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zusätzliche eSim kostenlos bestellt, jetzt 39.95 Anschlußgebühr

Dmormos
Rang

Hallo,

ich habe über die O2 App eine zusätzliche eSim für meine Galaxy watch bestellt. Vor der Bestellung steht in der App das ich 2 weitere Simkarten kostenlos bestellen kann. Anschlussgebühr 0.00 Euro, eSim als Multicard kostenlos 0.00 Euro. Versandkosten 0.00 Euro.

Jetzt habe ich eine mail bekommen in der steht das ich 39.90 Euro Anschlusspreis bezahlen soll.

Kann mir das jemand erklären?. Unter den umständen will ich die eSim niht 

 

Danke für die Antworten

 

gruß

 

(Rufnummer im Screenshot entfernt, o2 Michi)

 

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Lösung von Vilureef 30 May 2021, 18:23

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12 Antworten

V
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Hallo,

widerrufe die Bestellung. Anschließend lässt du dir die Connect Option kostenlos über die Kundenbetreuung buchen. Danach kannst du dir Multicard, ob Plastik oder eSIM, kostenlos bestellen.

LG

-
Dmormos
Rang

Hallo und danke für die Antwort. Ich habe ja eigentlich die kostenfreie Option in meinem Tarif 

V
Rang

Hallo,

du hast Connect schon mit bei? Dann kannst du die Email ignorieren. Es wird nichts berechnet.

LG

-
A

@Dmormos 

deine Rufnummer ist weltweit öffentlich,

ich habe das mal gemeldet,

da du das nach ca.1Std. nicht mehr ändern kannst.

 

o2_Dennis

Hallo @Dmormos,

wenn bei dir die Connect Option bereits vorhanden bzw. in deinem Tarif integriert ist, dann findet keine Berechnung statt. Sollte dem am Ende dennoch so sein, dann schreibe uns hier bitte nochmal, damit wir uns das im Detail anschauen können.

VG
Dennis

Dmormos
Rang

Hallo zusammen,

 

In der App wurde es als kostenlos angezeigt, war aber wohl nicht so. Hotline hat aber alles geklärt. Alles gut. Danke für die Antworten. 

 

Gruß

o2_Solveig

Hallo @Dmormos ,

 

schön, dass dein Anliegen geklärt ist. :relaxed:

 

Was nutzt du denn für ein Gerät mit der eSIM ? Hat denn mit der Aktivierung alles geklappt ?

 

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
Dmormos
Rang

Also nach einem Telefonat mit der Hotline und hochsetzen meines Vertrags hat es dann geklappt mit der eSim. Jedoch ist mein Napster jetzt weg ....

V
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Hallo,

Napster ist jetzt verloren, das lag am Tarifwechsel.

LG

-
Dmormos
Rang

Toll. Meine Frau hat ihren Tarif nicht gewechselt und da ist es auch weg .

 

V
Rang

Hallo,

dass kann aber nicht sein. Ohne Änderung am Tarif wird Napster nicht deaktiviert.

LG

-
o2_Antje

@Dmormos Napster bieten wir in der Tat bereits seit einiger Zeit nicht mehr aktiv an, die Option kann daher im Rahmen einer Vertragsverlängerung nicht übernommen werden.
Ich bedaure, dass es diesbezüglich zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Wie @Vilureef bereits angemerkt hat, ändert sich aber für bestehende Optionen ohne Vertragsänderung eigentlich nichts.
Funktioniert es bei deiner Frau inzwischen wieder?

Gruß
Antje

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