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Sim Kartenaktivierung

  • September 19, 2026
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Neue Sim erhalten per Post, lässt sich nicht aktivieren weil die Daten nicht ermittelt werden können. Nach Anrufen der Hotline wurd mir gesagt die Aktivierung kann paar Stunden dauern, aber das war eine fälschliche Aussage, weil mein Problem ist dass ich die Aktivierung nicht beauftragen kann und nicht, dass die Aktivierung noch nicht abgeschlossen ist. Da ich Neukunde bin und meine Rufnummer noch nicht erhalten habe, kann ich mir nicht weiterhelfen und meine vier Stelle Kennzahl wurde mir nie zugesendet, weil man diese in der App erhält, jedoch kann ich mich nicht einloggen nach der Registrierung, weil “Mein O2” einen Systemfehler hat und nach einem Anruf wieder in der Hotline hab ich einen neuen Vertrag abgeschlossen und eine neue Kennzahl mit dem Berater vereinbart. Direkt nach dem Anruf kam die Bestätigung per Mail dass die neue vierstellige Kennzahl nicht akzeptiert wird und die alte weiterhin genutzt werden muss und diese kenne ich nicht und am Telefon wollte man sie mir nicht verraten. Es ist Samstagabend und ich hab seit Tagen kein Internet, weil ich auf meine Karte warte und kann die Aktivierung nicht mal beantragen und mein Datenvolumen ist bald verbraucht. Brauch dringend schnelle Hilfe.

6 Antworten

5G_Tester
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  • September 19, 2026

https://sim-aktivieren.o2online.de/

Probier es darüber. 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
poales
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  • September 19, 2026

hier kannst du die persönliche Kundenkennzahl PKK schon mal bestellen 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Pers%C3%B6nliche_Daten/Pers%C3%B6nliche_Kundenkennzahl

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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  • brkwe
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  • September 19, 2026

Alles schon versucht, Sim Kartennummer eingegeben kann sie schon auswendig, keine Daten mit der Sim Nr vermittelt, also keine Aktivierung möglich und als Neukunde ohne Zugriff auf die MeinO2 Optionen auch keinerlei Einsicht in meine Kennzahl für weiteren Support. Mehrfach über die Hotline versucht und hat auch nichts gebracht. Entweder jemand kann mir meine Rufnummer oder Kennnummer zukommen lassen oder ich hab krine Chance die Karte aktivieren zu lassen. Und über die Ki-Hotline funktioniert auch nicht, weil der die Kennzahl haben will und eine neue Kennzahl kann ich nicht machen, bzw. geht schon nur wird danach eine Bestätigung zur Nicht-Aktualisierung der Kennzahl erfolgt und die zuvor vereinbarte weiterhin gilt und auf diese hab ich kein Zugriff, bei Mein02 kann ich mich wiederum nur mit der Rufnummer einloggen und die hab ich ebenfalls nicht erhaltenn. Wieso bekommt man überhaupt eine Sim-Karte zugeschickt bei der die Rufnummer nicht dabeisteht? 

poales
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  • September 19, 2026

Wieso bekommt man überhaupt eine Sim-Karte zugeschickt bei der die Rufnummer nicht dabeisteht? 

weil erst mit der Freischaltung die Rufnummer mit der SIM-Kartennummer

verknüpft wird.

dadurch muss O2 keine Rufnummern reservieren

und abwarten,  wann und ob der Kunde die SIM-Karte aktiviert, 

 

z.b. bei Prepaid hängen ja tausende SIM-Karten in irgendwelchen Läden 

oder Tankstellen, ob die je alle aktiviert werden? 

bei postpaid sollte die Rufnummer eigentlich in den Unterlagen stehen 🤔

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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  • brkwe
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  • September 19, 2026

Ja gut, aber das ist doch schwachsinnig, wenn man dann sonstige Unterstützung nur über Kennzahl erhält und diese nur über MeinO2 mit Rufnummer einsichtlich ist. Jetzt bin ich quasi auf ungewisse Zeit von meinem eigenen Account durch O2 ausgesperrt. Und da das mit der Sim Aktivierung kein Einzelfall ist bei O2 ist, das keine schlaue herangehensweise in Richtung Kundenzufriedenheit und Kundenvertrauen. 

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  • brkwe
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  • September 20, 2026

Passt hat sich erstmal erledigt, Sim Karte ist aktiviert. Mal schauen ob ich jetzt Zugang zu MeinO2 erhalte und meine Kennzahl einsehen kann. 

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