SIM-Karte und eSIM deaktivieren und Erstattung einer Anschlussgebühr.

Hallo @o2_Dennis ,

inzwischen konnte man den Fehler finden und es war sehr amüsant wie einfach es war.

Das Problem war die eingetragene Kündigung, weshalb sich die Sim-Karten nicht deaktivieren ließen. Eine Erstattung beziehungsweiße Störungsmeldung wurde nicht weitergeleitet. Angeblich hätte man dafür keine Berechtigung oder Möglichkeit. So ein Service bin ich nicht gewohnt von o2. Stattdessen sollte ich mich selbst drum kümmern und eine E-Mail an scsp-bo-css@telefonica.com schreiben… Tatsächlich hat man mich ohne das etwas gebracht hat unvollendeter Dinge ziehen lassen. Ein bestimmtes Vorgehen wäre ein Traum gewesen, aber dem war so nicht. Es kommt mir leider inzwischen so vor, dass der größte Anteil an der Hotline leihen sind und nicht mal die Basics wissen. Sehr selten das man jemanden mit Erfahrungen erwischt und das Problem behebt.

Zwischenzeitlich existiert aber auch noch ein anderes kleines Problem: Die “Einwilligungen und Erlaubnisse” über die Webseite oder Mein o2 App lassen sich nicht einsehen, bzw. es erscheint die Meldung “Ihr Browser wird nicht unterstützt Wir empfehlen, die neuste Version von Safari, Firefox, Microsoft Edge oder Chrome zu verwenden.”. Das witzige an der ganzen Sache ist, dass alles auf dem aktuellsten Stand ist und auf dem iPhone und andere PC etc. dasselbe Problem besteht. Das Problem liegt eindeutig bei o2.

Kannst du etwas zur der Anschlussgebühr für die Apple Watch noch was äußern? Ein Darstellungsfehler wie alle anderen Fehler?

Bevor ich euch ein Schreiben zusende, bezüglich der Einhaltung der im Produktinformationsblatt angegebenen Internetgeschwindigkeit, bitte ich um Erbringung der angegebenen Leistung für mein Tarif, anderenfalls müssen wir über eine Kürzung des Preises vornehmen oder den Vertrag auflösen. Hier würde ich dann auf das neue TKG hinweisen. Die Datenübertragungsrate wird ständig unterschritten. Das Produktinformationsblatt und die genannten Werte im Sinne von § 55 Absatz 4 TKG sind  Vertragsbestandteil und einzuhalten.

LG Crunchips