Vertragsverlängerung: Bearbeitung in "Abgeschlossen" trotz Status „in Bearbeitung“ – kein Datensatz im Logistikcenter

Hallo zusammen,

ich wollte einmal nachfragen, ob jemand aktuell oder in der Vergangenheit einen ähnlichen Ablauf bei einer Vertragsverlängerung mit Hardware hatte.

Ich habe am 17.08.2026 meinen O₂-Vertrag verlängert und dazu ein Pixel 11 Pro sowie eine Pixel Watch 5 bestellt. Der neue Tarif wurde inzwischen bereits aktiviert, die Geräte wurden aber noch nicht geliefert und es gibt auch noch keine Versandbestätigung.

Was mich etwas verwirrt, ist der unterschiedliche Status:

• Die Bestellung steht weiterhin auf „In Bearbeitung“.

• Gleichzeitig ist sie in Mein O₂ vom Bereich „Offen“ nach „Abgeschlossen“ gewandert.

• Im O₂-Logistikcenter bekomme ich bei Eingabe von Auftragsnummer und PLZ nur die Meldung, dass kein Datensatz gefunden werden konnte. Einen Lieferschein habe ich natürlich noch nicht, weil noch nichts versendet wurde.

Ich habe bereits zweimal mit dem Support telefoniert. Beim ersten Gespräch hieß es, es sei ein Ticket erstellt worden und ich bekäme noch am selben Tag eine Rückmeldung per E-Mail. Diese kam nicht. Beim zweiten Gespräch wurde mir gesagt, dass die Bearbeitung bzw. Rückmeldung zum Ticket zwei bis drei Werktage dauern könne, was mir doch etwas lange vorkommt für die Bestätigung, dass ein Ticket erstellt wurde überhaupt?

Hat jemand Erfahrungen damit, insbesondere mit der Kombination aus „In Bearbeitung“, gleichzeitigem Status „Abgeschlossen“ und keinem auffindbaren Auftrag im Logistikcenter?

War das bei euch einfach die normale Versandvorbereitung nach einer Vorbestellung, oder deutet das eher darauf hin, dass der Auftrag noch nicht korrekt an die Logistik übergeben wurde? Und ab wann sind bei euch die Versanddaten bzw. der Auftrag im Logistikcenter sichtbar geworden?

Danke euch für eure Erfahrungen!