Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Sim-Karten Registrierung fehlgeschlagen

  • April 16, 2026
  • 4 Antworten
  • 37 Aufrufe
K
Besucher:in

Guten Abend,

ich habe eine Prepaid Karte geholt und versucht diese zu aktivieren. Bei der Identifizierung ist der Prozess abgebrochen. Beim erneuten Versuch war meine angeheben Email Adresse schon blockiert, da es mich als Kunden angelegt hat trotz Abbruch. Ich kann mich mich einloggen, sehe Stammdaten (aber ohne eine hinterlegte Telefonnummer) mit der Meldung „ich bin kein verifizierter Kunde und kann deswegen die Daten nicht bearbeiten“.

Hotline und Shop können mir nicht weiterhelfen… ich soll eine neue Registrierung unter einer neuen Email Adresse durchführen (da diese ja irgendwie angelegt ist). Neue Email Adresse nur für eine Registrierung möchte ich nicht extra anlegen.
Ich möchte aber den Prepaidvertrag/Stammdaten/Konto komplett löschen, da ich diese Art von Datenschutzmassnahmen nicht für gut finde. 
Wie kann ich das beantragen? Ich bin ziemlich hilflos, weil nicht mal O2 weiterhelfen kann.

Vielen Dank.

4 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • April 17, 2026

Ich möchte aber den Prepaidvertrag/Stammdaten/Konto komplett löschen, da ich diese Art von Datenschutzmassnahmen nicht für gut finde.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • April 18, 2026

    Hallo ​@Konfekt0 

    willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns schreibst. 🙂

    Bumer hat dir ja schon den entscheidenden Tipp gegeben. Bitte nutze das Kontaktformular für den Vorgang.

    Bist du denn dort schon weitergekommen und konntest die Einträge löschen lassen?

    Grüße

    Manga

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    K
    Besucher:in
    • Konfekt0
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 18, 2026

    Hallo Manga, hallo Bumer,

    vielen Dank für die Rückmeldungen. 
    Ich habe das Kontaktformular genutzt und heute hat mich jemand vom Kundenservice kontaktiert. Nachdem ich einige Daten nachweisen konnte, sollte ich bald per E-Mail einen neuen Post-Ident-Coupon erhalten, damit ich in einer Postfiliale den Legitimationsprozess abzuschließen. 

    Ich bin gespannt…und erfreut, dass man mir so schnell versucht hat zu helfen. Deswegen lasse ich die Daten nicht löschen…sondern bleibe beim Prepaid Vertrag.

    Danke euch & ein schönes Wochenende ☺️

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • April 18, 2026

    ​@Konfekt0 

    sehr gern geschehen. 🙂

    Schön, dass dir so schnell geholfen werden konnte. 

    Solltest du noch weitere Fragen oder Anmerkungen haben, komme ruhig in diesen Thread zurück.

    Schönes Wochenende. 

    Grüße

    Manga

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica