SIM kommt (wiederholt) nicht an

Hallo zusammen,

ich bin langsam am Verzweifeln und wende mich daher an die Community, in der Hoffnung, dass hier jemand eine schlaue Idee hat. 🥴 Hier erstmal der bisherige Ablauf, um zu verdeutlichen, warum ich darüber so verzweifelt bin:

Anfang Mai: Bestellung von zwei Geschäftshandys und zwei SIM-Karten. Die Bestellung musste am Folgetag storniert werden, da die falsche Straße aufgenommen wurde und nachträglich keine Änderungen vorgenommen werden konnten.

5. Mai: Erneute Bestellung unter Hinweis auf die erste (stornierte) Bestellung und mit der Bitte, dieses Mal auf den korrekten Straßennamen zu achten. In der Bestätigungsmail konnte ich sehen, dass wieder die „Leipziger Allee“ statt die „Leipziger Straße“ aufgenommen wurde. Also musste ich die Bestellung wieder stornieren und eine neue aufgeben.

18. Mai: Die Mobilgeräte sind zwischenzeitlich angekommen, die SIM-Karten leider nicht. Also wurde die letzte Bestellung bzgl. der SIM-Karten  storniert und neu aufgenommen. 
 

7. Juni: Eine SIM-Karte ist angekommen, die andere fehlt immer noch. Also wieder die Hotline angerufen und wie sollte es anders sein, die Partnerkarte musste storniert und neu bestellt werden. 
 

Heute ist der 21. Juni und wir warten immer noch auf die zweite SIM-Karte. Was inzwischen angekommen ist, sind zig Rechnungen mit genauso vielen verschiedenen Kundennummern. Aber die SIM schafft es einfach nicht zu uns. 
 

Im Übrigen hat die Mitarbeiterin, mit der ich am 7. Juni telefonierte, festgestellt, dass ihre Kollegin, mit der ich am 18. Mai gesprochen hatte, die Partnerkarte unter einer anderen Kundennummer bestellt hatte und wir somit gar nicht den günstigen Tarif von 4,99 Euro, sondern 19,99 Euro bekommen hätten. 
 

Kann hier vielleicht jemand helfen?

Liebe Grüße 

Alex 🙋🏻‍♀️