10 GB – App Bonus nicht sichtbar in App

https://www.o2online.de/vorteile/apps-zusatzdienste/mein-o2-app/

ja, kenne ich.
Diese Option ist aber in meiner “mein O2” - App nicht zu finden gewesen.
Nur das mit den 500MB

Kontaktiere den Kundenservice.

https://www.o2online.de/kontakt/

Hab ich parallel gemacht, aber noch keine Antwort.
Hatte hier auf Zusatz-Infos von Auskennenden gehofft

Wie genau hast du den kundenservice kontaktiert? Ich gehe davon aus das nach einem halben Jahr die 10 GB nicht mehr gebucht werden.

Hallo ​@interkom_00. 

Konnte man dir bereits weiterhelfen und konntest du den App Bonus buchen oder brauchst du noch Unterstützung? 
Liebe Grüße, 

Anna

Hallo Anna,

schön, dass du fragst.

Ich hatte gestern telefonischen Kontakt zum Service. Der Kollege konnte mir aber leider nicht weiterhelfen was den App-Bonus bzw. was die Nicht-Sichtbarkeit in meiner „Mein o2“ - App angeht.

Ich bin mir aber sicher, dass o2 mir den 10 GB – App Bonus nach Vertragsbeginn (Push-Nachricht aufs Telefon) angeboten hatte, ich ihn dann aber nicht in der App sehen konnte.

Es wäre gut, wenn du da noch eine Idee hättest.

Vielen Dank & Grüße!

Hallo ​@interkom_00, 

der 10 GB Bonus ist nur bei einem Neuvertrag für die ersten 3 Monate in der Mein o2 App angezeigt und buchbar, nach einer Verlängerung ist dies nicht der Fall.

Viele Grüße,

Gerrit

​@interkom_00 

hast du denn verlängert?

Hallo,

ja – ein Neukunde bin ich nicht, einfach nur verlängert habe ich aber auch nicht. Es gab einen Wechsel in einen anderen Tarif.

Es stellt sich aber weiterhin die Frage, warum mir o2 eine personalisierte Info schickt, dass ich mir genau diesen 10 GB – App Bonus dazubuchen soll?

Da muss ich doch als Kunde davon ausgehen, dass dem so ist und mich folgerichtig wundern, dass in der App nichts dergleichen zu finden ist.

Im Umkehrschluss bedeutet das ja, dass ich jedes personalisierte Angebot von o2 zuerst selbstständig kritisch hinterfragen muss, ob das überhaupt zutreffend für mich ist… .

Es stellt sich aber weiterhin die Frage, warum mir o2 eine personalisierte Info schickt, dass ich mir genau diesen 10 GB – App Bonus dazubuchen soll?

Weil bei o2 vieles pauschalisiert und oberflächlich ist, findest zig Beispiele hier im Forum.

Die Info zu „ChatGPT Plus 6 Monate gratis“, auch unmittelbar nach dem Vertragsabschluss, war allerdings korrekt und das hat dann auch funktioniert.

Zitat aus der Mail:

„Hallo,

als Teil deines neu abgeschlossenen o2 Vertrags hast du jetzt die Möglichkeit, ChatGPT Plus 6 Monate gratis zu nutzen. …“

Wie kann ich dann davon ausgehen, dass mein Vertragswechsel in Bezug auf den 10 GB – App Bonus, anders bewertet wird? Hat einer der hier Moderierenden dazu eine Erklärung?

Grüße

neu abgeschlossenen o2 Vertrags.

da hast du schon die Pauschalisierung. 😉 Denn ChatGPT galt auch für Vertragsverlängerungen. 🤷‍♂️

Das ist keine optimale Kommunikation, ​@interkom_00, und es ist dann enttäuschend, wenn du angesprochen wirst, jedoch gar nicht für einen solchen Goodie in Frage kommst.

Ich habe unsere zuständigen Kolleginnen und Kollegen daher gebeten, den Text der automatischen SMS zu prüfen und gegebenenfalls anzupassen.

Viele Grüße,

Gerrit