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Vertragsdaten im O2 Profil trotz Stornierung

  • November 25, 2025
  • 2 Antworten
  • 24 Aufrufe
I
Besucher:in

Ich habe am Telefon eine Bestellung durchgeführt. Am selben Tag habe ich die Bestellung storniert. Die Bestellung taucht nach 14 Tage weiterhin in meinem Profil und ich erhalte E-Mail dazu mit der Bitte eine SEPA-Anschrift zu hinterlegen.

Ich habe mehrmals angerufen und gesagt, dass ich die Daten zur Bestellung aus meinem O2-Profil entfernt haben möchte und keine E-Mails erhalten möchte. Trotz mehrerer Anrufe und auch Anschreiben über das Kontaktformular ist nichts passiert. Die Bestellung taucht weiterhin im Profil auf und ich erhalte weiterhin E-Mails dazu. 

Bei jedem Anruf wird mir versprochen, dass die Daten entfernt werden. Das letzte Mal wurde mir sogar gesagt, dass die Daten direkt am Telefon entfernt wurden. Das ist allerings nichts passiert. Mein nächster Schritt ist die Verbraucherzentrale zu informieren. 

2 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • November 25, 2025

Ist dir der Widerruf bestätigt worden? Wenn ja, kannst du alles weitere ignorieren. Der Eintrag unter Meine Bestellungen verschwindet erst nach 24 Monaten.

o2_Kathi
  • o2_KathiModeratorin
  • Moderatorin
  • December 3, 2025

Hallo ​@Ivon N.,

ich heiße dich in unserer Community herzlich willkommen. Schön, dass du dich mit deinem Anliegen meldest.

Bumer hat Recht, wenn dir der Widerruf bestätigt und alles durchgeführt wurde, kannst du das ignorieren. Wir haben keine Möglichkeit, die Bestellung manuell aus deinem Profil zu entfernen - das passiert automatisch.

Bekommst du bis heute E-Mails von uns dazu, zum Sepa Mandat?

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