Was muss ich anstellen um eine SIM-Karte für einen bestellten Mobilfunktarif zu erhalten?

Hallo Community, 
ich bin neu hier und hoffe ein paar gute Tipps zu meinem O2-Problem zu bekommen.

Im November, habe ich einen neuen Vertrag “O2 Mobile Unl. on Demand 2025” abgeschlossen. 
Bisher, ist O2 nicht in der Lage, mir eine SIM-Karte für diesen Vertrag zukommen zu lassen.

Angeblich sind 2 SIM-Karten an meine Anschrift gesendet worden. Leider sind diese bisher nicht angekommen. Ja, unsere Hausnummer: 18 ¼  ist nicht alltäglich, das weiß ich ja. Deswegen spare ich auch nicht damit, explizit darauf hinzuweisen. O2 übergibt den Auftrag an die Deutsche Post, kann aber nicht garantieren, dass die Hausnummer auch vollständig auf dem Schreiben abgebidet wird!

Nach unzählichen Gesprächen mit der Hotline, die mich stets immer weitergeleitet hat, habe ich selbst nach einer Lösung  gesucht. Die Zustellung der Karte an einen O2-Shop war nicht möglich, obwohl ich mich dort auch ausweisen muss um etwas in Empfang zu nehmen. Habe daher eine Ausweichanschrift vorgeschlagen, welche als machbar befunden wurde.
Eine SIM-Karte konnte diesmal zugestellt werden, jedoch zu meiner Überraschung, als Neukundenvertrag. Letzteres habe ich nur zufällig herausbekommen, weil die zugestellte SIM, nicht in meiner O2-Vertragsübersicht aufgelistet wurde.  Also neues Spiel, neues Glück.
Wieder angerufen, wieder mehrfach weitergeleitet, wieder den ganzen Vorgang mehrfach wiederholt, wieder Vertrag storniert, wieder Vertrag erneuert, wieder aufs Band gesprochen usw. usw. 
Ob all diese Schritte notwendig sind/waren, wage ich mittlerweile zu bezweifeln….
Was bisher zugestellt werden konnte, war keine Ersatz-SIM-Karte sondern eine zusätzliche Multicard, für die weitere monatliche Gebühren erhoben werden. Zu allem Überfluß, ich habe diese SIM-Karte nicht einmal bestellt…