Systemfehler: Leere E-Mails bei eSIM-Tausch – Bin im Ausland (China)

Passkopien zur manuellen Identifikation direkt übermitteln können.

Das ist über das Forum untersagt wg. gesetzlicher Vorschriften. Selbst wenn ihr euch beim Papst und bei der UNO beschwert gelten die bisher gemachten Auskünfte. Es geht nicht so wie ihr wollt und über das Forum erst recht nicht. 
Die Funktion der ESIM-Installation ist in China vermutlich ohnehin nicht möglich. Nur in Deutschland kann die Funktion gewährleistet werden. Siehe

​@wenzichuli 

bitte lies die Antwort von ​@o2_Solveig ​ bzw. @o2_Rebecca 

Bitte schalte uns beide für PN frei, damit wir die Passkopien zur manuellen Identifikation direkt übermitteln können.

das ist nicht möglich und darf so nicht erfolgen, 

für schriftliche Anfragen nutze das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

​@wenzichuli Ganz losgelöst von der Thematik möchte ich noch einmal auf folgenden Punkt eingehen, hier in der Community ist alles öffentlich einsehbar.
Ich bitte dich daher keine persönlichen Daten zu posten, aus diesem Grund sind die Angaben auch bereits entfernt worden.
Der Verlust eines bzw. beider Handys insbesondere im Ausland ist natürlich sehr belastend, das kann ich sehr gut nachempfinden.
Wenn keine SMS zur Faktor-Authentifizierung empfangen werden kann ist der Versand des QR Codes ausschließlich per Post an die hinterlegte Kontaktanschrift möglich, auch ein Austausch per privater Nachricht würde das nicht ändern.
Bei einer Änderung der Kontaktadresse ist zusätzlich für weitere 14 Tage aus Sicherheitsgründen kein Versand möglich.
Nochmal zur Sicherheit: Ich lese richtig aus dem Verlauf heraus, dass ihr Ersatz-Sim-Karten bestellen konntet und der QR Code auch per Post an eure Anschrift geschickt wurde aber ihr auf die Post selbst derzeit keinen Zugriff habt?

Gruß
Antje

​@wenzichuli ​@Ally.li Die Bundesnetzagentur kann euch mit der Bereitstellung einer eSiM auch nicht helfen, abgesehen davon, dass ihr vermutlich wieder in Deutschland seid bis ihr eine Rückmeldung bekommt. Könnt ihr nicht auf Prepaid-Karten eines lokalen Anbieters ausweichen? Das dürfte kurzfristig die einzige Möglichkeit sein.

Ich wollte mich erkundigen, ob ihr inzwischen eine Alternative gefunden habt, um während eures Aufenthalts in China wieder erreichbar zu sein ​@wenzichuli ​@Ally.li 

Haben die Informationen der anderen User und meiner Kollegin hier euch weitergeholfen?

LG, Rebecca

Hallo @o2_Rebecca,

nein, das Problem ist leider nach wie vor überhaupt nicht gelöst und es gab keine brauchbare Alternative. 

1. Systemfehler: Ich erhalte bei der eSIM-Bestellung weiterhin nur leere E-Mails ohne Aktivierungs-Link / QR-Code.
2. Sicherheits-Sackgasse: Der SMS-Code kommt im Ausland ohne funktionierende SIM nicht an, und die Postzustellung nach Deutschland hilft mir in China nicht weiter.
3. Kein Fortschritt beim Kundenservice: Der normale Kundenservice verweigert eine manuelle Legitimation (z.B. per Reisepass), obwohl es sich nachweislich um einen Fehler im o2-System handelt.

Ich habe mich nun offiziell an die Bundesnetzagentur gewendet (Vorgangsnummer: 2026-08-10-0133). 

Könnt ihr bitte als Community-Team mein Anliegen intern an die Fachabteilung eskalieren, damit eine manuelle Identitätsprüfung durchgeführt wird und mir die eSIM-QR-Codes per E-Mail zugestellt werden?

Vielen Dank und viele Grüße!
 

Könnt ihr bitte als Community-Team mein Anliegen intern an die Fachabteilung eskalieren, damit eine manuelle Identitätsprüfung durchgeführt wird und mir die eSIM-QR-Codes per E-Mail zugestellt werden?

​@wenzichuli Was bezweckst du mit der wiederholten Anfrage? Wie dir inzwischen mehrmals mitgeteilt wurde, ist das nicht möglich!

zu 1. Es liegt kein Systemfehler vor. Es gibt in solchen Fällen nur die Möglichkeit des Postversands.

zu 2. Ja, verstanden, ist aber nur so möglich.

zu 3. Das ist eben nicht erlaubt, also ist die Weigerung korrekt.

Ich habe mich nun offiziell an die Bundesnetzagentur gewendet (Vorgangsnummer: 2026-08-10-0133). 

Was erhoffst du “offiziell” davon?