Ungewollter zweiter Vertrag + o2 TV trotz Ablehnung – Täuschung durch Callcenter?

Guten Tag,

ich möchte meinen Fall schildern, da ich aktuell sehr verunsichert bin und keine zufriedenstellende Unterstützung erhalte.

Ich bin seit über 10 Jahren Kunde bei o2. In den letzten Wochen wurde ich nahezu täglich (10–15 Mal pro Tag) von angeblichen o2-Mitarbeitern angerufen.

Zu diesem Zeitpunkt war mir nicht bewusst, dass es sich um ein externes Callcenter handelt – ich bin davon ausgegangen, direkt mit o2 zu sprechen.

Während eines Gesprächs wurde mir mehrfach zugesichert, dass sich an meinem Preis nichts ändern würde und ich lediglich unbegrenztes Datenvolumen dazubekomme. Ich habe ausdrücklich gesagt, dass ich keine zusätzlichen Kosten akzeptiere.

Nachträglich musste ich jedoch feststellen, dass:

ein zweiter Mobilfunkvertrag aktiviert wurde

ein kostenpflichtiger Dienst (o2 TV) hinzugefügt wurde, obwohl ich diesen abgelehnt habe

meine monatlichen Kosten deutlich gestiegen sind

Ich habe zu keinem Zeitpunkt bewusst zugestimmt, einen zweiten Vertrag oder zusätzliche kostenpflichtige Dienste abzuschließen.

Erst später wurde mir vom Kundenservice mitgeteilt, dass es sich bei den Anrufen um ein externes Callcenter gehandelt hat.

Was mich zusätzlich sehr irritiert: In dieser Community habe ich Beiträge gefunden, in denen o2 selbst schreibt, dass solche Anrufe unbedenklich seien und von o2 stammen. Dies steht für mich im Widerspruch zu meiner aktuellen Erfahrung.

Zudem konnte mir bisher kein Mitarbeiter konkret weiterhelfen – stattdessen wurde mir teilweise erneut versucht, weitere Verträge anzubieten.

Für mich stellt sich daher ernsthaft die Frage, wie solche Vorgänge im Namen von o2 möglich sind.

Ich bitte um eine klare Stellungnahme und eine schnelle, faire Lösung meines Problems.

Vielen Dank im Voraus.