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Sim Kartentausc doch nicht kostenlos

  • February 4, 2026
  • 4 Antworten
  • 64 Aufrufe
K
Besucher:in

Hallo liebes o2 Team,

in der Mein o2 App wurde ich dazu aufgefordert, meine SIM-Karte zu tauschen, da sie nicht 5G-SA-fähig ist. Während des Vorgangs wurde mir (nach meiner Erinnerung eindeutig) angezeigt, dass der SIM-Tausch kostenlos erfolgt.

Umso überraschter war ich, als mir auf der aktuellen Rechnung hierfür 29,99 € berechnet wurden. In der Community habe ich zudem gesehen, dass dieses Thema offenbar auch bei anderen Kundinnen und Kunden bereits vorgekommen ist.

Könnt ihr bitte den Vorgang prüfen und mir die berechnete Gebühr (29,99 €) erstatten?

Besten Dank vorab und viele Grüße

    4 Antworten

    jsc
    Legende
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    • jscLegende
    • Legende
    • February 4, 2026

    Einfach hier auf einen Moderator warten für die Gutschrift. :)

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      o2_Kathi
      • o2_KathiModeratorin
      • Moderatorin
      • February 4, 2026

      Guten Morgen ​@Kathiiiiiliii33,

      danke, dass du dich hier bezüglich deiner Rechnung meldest. Willkommen in unserer Community 😊

      Entschuldige bitte, dass die neue SIM-Karte scheinbar nun doch berechnet wurde. Ich habe gerade direkt in deinem Kundenkonto nachgeschaut - du meinst wahrscheinlich die kommende Rechnung, die noch nicht erstellt wurde?

      Gib bitte Bescheid, wenn du die Rechnung und den Betrag genauer einsehen kannst, dann können wir für dich dazu eine Gutschrift erstellen 🙂

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        K
        Besucher:in

        Ja genau, ich meinte nicht die Rechnung sondern ich habe ein Schreiben erhalten wohl drinne steht, dass es 29,90€ Kostet. 

        o2_Kathi
        • o2_KathiModeratorin
        • Moderatorin
        • February 4, 2026

        ​@Kathiiiiiliii33 Ah okay, du meinst die Bestätigung zum SIM Tausch. Dann müssen wir bitte die Rechnung abwarten. Wenn auf der nächsten oder übernächsten Rechnung dieser Tausch berechnet wird, schreiben wir dir den Betrag gut. Gib dann gerne hier direkt Bescheid 😊

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