Zweiter Vertrag unter Mein O₂ – wie Login trennen für eSIM auf Apple Watch?

​@Daedalus14 Okay, verstehe, eine letzte Frage zum besseren Verständnis.
Was passiert, wenn du dann auf Kennwort vergessen gehst und beim Nutzernamen die Mobilfunknummer 2 eingibst.
Kannst du dir dann per SMS oder E-Mail eine vorläufiges Kennwort per SMS / Mail zusenden lassen oder erscheint dann eine Meldung, dass es den Nutzernamen nicht gibt oder die Rufnummer nicht registriert ist?

Gruß
Antje

Dann kommt:

Bitte überprüfe deine Angaben noch einmal 

​@Daedalus14 Ich hab den Fall gerade an unsere Technik zur Überprüfung und Bereinigung weitergeleitet.
Um noch einmal kurz die Frage aufzugreifen.

Eine Registrierung war mit der Rufnummer 2 dennoch nicht möglich.

Kannst du dich erinnern weshalb das nicht geklappt hatte, also welche Meldungen kamen?

Gruß
Antje

Es kommt keine Meldung!

Es wird sofort wieder eine Login Fenster geladen. 
Also Dauerschleife.

Eingabe der Nummer, neuladen des Fensters. Auf Mac und Windows mit verschiedenen Browsern identisch.

​@Daedalus14 Die folgende Seite wird dir vorher unter dem Link https://login.o2online.de/signin/XUI/?service=UserRegistration#login/ aber auch angezeigt und im Anschluss erfolgt dann die Weiterleitung zur Login-Seite?

Gruß
Antje

Ja, zuerst kommt diese Abfrage, die ich mit Mobilfunk Kunde beantworte.

Dann kommt die Eingabe der Rufnummer 2 und ich werde direkt zu einem Login Fenster weitergeleitet.

​@Daedalus14 Alles klar, danke dir, jetzt hab ich alles zusammen.
Das Ticket für die Technik ist ja bereits seit gestern offen, hier müssen wir zunächst die Prüfung abwarten.
Ich halte dich dazu natürlich auf dem Laufenden.

Gruß
Antje

​@Daedalus14 Kurze Wasserstandsmeldung: Die Prüfung durch unseren Fachbereich dauert noch an.
Sobald es neue Erkenntnisse gibt, melde ich mich natürlich erneut in diesem Beitrag.

Gruß
Antje

Hallo Antje,

danke für deine Rückmeldungen und die Eskalation an den Fachbereich.

Die Registrierung der zweiten Rufnummer über den offiziellen Registrierungslink endet in einer klassischen SSO-Redirect-Schleife. Selbst nach Löschung des Mein-O₂-Logins, Nutzung von Inkognito-Sessions und Cross-Browser-Tests (Safari, Edge, Chrome, Firefox) bleibt das Verhalten deterministisch gleich: Eingabe der MSISDN → Redirect auf Login → keine Option für Neuregistrierung. Parallel dazu scheitert die Apple-Watch-eSIM-Aktivierung mit dem bekannten Carrier-Entitlement-Error:

„Diese Rufnummer gehört nicht zu diesem Gerät.“

Aus meiner Sicht haben wir hier kein Frontend- oder Session-Problem, sondern ein persistentes Mapping im Backend, vermutlich in der IAM-/CRM-Schicht. Die zweite Rufnummer ist als Sub-Contract an den Master-Account gebunden (Partner-/Family-Konstrukt). Die Registrierungs-API erkennt dieses Binding und erzwingt eine Weiterleitung auf den bestehenden Login.

Technisch betrachtet blockiert die aktuelle Architektur den Split-Flow, den die Apple-Watch-Integration zwingend voraussetzt. Der Watch-Provisioning-Flow (Carrier Entitlement) erwartet eine eindeutige Authentifizierung pro MSISDN. Ohne dedizierten Login für Rufnummer 2 schlägt der Token-Exchange fehl → ergo die Fehlermeldung.

Die einzige saubere Lösung ist eine Portal-/Login-Trennung auf Systemebene. Sprich: Das Mapping der zweiten MSISDN muss aus dem Master-Account gelöst werden, sodass eine eigenständige Registrierung möglich ist.

Danach: Neuregistrierung der Rufnummer 2 via Registrierungslink (am besten in einer frischen Session).

Aktivierung der eSIM über die Watch-App mit dem neuen Login.

Optional könnte man versuchen, die eSIM-Option manuell auf die Rufnummer zu buchen, aber das umgeht nicht den Auth-Check der Watch-App – also eher ein Workaround mit geringer Erfolgsquote.

Danke für dein Engagement – ich weiß, das ist kein trivialer Case.

Viele Grüße

Gibt es Neuigkeiten?

Ich habe unter meiner Kundennummer 6 unterschiedliche Mobilnummern und ich habe für jede Rufnummer einen eigenen Login angelegt. Jeder Login führt in meino2 natürlich zur Übersicht meines Vertrages unter dieser Kundennummer und ich kann auf alle Verträge zugreifen. 

Warum es bei dir nicht klappt, kann ich nicht sagen (meine Apple-Watch habe ich übrigens auch aktivieren können).

​@Daedalus14 Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.

Gibt es Neuigkeiten?

Noch nicht, der Fall ist weiterhin in Analyse.
Grundsätzlich sollte für jede o2 Rufnummer ein eigenständiger Mein o2 Login angelegt werden können, gerade für die Aktivierung einer eSIM auf der Apple Watch ist das auch zwingend notwendig.
Weshalb es in deinem Fall derzeit noch hakt untersucht unsere Technik gerade, ich bleibe natürlich auch am Ball, derzeit kann ich jedoch nur um weitere Geduld bitten.

Gruß
Antje
 

​@Daedalus14 Eine kurze Zwischenmeldung, auch wenn es leider noch keine finale Lösung gibt.
Der Vorgang ist aktuell noch offen und weiterhin in Bearbeitung, ich habe die Kollegen und Kolleginnen auch soeben noch einmal angeschrieben.

Gruß
Antje

​@Daedalus14 Magst du es jetzt noch einmal probieren und versuchen die Rufnummer separat zu registrieren?
Am besten nutzt du dafür erneut einen alternativen Browser oder Inkognito Tab.

Gruß
Antje

Das Problem wurde gelöst – ich konnte die zweite Rufnummer endlich registrieren und die eSIM für die Apple Watch aktivieren. Technisch hat es also nun funktioniert – nach Monaten voller Ärger, Umwege, und fehlender Klarheit.

Was mich extrem stört:

Diese eSIM wird jetzt als Multicard mit 4,99 €/Monat berechnet – ein Preis, den ich in Relation zum Gesamtaufwand und zur mangelhaften Kommunikation als reine Frechheit empfinde.

Ich hatte in der gesamten Zeit mit O₂ mehr Frust als Nutzen. Der Service ist schlecht strukturiert, Prozesse sind undokumentiert und es gibt keinen transparenten technischen Ablauf – aber gleichzeitig melden sich regelmäßig Menschen per Telefon, um mir neue Tarife oder Verträge zu verkaufen. Dieses Missverhältnis zwischen Werbeaufwand und tatsächlichem Kundensupport ist bedenklich.

Besonders enttäuschend finde ich außerdem, dass in diesem offiziellen Forum Personen wie  ​@Bumer mit extrem unhöflichem Ton auftreten, echte Anliegen ins Lächerliche ziehen und dabei sogar noch den Mitarbeitenden im Weg stehen.

Das hier ist kein Spiel. Ich zahle echtes Geld, ich habe echte Probleme – und ich erwarte echten Support. Menschen wie Bumer helfen niemandem, sie schaden nur dem Ruf der Community und dem Unternehmen selbst.

Dass O₂ so etwas in seiner eigenen Plattform zulässt, zeigt aus meiner Sicht, wo der Dienstleistungs-Gedanke aufhört und wie stark hier am echten Support gespart wird.

Ein Dank geht an ​@o2_Antje für die Lösung – aber das System als Ganzes muss dringend besser werden.

Hallo ​@Daedalus14 ,
Bumer ist einer unserer Experten und hilft uns mit seinen Nachfragen und seinem Wissen schon sehr lange. 
Schade, dass du das anders siehst. 
Ich kann deinen Vorwurf so nicht nachvollziehen. 
Ich kann verstehen, dass du aufgebracht bist, weil dein Anliegen noch nicht geklärt ist. 
Aber an Bumer liegt es nicht. 💐
Gruß, Solveig 

Hallo

ichbhabe das gleiche Problem! Kann mit der O2 Support auch helfen?

danke

Hi ​@Darkf80 ,

du hast also mehrere Rufnummern und kannst eine oder mehrere davon nicht für Mein o2 registrieren? 

Viele Grüße
Kurt

Ganz genau

Hi ​@Darkf80 ,

kannst du uns die letzten 2 Ziffern der betroffenen Rufnummer nennen? Du hast bereits eine neue Registrierung als auch “Passwort vergessen” versucht?

Viele Grüße
Kurt

87

ja alles ausprobiert 

Zusätzlich habe ich seid gestern auf meiner Apple Watch das Problem: siehe Bild ernsthaft O2?

Was genau hast du alles ausprobiert? Du hast alle Rufnummern separat registriert?

Wie der Rhemenstarter schrieb: 3 Nummern auf einem Account und die anderen kann ich nicht separat registrieren! Zudem kann ich auf meiner Apple Watch die eSIM nicht erneut aktivieren (Bild)

und die anderen kann ich nicht separat registrieren!

warum nicht?