unerlaubte Rufnummernportierung

@nutzer1983

das scheint in letzter Zeit mehrfach vorgekommen zu sein.

melde dich schnellsten bei der Hotline

❗ To-do-Liste für gehackte Accounts ❗ was kann ich tun?

https://hilfe.o2online.de/o2%2Dmobilfunk%2Dvertrag%2Dtarife%2D15/to%2Ddo%2Dliste%2Dfuer%2Dgehackte%2Daccounts%2Dwas%2Dkann%2Dich%2Dtun%2D609969

Hallo @nutzer1983,

danke für deinen Hinweis. Hast du noch weitere SMS oder ggf. auch E-Mails bekommen, in denen von einer Bestellung die Rede war?

Hattest du kurzfristig mit uns bereits Kontakt aufgenommen und wurde die Portierung storniert? Hast du noch Zugang zu deinem Mein o2 Account und konntest dort noch einmal deine bei uns hinterlegten Daten prüfen, ob die noch stimmen?

VG
Dennis

Nein habe es noch nicht storniert! Geht das über diesen weg? Habe meine Daten kontrolliert und eine fremde Email Adresse gefunden und gleich geändert. Passwort habe ich schon geändert! Bestellt ist zum Glück noch nicht über mein Konto. Können Sie eine Stornierung der Nummer Portierung veranlassen? 

Hallo @nutzer1983 ,
das ist ja ein Schlamassel. 😯
Ich habe für dich gerade an die Technik weiter geleitet, dass die Rufnummernmitnahme nicht durchgeführt werden soll. 
Ich hoffe, dass die Meldung noch rechtzeitig bearbeitet wird.
Ansonsten müssen wir die Rufnummer im nachhinein vom neuen Anbieter wieder zurück holen. 
In diesem Artikel ist nochmal alles zusammen gefaßt, worauf du achten solltest

Gruß, Solveig 

Vielen Dank, bekomme ich bescheid ob es geklappt hat. 

@nutzer1983 

bitte denke auch daran, dass die unbefugte Person deine persönliche Kundenkennzahl

im meinO2 Bereich sehen konnte.

Daher überprüfe deine Daten in nächter Zeit häufiger und dokumentiere alle Änderungen.

Und ändere deine persönlich Kundenkenzahl PKK.https://o2online.de/assets/blobs/pdfs/pkk-aendern-postpaid,

Hallo @nutzer1983 ,
die Kolleg:innen haben hinterlegt, dass sie dir eine Mail geschickt haben,. 
In dieser wirst du aufgefordert, uns eine eidesstattliche Versicherung zukommen zu lassen. 
Hast du die Mail bekommen ? 
Gruß, Solveig 

Ja das habe ich, habe auf die Mail geantwortet und im Anhang die eidesstattliche Versicherung verschickt.

Diese Email habe ich heute bekommen, das gleich nochmal als SMS. So langsam bekomme ich etwas Panik.

nimm mal deine Klarnamen raus😉

Hallo @nutzer1983 ,
ich habe gerade nachgesehen. Deine eidesstattliche Versicherung ist am 15.11.2023 weiter geleitet worden. 
Anscheinend ist die automatische Information für die Rufnummernmitnahme bereits ausgelöst gewesen. 
Da ich selbst erst wieder am Dienstag da bin, werde ich eine Kollegin bitten ein Auge drauf zu haben. 
Wir bekommen das auf jeden Fall hin. 🌸
Gruß, Solveig 

Vielen Dank 😀 

@nutzer1983 Es gibt ein Update, wenn auch leider nicht das erhoffte.
Die Rufnummernportierung kann systemtechnisch nicht mehr gestoppt werden.
Der Fachbereich wird die Rufnummer allerdings direkt nach der Umstellung wieder zurückfordern, damit dir diese schnellstmöglich wieder zur Verfügung gestellt wird.
Wir bleiben hier natürlich auch parallel mit am Ball und informieren dich zu allen weiteren Schritten.

Gruß
Antje

PS. Schau dir auch bitte noch einmal unseren Artikel zur Sicherheit im Internet an.
Ggfs. ist es vorübergehend auch sinnvoll Dienste wie z.B. das Online-Banking zu sperren.

Gruß
Antje

Habe gerade nochmal beim Service angerufen und der hat mir gesagt das die Portierung gestoppt wurde. 

@nutzer1983 Das kann ich leider nicht bestätigen, technisch war eine Stornierung nicht mehr möglich.
Die Kolleg:innen werden sich aber automatisch um die Rückportierung kümmern.
Wie bereits geschrieben, wir halten dich hier natürlich auch auf dem Laufenden.

Gruß
Antje
 

Ok, dann kann hier geschlossen werden wenn du die antworten hier nicht akzeptierst bzw. immer andere Kontwege parallel nutzt.

Bitte nicht falsch verstehen,  aber mir wird immer etwas anderes gesagt und ich weiß nicht mehr was ich noch glauben soll. Als Kunde fühlt man sich in den Fall total verunsichert und allein gelassen. 

So nun ist es wirklich soweit.  Trotz zahlreichen anrufen mit der Technik und mit den Vertrag die mir zugesichert haben das meine Nummer bei mir bleibt ist sie doch portiert worden! Mein Vertrauen ist komplett im Keller was O2 angeht...wird mann nur noch angelogen über die service Nummer? 

mir ist genau das gleiche passiert .. auch zum 21.11. .. seit dem 13.11. habe ich telefoniert ,geschrieben ,persönliche gespräche im store geführt ... jeder erzählte was anderes ... laber rababer .. nichts !!!! meine nummern sond weg !!!!

ich kotz ins essen !!!!! 

alles gute :) 

Das ist kein Kundenservice. Ich werde den Vertrag auslaufen lassen und den Anbieter wechseln! Sowas habe ich nich nicht erlebt. 

definitiv kündigung !!!! 

prüfe eine 'ausserordentliche' kündigung ! 

dieser verein hat keine weitere laufzeit verdient ! 

ps. allein schon dass dein thread hier als 'gelöst' markiert ist ... der blanke hohn !!! 

Ich bin gespannt ob O2 nochmal reagiert oder es im Sande verlaufen lässt. Sowas habe ich noch nicht erlebt 

warte auch schon sehr gespannt auf ne antwort zu meinem thread .

naiv hoffen kann man ja mal :)