Telefon-Support ist am Ende immer wieder nutzlos. QR Code für eSIM direkt im Konto?

Hallöchen,

so langsam frage ich mich was der Telefon-Support eigentlich bezwecken soll. Bei meinem letzten Fall musste ich mit ca 10 verschiedenen Mitarbeitern sprechen, Stundenlang in Warteschleifen warten und wurde teils zu Nummern gesandt welche nicht nur nichts mit dem Thema Rechnung zu tun hatten sondern auch noch nichtmal mehr aktiv waren (war wohl eine Aktionshotline). Irgendwann ging es dann wohl doch das Problem der falschen SIM-Karten Abrechnungen zu lösen, wow.

Nun wollte ich die eSIM auf mein neues Handy übertragen, das ging nicht direkt. Leider dachte ich dann ich müsste sie vielleicht erst aus dem alten Handy löschen, dadurch konnte ich aber natürlich keine SMS mehr empfangen. Somit am nächsten Tag den Support angerufen. Ich weiß wirklich nicht ob es am Hochdeutsch liegt wenn ich direkt erkläre dass ich NICHT in einen Shop kann da mir dort nur gesagt wird dass es ein Onlinevertrag ist und man nichts tun könne, und zweitens wird mir auf der O2 Seite dann nichtmal angezeigt wird einen QR Code per Brief anzufordern. 

Muss zumindest mal positiv anmerken dass ich wenigstens direkt zum Support durchkam, aber dann folgte wieder das Übliche: trotz mehrmaliger Nachfrage ob die eMail die mir gesendet wurde ob ich damit direkt auf den QR Code komme um die eSIM abends noch installieren zu können, was mir auch bestätigt wurde, stehe ich wieder genau am Anfang. Ich komme auf die Bestellübersicht und soll dann wieder einen Shop aufsuchen. Moment, immerhin kann ich einen Code per Brief anfordern, was natürlich wieder 3-5 Tage dauern soll. Danke, jetzt stehe ich wieder tagelang da ohne erreichbar zu sein. 

Dazu mal die Frage: wozu habe ich meine email hinterlegt und eine Geheimzahl die ich jedes mal angeben muss?wieso muss ich mich mit Mitarbeitern herumschlagen die mich am Ende eh wieder nicht verstehen wenn das doch somit alles online möglich wäre?

Das Beste hätte ich fast vergessen: ich habe letztes Jahr einen Glasfaservertrag abgeschlossen, beim Gespräch wollte man mir natürlich lieber alles andrehen anstatt sich mit dem Problem zu befassen und dabei kam raus dass der Vertrag in deren System gar nicht mehr da ist. Ich hatte letztens dazu einen Beitrag hier erstellt und wollte wissen ob ich was machen sollte da er als Abgeschlossen dasteht und ich keinen Status dazu mehr sehe. Mir wurde gesagt ich müsste einfach nur abwarten, so viel dazu..