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Ungewollter zweiter Vertrag + o2 TV trotz Ablehnung – Täuschung durch Callcenter?

  • April 21, 2026
  • 6 Antworten
  • 48 Aufrufe
G
Besucher:in

Guten Tag,

ich möchte meinen Fall schildern, da ich aktuell sehr verunsichert bin und keine zufriedenstellende Unterstützung erhalte.

Ich bin seit über 10 Jahren Kunde bei o2. In den letzten Wochen wurde ich nahezu täglich (10–15 Mal pro Tag) von angeblichen o2-Mitarbeitern angerufen.

Zu diesem Zeitpunkt war mir nicht bewusst, dass es sich um ein externes Callcenter handelt – ich bin davon ausgegangen, direkt mit o2 zu sprechen.

Während eines Gesprächs wurde mir mehrfach zugesichert, dass sich an meinem Preis nichts ändern würde und ich lediglich unbegrenztes Datenvolumen dazubekomme. Ich habe ausdrücklich gesagt, dass ich keine zusätzlichen Kosten akzeptiere.

Nachträglich musste ich jedoch feststellen, dass:

ein zweiter Mobilfunkvertrag aktiviert wurde

ein kostenpflichtiger Dienst (o2 TV) hinzugefügt wurde, obwohl ich diesen abgelehnt habe

meine monatlichen Kosten deutlich gestiegen sind

Ich habe zu keinem Zeitpunkt bewusst zugestimmt, einen zweiten Vertrag oder zusätzliche kostenpflichtige Dienste abzuschließen.

Erst später wurde mir vom Kundenservice mitgeteilt, dass es sich bei den Anrufen um ein externes Callcenter gehandelt hat.

Was mich zusätzlich sehr irritiert: In dieser Community habe ich Beiträge gefunden, in denen o2 selbst schreibt, dass solche Anrufe unbedenklich seien und von o2 stammen. Dies steht für mich im Widerspruch zu meiner aktuellen Erfahrung.

Zudem konnte mir bisher kein Mitarbeiter konkret weiterhelfen – stattdessen wurde mir teilweise erneut versucht, weitere Verträge anzubieten.

Für mich stellt sich daher ernsthaft die Frage, wie solche Vorgänge im Namen von o2 möglich sind.

Ich bitte um eine klare Stellungnahme und eine schnelle, faire Lösung meines Problems.

Vielen Dank im Voraus.

    6 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • April 21, 2026

    fechte den Vertrag schriftlich an, wenn du nicht per Textform zugestimmt hast und dir keine Vertragszusammenfassung vorlag. o2 empfiehlt dafür das Kontaktformular.

    https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

    Damit du zukünftig solche Anrufe nicht mehr bekommst, allem widersprechen auch den Partner-Services!

     

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • April 22, 2026

      Hallo ​@Ginko9q ,
      herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
      Es tut mir leid, dass es hier zu einem Mißverständnis gekommen ist. 
      Das sollte eigentlich nicht passieren. 
      Ich habe gesehen, dass die Kollegen und Kolleginnen deine Reklamation bearbeitet haben und den Vertrag zu morgen deaktivieren. 
      Die Kosten bekommst du gut geschrieben.
      Melde dich auf jeden Fall, wenn wir noch unterstützen können. 
      Auch wenn du ein Angebot haben möchtest oder eine andere Beratung brauchst. 
      Angebote werden aus der Community heraus per Mail verschickt und du hast 8 Tage Zeit sie dir in Ruhe anzugucken. 
      Nur wenn du sie dann ausdrücklich bestätigst, erfolgt eine Änderung. 🌸
      Gruß, Solveig 

      O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
        G
        Besucher:in
        • Ginko9q
        • Autor
        • Besucher:in
        • April 23, 2026

        Guten Tag,

        vielen Dank für die Unterstützung und die letztendliche Klärung meines Anliegens. Ich weiß es zu schätzen, dass eine Lösung gefunden wurde und die ungewollten Verträge sowie o2 TV storniert wurden.

        Trotzdem möchte ich ehrlich sagen, dass mein Vertrauen in diesem Zusammenhang stark beeinträchtigt wurde. Die Art und Weise, wie der Vertrag zustande gekommen ist, sowie die vielen Anrufe im Vorfeld haben bei mir ein ungutes Gefühl hinterlassen.

        Ich hoffe sehr, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden und Kunden besser geschützt werden, insbesondere bei Kontakten durch externe Callcenter.

        Vielen Dank nochmals für die Klärung.

        Mit freundlichen Grüßen

        Gino Longo

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • April 23, 2026

        ​@Ginko9q 

        hast du inzwischen deine Werbeeinwilligungen widersprochen?

          G
          Besucher:in
          • Ginko9q
          • Autor
          • Besucher:in
          • April 23, 2026

          Ja, das habe ich bereits gemacht. Vielen Dank für den Hinweis.

          o2_Gerrit
          • o2_GerritModerator
          • Moderator
          • April 23, 2026

          Sehr gut, dass der ungewollte Vertrag inzwischen deaktiviert ist und dass du gleich eine Reklamation an uns gesandt hast, ​@Ginko9q.

          Ja, ein solches Geschehnis ist nicht in unserem Sinne, denn es wirft kein gutes Licht auf uns, auch daher ist es gut, dass du dann direkt eine Reklamation an uns gerichtet hast 🙂

          Viele Grüße,

          Gerrit

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