unerlaubte Rufnummernportierung

Du musst als nicht o2 Kunde natürlich nicht alles machen und ein Kontaktformular ist auch da. Ansonsten hst o2 keine Email für den Kundenservice. Zudem dauert dies alles zu lange. Ein Anruf, Anzeige und das Formular zu Vertragsanzweiflung sind eigentlich dringend geboten.

Hallo @nutzer1983 ,
natürlich fühle ich mit dir. 
Ich kann auch verstehen, dass du unsere Abläufe für zu lange hälst. 
Diese sind leider aktuell so. Das du an der Hotline andere Auskünfte bekommen hast, bedaure ich.
Ich freue mich aber, dass die Rückportierung am 30.11.2023 wieder stattfinden kann.
Ich hoffe, dass nicht noch an anderer Stelle Daten abgegriffen wurden. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo @Jojoa ,
bitte poste nicht mehrfach. 
Wir machen dann hier weiter

Danke schön. 🌸
​​​​​​​Gruß, Solveig 

Das hoffe ich auch ...hatte alle Daten und Passwörter nochmal geändert....aber mein online Zugang ist seit 2 Tagen gesperrt.....habe schon 3 mal mit den Service telefoniert und die sagen das ist in Bearbeitung! Ich hoffe das dauert auch nicht schon wieder Wochen....habe zur Zeit keinen Einblick auf meine Daten. Also der Ärger geht weiter und ich habe echt keine Nerven mehr....nur noch Stress mit O2

Hallo @nutzer1983 ,
dein online-Zugang ist nicht gesperrt. 
Aber du mußt dich mit der Rufnummer, die du für die “wegportierte” erhalten hast, einmal neu registrieren. 
Am 30.11.2023, dann wieder mit deiner alten Rufnummer. 🌸
Gruß, Solveig 

@o2_Solveig eine Neuregistrierung sollte nicht nötig sein, einfach mit der neu zugeteilten Nummer und dem aktuellsten Passwort anmelden.

@Sächsin ,
wenn es so klappt, wäre es toll. 
Ich mußte mich bei meinem Vertrag damals neu registrieren. 
@nutzer1983 ;
welche Meldung erhälst du denn ? 
Einfach “Zugang gesperrt” ? 
Hast du es in einem anderen Browser probiert ? In der Mein o2 APP ? 
Gruß, Solveig 
 

Die nummer ist schon registriert sagt es mir beim neue registrieren....online Zugang sagt mir das er gesperrt ist und das ich mich an Service richten soll....das mache ich seit Dienstag und rede mir den Mund wund....ich bin hier nur noch verzweifelt....soviel zeit und Nerven was man hier investieren....nur noch weg von O2

Hallo @nutzer1983 ,
ich rudere zurück.🌸
Die Kolleg:innen haben deinen online-Zugang gesperrt, weil es sich um einen Identitätsmißbrauch handelt. 
Die Sperre ist aber von uns nicht einsehbar. Deshalb das Durcheinander. 
Ich werde den Kollege:innen schreiben, das sie den Zugang schnellstmöglich wieder entsperren. 
Diese Sperre diente zu deinem Schutz.
Gruß, Solveig 

@bielo : ich bin der gleichen Meinung wie du. Ich weiß, dass meine Rufnummer zum 01.12 weg sein wird, ich bekomme dann eine neue. O2 weiß das seit dem 21.11 und kann das nicht aufhalten???? Das gibt es doch nicht. Die Hacker können meinetwegen gleich meine alte behalten. Ich muss sowieso alles umstellen auf die neue Nummer. Paypal muss ich sofort anpassen, sobald ich meine neue Rufnummer mitgeteilt bekomme. 

Es ist zum Haare raufen. Irgendwas ist bei O2 undicht, da bin ich mir sicher. 

Da aus einem laufenden Vertrag portiert wird, bekommst du eine neue Rufnummer. Ich würde auch einen harten Cut machen. Die alte Rufnummer ist dem Grunde nach verbrannt. 

Irgendwas ist bei O2 undicht, da bin ich mir sicher. 

Das ist stark zu vermuten. Wie kann so oft ein Portal gehackt werden, wenn die Daten nicht mal abgegriffen wurden. 

@bielo Ja genau das sagte mir der Mitarbeiter auch, weil ich ja einen laufenden Vertrag habe. Ich nehm jetzt die neue Nummer und die alte will ich gar nicht mehr. Die ist eh für mich nicht mehr sicher. 

Hallo @missgehackt_09 ,
es tut mir leid, dass du von einem Identitätsmißbrauch betroffen bist. 
Antje kümmert sich bereits in deinem anderen Beitrag unter 

um dich. 
Gruß, Solveig 

Hallo @nutzer1983 ,
schade, dass es nicht schneller ging. Aber seit heute hast du deine Rufnummer wieder. 🌸
Magst du bitte bei Gelegenheit nochmal berichten, ob es nun mit dem online-Zugang wieder klappt ? 
Gruß, Solveig 

Hallo @nutzer1983 ,
kann ich noch irgendwie unterstützen ? 
Klappt jetzt alles wieder ? 
Gruß, Solveig 

Guten Tag....ich kann mich online immer noch nicht anmelden weder mit der app noch über das Internet! Es geht nur einmal wenn ich sage passwort vergessen und ich es neu vergebe....beim wiederholten einloggen ist es wieder gesperrt! Das geht seit Wochen so umd O2 bekommt es nicht in den Griff mich zu entsperren....wenn ich den Service anrufe werde ich immer vertröstet und mir wird gesagt das ein Ticket eröffnet ist....aber ich glaube hier garnichts mehr nach den vielen Lügen...ich fühle mich zum wiederholten mal als Kunde alleine gelassen....das ist leider kein Service.....aber das positive ich habe meine Nummer wieder

@nutzer1983 Vor 6 Tagen hat dich @o2_Solveig gefragt, ob dein Online Zugang wieder funktioniert und ob man weiterhin unterstützen kann...keine Antwort… Vor 5 Stunden hat sie dann nochmals nachgefragt, daher die Frage, wer hier alleine gelassen wurde und warum das kein Service sein soll...

So jetzt musste ich wieder ein Neues passwort erstellen nur um hier zu antworten! Ich konnte nicht antworten weil mein online Zugang gesperrt ist und das seit Wochen.....verstehen sie nicht ....ok nicht mein Problem....ich brauche einen Online Zugang um hier zu Schreiben und ich habe nur durch Zufall heute herausgefunden das man durch eine Zuteilung eines neuen Passwortes sich genau einmal anmelden kann und das wars wieder.....wissen sie was ich für Ärger in der letzten Zeit mit O2 habe....jeder belügt dich und es ändert sich nichts....alle Anrufe zum Service sind sinnlos weil jeder was anderes sagt....leider konnte ich mich hier wie erwähnt nicht anmelden um zu antworten! Danke für nichts 

Du könntest dir vorübergehend für das Forum einen zweiten Account als Nichtkunde zulegen. 

Bei o2 Registrieren und Vorteile nutzen: Jetzt anmelden (o2online.de)

…ändert nix an der Tatsache, das du vor 6 Tagen auch schon auf die Sperrung hinweisen konntest, dann wäre dir evtl. früher von hier wieder geholfen worden. 😊

Aber jetzt warte erst mal auf den Moderator.

PS. Bitte vermeide die Vollzitate oder Kürze sie ein. Danke. 👍🏻

Hallo @nutzer1983 ,
hm. Was mich etwas verwirrt ist die Aussage, dass es so wie du schreibst beim ersten login funktioniert, und erst später beim erneuten login nicht mehr. 
Dann bist du nicht gesperrt, wenn du beim ersten Mal reinkommst. 
Dann handelt es sich hier um eine anderes Problem. 
Nutzt du ein iPhone ? Hier hatten wir das beschriebene Problem. Hier half das Widget vorläufig abschalten, die Mein o2 App im Taskmenü beenden und neu aus dem Store installieren. 
Über welchen Browser testet du es auf www.o2online.de ? Die  Cookies und den Browser-Verlauf hast du gelöscht ? 
Gruß, Solveig 

 

Doch er ist gesperrt....geht nur immer einmal wenn ich sage passwort vergessen....wenn ich ein neues vergebe bin ich automatisch angemeldet aber nur über den prowser....über die app kann ich mich garnich anmelden mit den neuen passwort da werde ich gleich auf den prowser verwiesen....wenn ich mich erneut über den prowser anmelden will kommt das und es geht nichts mehr 

Und ja ich habe alles schon probiert....das alles bin ich auch schon mit den Kolegen am Telefon durchgegangen und er sagt das ein Ticket geöffnet wurde ....das ganze habe ich dan wiederholt weil immer noch nichts passiert ist...keiner kann mir sagen woran es liegt und warum mein online Zugang gesperrt ist...

Hallo @nutzer1983,

dein Zugang zum Kundenportal wurde aus Sicherheitsgründen durch unser Kundenschutz-Team gesperrt. Da es hier den Verdacht auf einen Zugriff unbefugter Dritter gab, ist dies das übliche Vorgehen.

Ich habe einmal angefragt, ob es möglich ist, den Zugang wieder freizuschalten.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @nutzer1983 ,
der Zugang ist nun wieder frei. 
Magst du es bitte einmal probieren ? 
Gruß, Solveig