warum kann ich keine E-Mail-Adresse von o2 bekommen und keine Nachricht schicken! Ich habe es dreimal versucht 🥺

Moin,

Hier lesen: https://static2.o9.de/resource/blob/6952/ec5cb4a77e1a2abd0becb3187223399d/agb-widerrufsbelehrung-mobilfunk-privatkunden-download-data.pdf

Und die widerruf@cc.o2online.de nutzen!

Aber wie kann ich die schicken? per Mail geht ja nicht, wenn ich original unterschreiben muss 🥺Dabei möchte ich noch gerne fragen wie schickt man eine Mail als Anhang? 🙋🏼‍♀️😁

​@Jambela 

du brauchst das Formular nicht zu schicken,

schreibe einfach was du widerrufen willst

mit deinen Daten.

Danke.

Aber ich weiß immer noch nicht wie man eine Mail als Anhang schicken kann. 🙋🏼‍♀️👍🏼😄

Das geht auch nicht. Du kannst nur eine Mail MIT Anhang schicken. 😉
Und das WIE hängt von Deinem Mailsystem ab. Beliebt sind Büroklammernsymbole um Dateien anzuhängen.

Hallo ​@Jambela,
herzlich willkommen in der o2 Community. Es freut uns sehr, dass du den Weg zu uns gefunden hast. Du kannst den Widerruf wie hier schon beschrieben per E-Mail einreichen. Nach Eingang der E-Mail bekommst du eine Eingangsbestätigung und nach der Bearbeitung noch eine Antwort. Wenn du noch Fragen hast, melde dich gerne noch einmal bei uns.
Liebe Grüße Bianca

​@Jambela 

es reicht zu schreiben, 

“ ich widerrufe die Bestellung der Ersatzkarte für die Rufnummer 017xxxxxxxxx

vom xx.02.2025.” Dazu natürlich deinen Namen,und Adresse.

Was soll ich jetzt damit tun sie zurückschicken die unberührte Karte oder vernichten?

die Ersatzsim-Kate wird dir trotzdem zugeschickt,

geht automatisch. Diese kannst du dann entsorgen.Die muss nicht zurück.

Danke für eure freundliche Auskunft, aber das habe ich getan.

Und es kommt immer wieder die gleiche Antwort das ist jetzt schon mal das fünfte Mal dass sie meine Mail nicht annehmen. 

Habe ich die falsche mailadresse siehe unten in dem Scan🥺

Liebe Grüße Jambela.

Kein Erfolg. Welche Mailadresse?

Und die widerruf@cc.o2online.de nutzen!

und achte auf die Schreibweise

Wie schon sagte das habe ich schon fünf Mal gemacht und es kommt immer wieder die gleiche Antwort : nicht zustellbar 

Ich habe genau auf die Schreibweise geachtet. Hat leider auch nicht geholfen.

Habe ein Bild dazu gelegt einen Scan... ist der nicht zu sehen? 

Gruß Jambela 

Das Dumme ist nur dass mir die Frist wegläuft.🤔

Gruß Jambela 

lasse alle Anhänge weg, die werden nicht gebraucht

nur Text senden!

Ja hallo das habe ich auch gemacht aber die E-Mail kommt immer wieder zurück mit der  Überschrift: Mailer Daemo.

Und folgendem Text: Sorry, we were unable to deliver your message to the following address. 

Das heißt doch dann dass die Mail nicht durchgeht , dass ich eine falsche e-mail eingebe, obwohl ich die exakt eins zu eins abschreibe🥺

Kann mir da jemand helfen weil ich ihm nicht eingeben kann? 

Ich telefoniere nicht gerne. 

Liebe Grüße Jambela 

​@Jambela 

wenn du genau diese Adresse nutzt sollte es funktionieren,

kopiere die doch  per copy und paste

widerruf@cc.o2online.de

sicherheitshalber kannst du auch noch das Kontaktformular nutzen,

bitte runterscrollen  bis zum Button “Kontaktformular”

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Bestellung_&_Aktivierung/Lieferung,_Widerruf_&_Retoure/Widerruf

Hallo ​@Jambela,

das ist schade, dass es mit der E-Mail bislang nicht geklappt, den Widerruf der ersatz-SIM-Karte an uns zu senden.

Der Link von poales zum Kontaktformular ist eine gute Alternative, hast du darüber schon versucht, den Widerruf an uns zu senden?

Viele Grüße,

Gerrit

Nein daran habe ich noch nicht gedacht, geht das auch über die Community? 

Aber das kann ich ja nicht die öffentlich machen, oder?

Wie ist denn die Mail-Adresse?

Danke im voraus für die Hilfe liebe Grüße Jambela 😁 👍🏼 

Nein, über das Forum geht es nicht.

Nutze doch das oben verlinkte Kontaktformular wenn es warum auch immer per E-Mail nicht funktioniert.

Hallo ​@Jambela,

richtig, über unser Forum geht es nicht, jedoch über das Kontaktformular.

Konntest du die Bestellung der Ersatz-SIM schon darüber widerrufen?

Viele Grüße,

Gerrit

Vielen Dank für deine Auskunft ja das habe ich auch schon probiert da kann ich den Widerruf nicht anhängen 🥹

Versuche es im Moment seit einer Stunde schon wieder ich schaffe es nicht den Widerruf zu o2 zu übersenden und meine Frist läuft ab

letzter Versuch

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Bestellung_&_Aktivierung/Lieferung,_Widerruf_&_Retoure/Widerruf

bitte runterscrollen 

und da drauf klicken

und selbst den Widerruf schreiben( siehe oben)

Habe nun alles versucht über alle Kanäle meinen Widerspruch einzulegen ich bekomme immer die Meldung dass ich es erneut versuchen soll oder das ein Problem aufgetreten ist oder ich bekomme meine E-Mails zurückgeschickt .

Das reicht mir jetzt also habe ich meinen Vertrag komplett gekündigt

edit o2_Gerrit 17.02.2025 Doppelposting

„Ja hallo das habe ich auch gemacht aber die E-Mail kommt immer wieder zurück mit der  Überschrift: Mailer Daemo.

Und folgendem Text: Sorry, we were unable to deliver your message to the following address.“

Da steht noch mehr, poste mal einen Screenshot von der Fehlermeldung und der besagten falschen Adresse.

Vielleicht kann man dir dann weiterhelfen

Doppelt

edit o2_Gerrit 17.02.2025 Antwort auf Doppelposting

​@Jambela 

Wie dir bereits mehrfach erklärt wurde, brauchst du das Widerrufsformular nicht unterschreiben. Einfach "deine Daten" und " Widerruf der Bestellung vom" angeben. 

Die E-Mail Adresse widerruf@cc.o2online.de funktioniert auf jeden Fall. 

edit o2_Gerrit 17.02.2025 Antwort auf Doppelposting