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Gelöst

VoLTE und VoWIFI - Sprachtelefonie über LTE und WLAN im o2 Netz

  • August 15, 2021
  • 9 Antworten
  • 318 Aufrufe
H
Besucher:in

In mein Samsung Galaxy A7 habe O2 Karte.

Wenn meine Karte drin das Optionen VoLTE und VoWIFI sind nicht sichtbar. Bei andere SIM sind beide Optionen sichtbar und kann man beide aktivieren.

Chat mit o2 : network reset gemacht gibt keine Lösung und sollte ich zum O2 shop gehen um mein Handy zu testen und auch keine Lösung (dort wurde mein Handy getestet und war OK, sim change vorgeschlagen) . Hotline support, war keine hilfe und bestellung neue SIM kostetet 29 Euro. hotlin wollte IT ticket erstellen, bis heute habe ich nichts mitbekommen, dass das IT tickt gibt!!

warum soll ich 29 Euro zahlen, wenn mein SIM geht nicht mit vowifi. in mein wohnung netzabdekung ist schlecht und ich brauch vowifi.bei alle anderen Anbieter SIM Change ist kostenlos wenn SIM defekt.

in mein Handy habe ich getestet all mein aneren O2 SIM alle funktionieren mit vowifi nur mein SIM mit Nummer 8949226xxxxxxxxx289 geht nicht? warum bekomme ich kein kostenlos sim karte in diesem Fall?

ist das, weil mein Vertrag O2 Genion S ist und ich kein Grundgebühr bezahle? aber ich bezahle für mein anderen Produkt bei O2!!

Lösung von o2_Lars

Hallo @HA2021, willkommen in unserer o2 Community :-)

Wenn bei allen anderen SIM-Karten, die du von uns dort im Handy getestet hast die VoLTE-Funktion läuft und nur bei dieser einen Nummer nicht, dann kann es natürlich sein, dass eine Ursache auf der SIM vorliegt. Dies würde sich aber normalerweise auch noch in deutlich anderen Fehlern äußern.

Die Genion-Produktfamilie war ursprünglich nicht für LTE ausgelegt, ich bin daher nicht wirklich sehr verwundert, dass es dort dann mitunter zu Einschränkungen kommen kann. Einen Wechse lder SIM kannst du auch direkt im Onlineportal im Bereich Mein o2 veranlassen :-)

Gruß,

Lars

9 Antworten

Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • August 15, 2021

Bei dem Gerät könnte es an Firmware liegen oder an einer zu alten SIM. Warum sollte Dir o2 eine kostenlose SIM senden, wenn Du ohne GG keinen Umsatz hast? Zu den allgemeinen Infos:

Prüfe den Produktcode! 

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
H
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  • HA2021
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 15, 2021

ich werde ein SIM bestellen und bezahlen aber was ist wenn das Problme liegt nicht an das SIM sondern an was anderes zb. techniche einstellung bei O2? was ist mit IT tickect! ist sie schon erstellet worden?

Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • August 15, 2021

kann ich als Kunde nicht beantworten! Daher solltest Du zuerst schauen ob Dein Gerät den richtigen Produktcode hat!

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
H
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  • HA2021
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 15, 2021

ja habe ich die richtige!! und ich warte auf antwort von O2!! dank !!

o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • Lösung
  • August 29, 2021

Hallo @HA2021, willkommen in unserer o2 Community :-)

Wenn bei allen anderen SIM-Karten, die du von uns dort im Handy getestet hast die VoLTE-Funktion läuft und nur bei dieser einen Nummer nicht, dann kann es natürlich sein, dass eine Ursache auf der SIM vorliegt. Dies würde sich aber normalerweise auch noch in deutlich anderen Fehlern äußern.

Die Genion-Produktfamilie war ursprünglich nicht für LTE ausgelegt, ich bin daher nicht wirklich sehr verwundert, dass es dort dann mitunter zu Einschränkungen kommen kann. Einen Wechse lder SIM kannst du auch direkt im Onlineportal im Bereich Mein o2 veranlassen :-)

Gruß,

Lars

≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
o2_Maria
  • o2_MariaModeratorin
  • Moderatorin
  • September 9, 2021

Hallo @HA2021 ,

klappt mittlerweile alles wieder?
Hast du eventuell einen Simkartenwechsel über das online Portal durchgeführt?

Liebe Grüße Maria

Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
H
Besucher:in
  • HA2021
  • Autor
  • Besucher:in
  • September 9, 2021

Hi Maria, in zwischen habe ich bemerkt wenn mann das SIM rein und raus mehmal schiebe, dann  geht VOwifi dan verschwindet wieder, deswegen war ich noch mal im O2 shop und sie haben mir gesagt ich muss SIM tauchen.

Leider habe ich kein SIM bestellt oder von shop abgeholt, da das SIM kostet ca 30 Euro und ich kann nicht verstehen warum soll ich bezahlen wenn mein SIM Defekt ist.

LG

Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • September 9, 2021

Die SIM unterliegt wie alle Artikel einer gesetzlichen Sachmängelhaftung, die 6 bzw. 24 Monate gilt. In der Zeit erfolgt bei erkennbarem Defekt ein kostenloser Austausch. Deine SIM ist sicher älter als 24 Monate!? Daher ist nur ein kostenpflichtiger Tausch möglich.

warum soll ich bezahlen wenn mein SIM Defekt ist.

Warum soll o2 Kosten tragen, wenn die SIM keinen Umsatz bringt?
Bei so einem schicken, kostenlosen Angebot würde ich mich nicht so knauserig zeigen. Alternativ kannst Du Dir eine kostenlose Prepaid-Karte bestellen, wenn Du die knapp 30€ nicht für angemessen hälst. Wäre ohnehin sinnvoll um überhaupt das Handy zu prüfen. Nicht das das recht alte Handy nicht mehr richtig funktioniert!?

 

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • September 11, 2021

    Hallo @HA2021 ,

    @Klaus_VoIP hat hier vollkommen recht. 
    Wenn die Karte älter als 24 Monate ist, dann ist nur noch ein kostenpflichtiger Austausch möglich.
    Vorher nur im Fall einer Gewährleistung, wenn die Simkarte nachweislich defekt ist. 

    Ich finde auch den Tipp mit der Prepaidkarte nicht so verkehrt. 
    Denn dann kannst du kostengünstig testen, ob nicht eventuell doch ein Handydefekt vorliegt. 
     

    Liebe Grüße Maria

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