollten sich noch Fragen ergeben, komm gerne jederzeit auf uns zu.

Gruß
Antje
 

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      111 Antworten

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • Okt. 26, 2023 8:11 AM UTC

      Hallo @schmigo,

      Kann die Option bitte wieder deaktiviert werden?

      ja nutze dafür den Chat.

      LG

      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • Okt. 26, 2023 3:10 PM UTC

      Hallo @schmigo,

      ich heiße dich herzlich willkommen in der o2 Community.
      Schade, dass die Netzerlebnisse nach Buchung der Option so durchwachsen waren.
      Über unseren Livecheck kannst du deine Beobachtungen melden, die im Anschluss von unserer Technik geprüft werden.
      Ich habe gesehen, dass du bereits dem Tipp von Vilureef gefolgt bist, die Kolleg:innen haben die Option zu morgen zur Deaktivierung hinterlegt.
      Sollten sich noch Fragen ergeben, komm gerne jederzeit auf uns zu.

      Gruß
      Antje
       

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      Maxtester
      Mentor:in
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      • Maxtester
      • Mentor:in
      • Okt. 26, 2023 3:44 PM UTC

      @o2_Antje 

       

      Ich hatte das Selbe Problem, 5G+ 50% weniger Leistung.

       

      Netzkarte zeigt alles Perfekt, wen ich das richtig verstanden habe liegt es am N28 und das kein N78 vorhanden ist.

       

       

      o2_Bianca
      • o2_BiancaModeratorin
      • Moderatorin
      • Okt. 27, 2023 9:03 AM UTC

      Hallo @Maxtester,
      vielen Dank für deinen Kommentar. Die Information wird bestimmt vielen User:innen helfen. 🙂
      Viele Grüße Bianca

      Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
      Bladrix
      Besucher:in
      • Bladrix
      • Besucher:in
      • Nov. 11, 2023 5:11 PM UTC

      Hi würde mich freuen wenn bei mir auch die 5G plus Option wieder deaktiviert werden könnte. Habe ein Pixel 8 Smartphone und alle 10 bis 15 Minuten wird versucht ins 5G plus Netz reinzukommen dann kommt es zu Netzausfällen und es springt wieder ins normale 5G Netz. 

      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • Nov. 11, 2023 5:21 PM UTC

      Hallo @Bladrix,

      herzlich willkommen in der o2 Community.
      Ich bedaure, dass du mit dem Netz nach Buchung der Option unzufrieden bist.
      Wenn du magst, freuen wir uns wenn du eine Meldung zur weiteren Überprüfung über unseren Livecheck aufgibst.
      Deinem Wunsch bin ich davon unabhängig natürlich direkt nachgekommen, das 5G Plus Pack wird morgen abgeschaltet.

      Gruß
      Antje

       

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        Bladrix
        Besucher:in
        • Bladrix
        • Besucher:in
        • Nov. 14, 2023 5:14 AM UTC

        Guten Morgen habe heute meine neue Rechnung bekommen und für die kostenlose Sim-Kartentausch wurde mir 29,99€ berechnet. Der Tausch war notwendig für die Option 5G Plus. Würde mich über eine Rückerstattung wie bei den meisten Kunden freuen.

        MfG 

        o2_Antje
        • o2_AntjeModeratorin
        • Moderatorin
        • Nov. 15, 2023 10:09 AM UTC

        @Bladrix Das ist natürlich nicht korrekt, bitte entschuldige.
        Wie ich sehe haben meine Kolleg:innen die Gutschrift bereits beantragt.
        Du solltest auch bereits eine Bestätigung erhalten haben, korrekt?

        Gruß
        Antje
         

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          Bladrix
          Besucher:in
          • Bladrix
          • Besucher:in
          • Nov. 15, 2023 11:08 AM UTC

          Ja Danke die Gutschrift wurde bestätigt

          MfG

            o2_Antje
            • o2_AntjeModeratorin
            • Moderatorin
            • Nov. 16, 2023 8:49 AM UTC

            @Bladrix Super, das freut mich zu hören.
            Danke für die schnelle Rückmeldung.

            Gruß
            Antje

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              Besucher:in
              • Silberno
              • Besucher:in
              • Dez. 9, 2023 9:58 PM UTC

              Hallo bitte bei mir auch wieder die 5G+ deaktivieren. Und bitte sofort. Total schlechte Verbindung seitdem. Und nicht einmal in der O2 App deaktivier bar. Sehr schlecht

              Vilureef
              Legende
              • Vilureef
              • Dez. 10, 2023 12:13 AM UTC

              Hallo @Silberno,

              wie heißt dein Tarif?

              LG

              Besucher:in
              • Silberno
              • Besucher:in
              • Dez. 10, 2023 6:37 AM UTC

              Hallo Vilureef,

               

              ich habe Free L Boost aktuell. Seit der Umstellung auf 5G+ totalle Katastrophe. Immer wieder Ausfälle. 

              Vilureef
              Legende
              • Vilureef
              • Dez. 10, 2023 8:50 AM UTC

              Hallo @Silberno,

              bei deinem Tarif musst du über die Kundenbetreuung gehen. Am besten morgen über den Chat.

              LG

                o2_Sven
                • o2_SvenModerator
                • Moderator
                • Dez. 10, 2023 9:25 AM UTC

                Hallo @Silberno ,

                ich habe die Deaktivierund der 5G Plus Option zu morgen bei dir jetzt eingestellt.

                 

                Schöne Grüße, Sven

                Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
                • Anonymous
                • Dez. 10, 2023 2:20 PM UTC

                Hallo, 

                bei mir ist die Verbindung auch deutlich schlechter geworden. Seit der Aktivierung komme ich auch nicht mehr in die Myo2 App rein.

                Kann mir jemand die 5G-Plus Option deaktivieren? @Silberno @o2_Antje @o2_Bianca @Vilureef @o2_Sven 

                 

                Mfg 

                Besucher:in
                • Silberno
                • Besucher:in
                • Dez. 10, 2023 2:38 PM UTC

                Hallo @Silberno ,

                ich habe die Deaktivierund der 5G Plus Option zu morgen bei dir jetzt eingestellt.

                 

                Schöne Grüße, Sven

                Habe gerade ne SMS bekommen, vielenDank. Vielleichtklappt es ja in der Zukunft.

                Vilureef
                Legende
                • Vilureef
                • Dez. 10, 2023 3:29 PM UTC

                Hallo @iTMC,

                wie heißt dein Tarif?

                LG

                • Anonymous
                • Dez. 10, 2023 3:54 PM UTC

                Hallo @Vilureef 

                ich habe den o2 Mobile M Boost

                 

                Lg

                Vilureef
                Legende
                • Vilureef
                • Dez. 10, 2023 4:03 PM UTC

                Hallo  @iTMC ,

                bei deinem Tarif musst du über die Kundenbetreuung gehen. Am besten morgen über den Chat.

                LG

                Besucher:in
                • Silberno
                • Besucher:in
                • Dez. 11, 2023 7:57 AM UTC

                Hallo @Silberno ,

                ich habe die Deaktivierund der 5G Plus Option zu morgen bei dir jetzt eingestellt.

                 

                Schöne Grüße, Sven

                Habe gerade ne SMS bekommen, vielenDank. Vielleichtklappt es ja in der Zukunft.

                Jetzt hällt sogar der Akku länger.

                  o2_Maria
                  • o2_MariaTeam
                  • Team
                  • Dez. 29, 2023 8:48 AM UTC

                  Hallo @iTMC ,

                  wie ich sehe, bist du schon dem Hinweis von Vilureef gefolgt und hast
                  die Option über die Kolleg:innen der Kundenbetreuung bereits deaktiviert. 

                  Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 

                  Viele Grüße und einen guten Rutsch 🎉
                  Maria

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                  o2_Maria
                  • o2_MariaTeam
                  • Team
                  • Dez. 29, 2023 8:49 AM UTC

                  Hallo @Silberno ,

                  super, dass es nun auch besser mit dem Akku klappt.
                  Danke für deine Rückmeldung hier dazu. 😊

                  Viele Grüße und einen guten Rutsch 🎉
                  Maria

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                  Besucher:in
                  • h27sii
                  • Besucher:in
                  • Dez. 29, 2023 9:14 PM UTC

                  Hallo bitte bei mir auch wieder die 5G+ deaktivieren. 

                  hat mir leider nicht weitergeholfen.

                  o2_Maria
                  • o2_MariaTeam
                  • Team
                  • Dez. 30, 2023 6:25 PM UTC

                  Hallo @h27sii ,

                  Willkommen in der Community. 

                  Wie ich sehe, wurde bei dir bereits gestern 5G Plus deaktiviert.
                  Bitte starte ggf. dein Handy einmal komplett neu. 

                  Viele Grüße und guten Rutsch 🎉
                  Maria

                  Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
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