Die O₂ Rufnummernmitnahme: Rufnummer freigegeben oder nicht?

Guten Morgen zusammen, wir haben gestern die Rufnummernübernahme im O2 Portal beantragt und auch in “grün” angezeigt bekommen, dass alles “fertig” ist. Kann man irgendwo sehen, ob die Beantragung angekommen ist oder ob es in Bearbeitung ist? Die Möglichkeit der Rufnummernübernahme im O2 Portal ist noch aktiv und wird sind uns nicht sicher, ob wir es NOCHMALS machen sollten. Ich hätte erwartet, dass nach erfolgreicher Beantragung auch die Möglichkeit nicht mehr auswählbar ist? Danke für eine Antwort und Grüße,

Du bekommst innerhalb von 48 Stunden eine Rückmeldung per E-Mail und SMS, dass der Auftrag in Bearbeitung ist.

Hallo ​@V R ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Du solltest schon jetzt eine inforamtion erhalten haben. 
Die Mitnahem soll am 08.12.2025 erfolgen. 
Gruß, Solveig 

Betreff: DRINGEND: System-Blockade bei Rufnummernrettung / Massive Falschaussagen der Hotline – Rufnummer: 

Sehr geehrte Damen und Herren, / Liebe o2-Community,

ich wende mich auf diesem Weg an Sie, da ich mich in einer absurden System-Schleife befinde und mir die Kundenhotline aufgrund massiver Sprachbarrieren und eklatanter Falschaussagen die Löschung meiner Rufnummer einbrockt.

Der Sachverhalt im Detail:

   1. Vertragsende: Mein o2-Vertrag endete am 07.07.2026. Die 90-tägige Kulanzfrist zur Rufnummernmitnahme läuft am heutigen Mittwoch, dem 07.10.2026, endgültig ab.

   2. Montag, 05.10.2026: Ich habe fristgerecht einen Vodafone CallYa-Prepaid-Tarif mit Portierungsantrag abgeschlossen. Da die Systemeingabe bei Vodafone das korrekte Vertragsendedatum (07.07.) nicht zuließ, musste ich den 10.07. wählen. o2 lehnte die Portierung daraufhin wegen des Datums-Mismatches ab. Der Vodafone-Vertrag wurde daraufhin storniert und der Vorgang in der zentralen Datenbank gelöscht.

   3. Erster Hotline-Kontakt bei o2: Nach der Ablehnung telefonierte ich sofort mit o2. Die Aussage: "Die Nummer ist frei, auf Ihren Namen reserviert und bereit zur Portierung." Ich ließ daraufhin eine Reaktivierung des Vertrages prüfen und korrigierte meine im o2-System falsch hinterlegte E-Mail-Adresse. Eine versprochene Rückmeldung blieb aus.

   4. Dienstag, 06.10.2026: Bei einem erneuten Anruf wurde mir mitgeteilt, dass die Reaktivierung abgelehnt wurde. Von der E-Mail-Änderung fehlte jede Spur.

   5. Mittwoch, 07.10.2026 (Heute Vormittag): Ich schloss einen Vertrag beim App-Anbieter fraenk ab (Portierung „nach Vertragsende“ ohne festes Datum). o2 lehnte diesen Antrag nun vollautomatisch ab mit dem Verweis, die 90-Tage-Frist sei abgelaufen.

   6. Heutiger Hotline-Fehltritt (3. & 4. Anruf): Ich rief erneut bei o2 an (massive Sprachbarrieren beim Mitarbeiter). Zuerst hieß es wieder, die Nummer sei frei. Nach tieferer Prüfung behauptete der Mitarbeiter plötzlich, die Nummer sei "deaktiviert und könne deshalb nicht portiert werden". Er würde sie nun "aktivieren", was bis Freitag dauere, und mir eine Bestätigung per E-Mail schicken. Auf Nachfrage las er mir wieder die alte, falsche E-Mail-Adresse vor, die angeblich am Montag bereits korrigiert wurde.

Das Problem:

Die Aussage des Mitarbeiters ist technisch unhaltbar. Eine Nummer im Status „nach Vertragsende“ ist deaktiviert, genau dafür ist die Portierung nach Vertragsende da! Man kann eine Nummer ohne aktiven Vertrag nicht einfach bis Freitag "aktivieren". Hier wurde ich offensichtlich vertröstet, während heute Nacht meine Frist verstreicht. Die Nummer ist laut o2-System nachweislich noch auf meinen Namen reserviert. Das automatisierte System lehnt den Antrag wegen eines Frist-Grenzfalls (Tag 91/92 aufgrund der Vormonate) fälschlicherweise ab.

Ich fordere hiermit dringend eine manuelle Klärung durch die Fachabteilung:

* Option A (Bevorzugt): Eine manuelle Freigabe der Rufnummer für die externe Portierung nach Vertragsende (Erteilung des elektronischen „Opt-In“), damit der Antrag von fraenk sofort durchgeht.

* Option B: Die manuelle Überführung der Nummer in einen neuen o2-Vertrag ( Prepaid) direkt auf meinem bestehenden Datensatz, sofern dies die Nummer rettet.

Option c die Reaktivierung meines gekündigten Vertrages. 

Mit freundlichen Grüßen

Edit o2_Kurt 07.10.26 / 15:25h - Persönliche Daten entfernt

@ Mods

doppel Beitrag 

​@Fernsprecherdilemma Kannst du mal dieses crossgeposte unterlassen? Du liest ja nicht mal die Antworten die dir gegeben werden. Auvh der Hinweis das du keine persönliche Daten uu posten hast ignorierst du.

​@Fernsprecherdilemma 

"Die 90-tägige Kulanzfrist zur Rufnummernmitnahme läuft am heutigen Mittwoch, dem 07.10.2026, endgültig ab" 

90 Tage sind nicht 3 Monate.