Zusatz-Kosten für SIM-Karten-Tausch nach Bestellung einer Ersatz-SIM-Karte

Forum|Forum|8 months ago
April 24, 2025
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Das42Phi
Besucher:in

Ich hatte nach Verlust meines Handys eine Ersatz-SIM-Karte bestellt, auf die entstehenden Kosten von 29,99 € wurde ich hingewiesen und habe das auch so hingenommen. Nun schaue ich allerdings auf der Rechnung nach und finde neben den 29,99 € für die Ersatz-SIM-Karte einen weiteren zusätzlichen Posten von 19,90 für den SIM-Karten-Tausch. Das verstehe ich nicht und finde ich auch reichlich unverschämt. Es ist ärgerlich genug, dass sich O2 den Verlust eines Handys vergolden lässt (je 19,99 € für die Sperrung abgehender/eingehender Anrufe auf der verlorenen Karte, weitere 4,99 für Sperrung von Datennutzung und zusätzliche 4,99 für Sperrung der SIM-Karte - summasumarum knapp 50 € um die üblichen Funktionalitäten auf dem Handy zu sperren). Was diese zusätzlichen Kosten für diesen ominösen SIM-Karten-Tausch jetzt sollen, ist mir vollkommen unklar.

Ich bitte darum, mir zu erklären, was das für eine Dienstleistung gewesen sein soll, die da mit 19,99 € verbucht worden ist. Ich habe bei Bestellung der Ersatz-SIM-Karte gesehen, dass das 29,99 € kostet, dass weitere 19,90 € anfallen für was auch immer, habe ich nicht gesehen und wurde auch von den Mitarbeitenden am Telefon nicht erwähnt. Und was genau das für eine Dienstleistung gewesen sein soll, ist mir ebenfalls unklar.

Lösung von o2_Kathi

Guten Morgen @Das42Phi,

danke für das teilen der Rechnung, wo dieser Posten auftaucht. Ich kann die Antwort von Bumer bestätigen, die Ersatz-SIM Karte hätte so nicht berechnet werden sollen. Dazu habe ich dir jetzt eine Guthabenbuchung erstellt. Diese wird dir in den kommenden Tagen dann auch per E-Mail bestätigt 🙂

+46

Bollermann
Forum|Forum|8 months ago
April 24, 2025

Darf ich fragen, welchen Tarif du nutzt?

be kind 🙂 or be quiet🤫

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Bumer
Forum|Forum|8 months ago
April 24, 2025

einen weiteren zusätzlichen Posten von 19,90 für den SIM-Karten-Tausch.

hast du davon einen Screenshot, bitte ohne persönlichen Daten.

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o2_Kathi
Moderatorin
Forum|Forum|8 months ago
April 25, 2025

Moin @Das42Phi,

ein ganz herzliches Willkommen in unserer Community 😀

Super, dass du dich hier meldest weil du eine höhere Rechnung als erwartet bekommen hast. Es ist richtig, dass für deinen SIM-Karten Tausch neben den bekannten und angezeigten 29,99€ nicht noch weitere Kosten (19,90€ oder 19,99€) berechnet werden sollten 🤔

Magst du bitte hier mit uns, wie von Bumer schon geschrieben wurde, einen Screenshot deiner Rechnung teilen? Bitte alle persönlichen Daten unkenntlich machen.

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝

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Das42Phi
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|8 months ago
April 27, 2025

Unter “Einmalgebühren” ist einmal die Ersatz-SIM-Karte aufgeführt (OK), darunter ein Posten “SIM-Karten-Tausch” (NOT OK).

Ich sehe nicht so richtig, was der Tarif für eine Rolle spielen soll.

Hintergrund-Info noch dazu: Die telefonische Aktivierung der SIM-Karte hat nicht funktioniert. Ich habe dann ca. eine Woche später (vielleicht auch anderthalb) die Hotline kontaktiert, die das Problem dann lösen und die SIM-Karte erfolgreich aktivieren konnte.

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Bumer
Forum|Forum|8 months ago
April 27, 2025

Unter “Einmalgebühren” ist einmal die Ersatz-SIM-Karte aufgeführt (OK), darunter ein Posten “SIM-Karten-Tausch” (NOT OK).

Es ist genau andersrum, es hätte nur der SIM-Kartentausch laut Alice Preisliste berechnet werden dürfen. Warte hier noch einmal auf einen o2 Mitarbeiter.