Hallo!

Ruf die reguläre Hotline an ( 089 78 79 79 40 0 oder die 0176 / 888 55 222 ) und nach einer Weile sollte dir die Nummer der Notfall Hotline angesagt werden. Diese rufst du dann zur Sperrung der Karte an.

Vielen Dank 

Guten Morgen @Tatiana Werner,
herzlich willkommen in unserer Community 
Das ist wirklich ärgerlich, dass dein Handy gestohlen wurde 
Leider liegen uns von dir keine Daten vor, um eine Sperrung zu veranlassen und unsere Community ist auch nicht so schnell wie unsere Kollegen an der Hotline, deren Nummer dir @tearsbeforecryingdankenswerter Weise bereits mit dem entsprechenden Hinweis verlinkt hat. Danke @tearsbeforecrying dafür 
Hast du gestern unsere Kollegen noch erreicht und deine SIM-Karte sperren können?

Liebe Grüße
Larissa

Guten Morgen Larissa, 

Es hat geklappt. 

Vielen Dank 

Super, vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung. 

Schau übrigens mal nach, ob deine Hausratversicherung da was wegen deinem gestohlenen Handy drehen kann. Manchmal ist sowas ja mitversichert. Viel Erfolg 

Liebe Grüße
Larissa
PS: Schau dich gerne mal bei uns um, zum Beispiel in unserem Digitalen Wohnzimmer. Dort gibt´s jede Menge Tipps & Tricks, Film & Serienempfehlungen und auch unseren Wochenrückblick

Guten Abend Larissa, 

Können Sie mir bitte vorläufiges Passwort für die Registrierung bei my o2 Mobilfunk generieren.  Ich kann meine Rechnungen nicht einsehen und bei Registrierung geht SMS auf gesperrte SIM Karte. 

Mit freundlichen Grüßen Tatiana Werner 

Hallo @Tatiana Werner ,

ich kann dir ein vorläufiges Passwort zusenden. Allerdings ist dies immer nur 30 Minuten lang gültig.

Ich schreibe dir eine private Nachricht dazu.

Gruß, Solveig

Hallo @Tatiana Werner ,

die Ersatz-SIM-Karte ist nun verschickt. 

Ich wünsche dir ein schönes Wochenende

Gruß, Solveig

Hallo @Tatiana Werner ,

ist die SIM-Karte zwischenzeitlich bei dir angekommen ?

Ich konnte noch keine Aktivierung sehen.

Gruß, Solveig

Guten Morgen,

Leider kann ich meine SIM Karte nicht aktivieren,weil ich keine o2 Konto habe. Bei Registrierung geht SMS an die alte SIM Karte,  die leider nicht gesperrt ist. Da ich heute 289  Euro Rechnung bekommen habe. Ich dachte die gestohlene Karte ist gesperrt?

Über die Hotline aus technischen Gründen kann nicht aktiviert werden. 

Gruß Tatjana Werner 

@Tatiana Werner 

bitte lasse dir die Rechnung per Postversand zuschicken,

damit du innerhalb der 8 Wochen reklamieren kannst.

Bis hier ein O2 Moderator reinschaut dauert einige Tage.

Bis gestern Nachmittag gab es Wartungsarbeiten.

Jetzt sollte wieder ein Zugriff auf die Kundendaten über die Hotline möglich sein.

mfg

Hallo @Tatiana Werner 

kannst du wieder auf den Mein o2 Bereich zugreifen und soweit alles einsehen und verwalten?

Komme sonst gerne auf uns zu, wir unterstützen dich gerne.

Viele Grüße,

Michi

Hallo Michi,

Alles in Ordnung. Vielen Dank. 

Gruß Tatjana 

Hallo @Tatiana Werner,

alles klar, das ist super. Wenn du Fragen haben solltest, melde dich jederzeit hier bei uns, dann helfen wir dir gerne weiter.

Viele Grüße und einen schönen Abend,

Michi