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Warum O2
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Gelöst

Rabatt auf die Grundgebühr wurde deaktiviert

  • August 8, 2021
  • 12 Antworten
  • 209 Aufrufe
C
Besucher:in

Hallo!

ich habe seit dem 26.07. meinen Handyvertrag bei O2. Ebenfalls habe ich einen DSL Vertrag bei O2 laufen. 
nun bekam ich heute morgen eine SMS und Email, dass mein Rabatt von 15€ auf die Grundgebühr deaktiviert wurde. 
Ich verstehe nicht warum… Vielleicht weiß jemand einen Rat?

 

Danke! :)

Lösung von o2_Giulia

Hallo @Jogi0856,

ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut, hier ist in der Tat, wie von @Vilureef vermutet, der Kombivorteil durch den DSL-Umzug versehentlich deaktiviert worden. Für diesen Fehler bitte ich vielmals um Entschuldigung!

Ich habe ihn wieder neu aktiviert, eine Bestätigung dazu solltest du im Laufe des morgigen Tages erhalten. Die zuviel berechneten Gebühren werden dir mit der nächsten Rechnung zurückerstattet. Du findest die Guthabenbuchung auf deiner Rechnung unter “Beträge aus dem Vormonat”.

Ich hoffe, ich konnte weiterhelfen, auch wenn du etwas warten musstest :wink:

Wenn noch weitere Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

12 Antworten

A
  • Anonymous
  • August 8, 2021

hi, laufen beide Vertäge unter einer Kundennummer?

dies ist nötig um Kombirabatte zu bekommen.

Welche Tarife hast du bei O2 ? sind diese kombi berechtigt?

das kannst du in der Tabelle prüfen.

https://static2.o9.de/resource/blob/69692/e11d6e181d498515cdb86dcc0ecbeae7/kv-tarifkombinationen-im-ueberblick-download-data.pdf

mfg

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • August 8, 2021

Hallo,

wurde überhaupt ein Kombi-Vorteil erwähnt in der SMS oder Email? Könnte auch eine Sonderkondition (Hardwarerabatt, Junge Leute) sein?

LG

-
C
Besucher:in
  • Clarissa_95
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 8, 2021

hi, laufen beide Vertäge unter einer Kundennummer?

dies ist nötig um Kombirabatte zu bekommen.

Welche Tarife hast du bei O2 ? sind diese kombi berechtigt?

das kannst du in der Tabelle prüfen.

https://static2.o9.de/resource/blob/69692/e11d6e181d498515cdb86dcc0ecbeae7/kv-tarifkombinationen-im-ueberblick-download-data.pdf

mfg

Ich habe den O2 my Home  S Vertrag und den O2 free M. 
 

Läuft beides über die gleiche Kundennummer. 

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • August 8, 2021

Hallo,

dann wurden die 50% Kombi vom Free M deaktiviert, weil der my Home S kein Geber ist.

LG

-
C
Besucher:in
  • Clarissa_95
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 8, 2021

Hallo,

wurde überhaupt ein Kombi-Vorteil erwähnt in der SMS oder Email? Könnte auch eine Sonderkondition (Hardwarerabatt, Junge Leute) sein?

LG

Nein, ein Kombivorteil wurde nicht erwähnt. Aber wenn ich in mein O2 reingehe, dann steht beim Handyvertrag plötzlich nicht mehr 14,99€ sondern 29,99€. 

o2_Sven
  • o2_SvenModerator
  • Moderator
  • August 23, 2021

Hallo @Clarissa_95 ,

erst einmal herzlich willkommen bei uns in der o2 Community :blue_heart: .

Wie ich sehe hast du zu diesem Thema bereits Kontakt zu den Kollegen der Kundenbetreuung aufgenommen und konntest dein Anliegen dort klären :thumbsup: . Wenn noch etwas unklar ist dann stelle natürlich gerne deine Fragen hier.

Ansonsten wenn du momentan wunschlos glücklich mit uns bist, dann schau doch mal bei uns in der Community rum, zwischen digitalem Wohnzimmer und Testgeräten findest du sicherlich etwas spannendes für dich.

Schöne Grüße, Sven

Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
J
Besucher:in
  • Jogi0856
  • Besucher:in
  • February 21, 2022

Hallo

Ich hoffe ich bin hier richtig.

Ich bin mit meinem Festnetzanschluss und DSL umgezogen.

Nun ist der Rabatt aus dir Grundgebühr meines Mobilvertrag deaktiviert wurden.

Viele Grüße

 

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • February 21, 2022

Hallo,

durch den Umzug, wurde der DSL neu angelegt. Dadurch ist die Geber und Nehmer Anordnung verändert worden. Warte bitte hier auf die Moderation, für eine Berichtigung.

LG

-
    J
    Besucher:in
    • Jogi0856
    • Besucher:in
    • February 25, 2022

    Hallo,

    durch den Umzug, wurde der DSL neu angelegt. Dadurch ist die Geber und Nehmer Anordnung verändert worden. Warte bitte hier auf die Moderation, für eine Berichtigung.

    LG

    Hallo bis jetzt hat sich keiner bei mir gemeldet.

    An wen soll ich mich wenden

    LG

    Frau Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+49

    @Jogi0856 das kann hier aktuell x-14 Tage dauern. hab bitte geduld.

     

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • February 25, 2022

      Hallo,

      durch den Umzug, wurde der DSL neu angelegt. Dadurch ist die Geber und Nehmer Anordnung verändert worden. Warte bitte hier auf die Moderation, für eine Berichtigung.

      LG

      Hallo bis jetzt hat sich keiner bei mir gemeldet.

      An wen soll ich mich wenden

      LG

      Hallo,

      an keinen anderen Kanal, warte hier auf die Moderation. Diese kann dir bei diesem Problem am besten helfen.

      LG

      -
        o2_Giulia
        • o2_GiuliaModeratorin
        • Moderatorin
        • Lösung
        • March 3, 2022

        Hallo @Jogi0856,

        ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut, hier ist in der Tat, wie von @Vilureef vermutet, der Kombivorteil durch den DSL-Umzug versehentlich deaktiviert worden. Für diesen Fehler bitte ich vielmals um Entschuldigung!

        Ich habe ihn wieder neu aktiviert, eine Bestätigung dazu solltest du im Laufe des morgigen Tages erhalten. Die zuviel berechneten Gebühren werden dir mit der nächsten Rechnung zurückerstattet. Du findest die Guthabenbuchung auf deiner Rechnung unter “Beträge aus dem Vormonat”.

        Ich hoffe, ich konnte weiterhelfen, auch wenn du etwas warten musstest :wink:

        Wenn noch weitere Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

        Viele Grüße

        Giulia

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