Kombi_Vorteil wurde nicht wie vereinbart gegeben!

Wie heißt bitte der andere Vertrag? Laufen beide unter derselben Kundennummer?

Hallo @otwo_seit2008,

magst du vielleicht einmal den entsprechenden Ausschnitt deiner Rechnung (ohne persönliche Datne) hier mit uns teilen :)?

Viele Grüße,
Flo

Danke sehr für Ihre Meldung.

der andere Vertrag heißt o2 Blue Basic. Bei der Bestellung bzw. Abschließen des neuen Vertrags wusste ich gar nicht, ob ich die beiden Verträge unter derselben Kundennummer wären. Jetzt habe ich von den Rechnungen gesehen, dass die beiden Verträge zwei unterschiedlichen Kundennummer haben. Wie soll ich jetzt einrichten, sodass die beiden Verträge unter einen gemeinsamen Kundennummer laufen???

Vielen Dank im Voraus

Mit freundlichen Grüßen

Danke sehr für Ihre Meldung. Bitte schaue mal die Ausschnitte von den beiden Rechnung und auch meine neue Antwort auf die Frage über die Kundennummer.

Edit o2_Bianca: IBAn Nummer, Mandats ID und Rufnummer aus Screenshot entfernt

Zudem scheinen beide nicht auf einer Kundennummer zu laufen.

Hallo @o2_seit2008,

wie @Omikron richig erwähnt hat, ist der o2 Blue Basic nicht für einen Kombi Rabatt vorgesehen. Wo hast du den Vertrag denn abgeschlossen? Wurde dir der Kombi Rabatt zugesichert?

Grüße,

Flo

Danke für deine Rückmeldung. Aber man wusste vorher gar nicht, dass zur Erhaltung des KombiVorteils noch zusätzliche Bedingungen der alte Vertrag erfüllen muss. Hierbei sind die Ausschnitte bei der Bestellung. Sie können selbst noch mal probieren, ob so eine Information bei der Bestellungsvorgang bzw. Abschließen des Vertrags angezeigt wurde. Erste nach dem Ankommen der Rechnung sagte man, “Oh, dein Vertrag kann leider die KombiVorteil gar nicht genießen. Und Schade, dass Sie auch die Widerrufsfrist ja schon verpasst, weil die Rechnung ja erst nach 3 Wochen bei mir kam.

Ist jetzt sowas Ihre neue Geschäftsidee, um die Kunden zu verwirren und irritieren? Ich bin Kunde von o2 seit 2008 und hatte ja Vertrauen an Sie. Aber kommt jetzt sowas. Schauen Sie mal bitte die Screenshots bei meiner Bestellungsvorgang.

Bild 1 zeigt, dass bei der Auswahl nur so gefragt ist, ob man schon o2 Kunden ist.

Bild 2 zeigt, dass bei der Erklärung es gar nichts auf Kondition des gegenwärtigen Vertrags hinweist.

Bild 3 zeigt, dass nach meine Bestellung doch eine Bestätigung mit KombiVorteil-Preis in meine MailBox kam.

Jetzt nach dem Ablauf meiner Widerrufsfrist sagten Sie, dass leider mein alte Vertrag kein KombiVroteil benutzten kann. Toll, das ist in Ihrem Sinn keine Abzocke??? Ich freue mich sehr auf Ihre Erklärung!!!

Ich habe das online von Ihrer Homepage unter Anmeldung meines o2-Kontos mit den alten Vertrag diesen neuen Vertrag abgeschlossen. Bitte schauen Sie mal eine andere Antwort von mir hier. Dabei gibt es auch Bilder und ausführliche Angabe dazu. Ich bin Ihr Kunde seit 2008 und bin nie so verarscht. Schauen Sie mal bitte die Bilder und wie Ihr Salesman da alles schief gesteuert. 

Das ist natürlich schade, dass Dir das Fehlen des Rabatts erst mit der ersten Rechnung aufgefallen ist. Hast Du denn vor der Rechnung keine Vertragsmail erhalten?

Das ist nicht Schade, sondern einfach trügerisch, weil wie Sie die Ausschnitte hier gesehen haben könnte ein normaler Kunde bei der Bestellung bzw. Abschließen des neuen Vertrags auf Ihrer Homepage gar nicht erkennen, dass noch eine zusätzliche Kondition zur Erhalt des sog. KombiVorteils erfüllt werden muss. Die versteckten Datenblättern wurde erst nach der ersten Abrechnung des neuen Vertrags bzw. Ablauf des Widerrufsrechts gegenüber Kunden bekannt gegeben.

Tolle Idee für die Geschäft und kann nur alle anderen durch meine Kanal online meine Geschichte erzählen, obwohl ich weiß, dass alles Ihnen sicherlich egal, weil Sie anscheinend gar keine Interesse an Kunden haben. Danke O2 lernen jetzt bestimme viele Menschen etwa neues von Ihnen. 

Ich bin sehr stolz auf Ihre Arbeit und wünsche Ihnen alles glücklich weiter!

Das steht aber normalerweise sehr deutlich und gleich oben, sogar eingerahmt, in der Vertragsmail, die man nach Vertragsabschluss erhält. Deshalb fragte ich, ob Du eine solche erhalten hattest. 

Als Du diese Mail erhalten hast, hattest Du noch 14 Tage Zeit für einen Widerruf. Hast Du Deinen Vertrag nicht gelesen?

Bei mir z.B. sah das so aus:

Das ist natürlich schade, dass Dir das Fehlen des Rabatts erst mit der ersten Rechnung aufgefallen ist. Hast Du denn vor der Rechnung keine Vertragsmail erhalten?

Das ist nicht Schade, sondern einfach trügerisch, weil wie Sie die Ausschnitte hier gesehen haben könnte ein normaler Kunde bei der Bestellung bzw. Abschließen des neuen Vertrags auf Ihrer Homepage gar nicht erkennen, dass noch eine zusätzliche Kondition zur Erhalt des sog. KombiVorteils erfüllt werden muss. Die versteckten Datenblättern wurde erst nach der ersten Abrechnung des neuen Vertrags bzw. Ablauf des Widerrufsrechts gegenüber Kunden bekannt gegeben.

Das steht aber normalerweise sehr deutlich und gleich oben, sogar eingerahmt, in der Vertragsmail, die man nach Vertragsabschluss erhält. Deshalb fragte ich, ob Du eine solche erhalten hattest. 

Als Du diese Mail erhalten hast, hattest Du noch 14 Tage Zeit für einen Widerruf. Hast Du Deinen Vertrag nicht gelesen?

Bei mir z.B. sah das so aus:

 

Oh, Was steht da? “Falls Sie einen Kombi-Vorteil gebucht haben, befindet sich dieser derzeit noch in Prüfung. Sie bekommen eine weitere E- Mail sobald der Kombi-Vorteil für Sie aktiviert wurde.” Lesen Sie selbst das noch mal durch, ob es irgendwelche Information über eine zusätzliche Kondition zur Erhalt des sog. KombiVorteils in der ganzen Prozess der Vertragsabschließung gab.

Wenn man bei der Bestellung des Tarifs schon den Preis mit KombiVorteil sehr eindeutlich in Bestätigungsmail sieht, hatte man natürlich kein Zweifel mehr an den Preis, sondern dachte nur, dass es so geprüft wird, ob man bereits doch O2-Kunde ist, weil das einzige anscheinende Bedingung für O2-Kombi bei Abschließen des Vertrags auf Ihrer Homepage ist. (sehe mein Screenshot dazu in den oberen Beitrag) Und man wartet und wartet bis Vorkommen der ersten Rechnung, danach merkte man, es gibt aber keinen Kombi-Vorteil. Dann kam bei der Nachfrage bei Kundenservice erst die Info über die sog. zusätzliche Voraussetzung für diese Rabatte. 

Sie wissen ja, wie sich das Unternehmen jetzt Kunden betrügen. Jeder, der diese Sache in meiner Kanal sieht und hört, weiß und versteht das auch. Finde nur Schade, dass das Unternehmen auf so eine Straßenbetrug-Niveau gesunken ist. Das war ja eine Überraschung bei mir. Tolle Job, Tolle Firma!

Du solltest aufpassen was du schreibst. Nicht das du dich selbst strafbar gemacht hast. Unddas du etwas von Niveau schreibst kan ich nicht nachvollziehen.

Hallo @otwo_seit2008,

ich bitte dich dringend einen Blick in unsere Netiquette zu werfen. Unterstellungen in diese Richtungen sind hier Fehl am Platz. Ich kann verstehen, dass du verärgert bist, hier kann allerdings niemand etwas für dein Anliegen. Die Community versucht dir den Sachverhalt zu erläutern.

Die Prüfung des Kombi Vorteils kann soweit nur im Nachgang stattfinden. Hier sind alle Informationen zugänglich: Kombivorteil bei o2.