SIM-Karte seit 28.10. unterwegs – 14-Tage-Frist läuft ab, bitte alte Karte NICHT deaktivieren

Hallo o2-Team,

ich benötige bitte Ihre Hilfe zu meiner SIM-Karten-Bestellung.

Mein Anliegen:

Verzögerung bei der Zustellung: Ich habe bereits am 28. Oktober die E-Mail-Bestätigung erhalten, dass meine neue SIM-Karte an die Post übergeben wurde. Heute ist der 6. November (mehr als 9 Tage vergangen), aber der Brief ist immer noch nicht angekommen. Auf der o2-Website steht der Status unverändert auf "In Auslieferung".

Drohende 14-Tage-Frist & Schutz der alten Karte: Nächste Woche läuft die 14-Tage-Frist zur Aktivierung ab. Da ich die neue Karte physisch gar nicht vorliegen habe, kann ich sie nicht aktivieren. Ich habe große Sorge, dass dadurch meine aktuelle/bisherige SIM-Karte automatisch deaktiviert wird oder ungewollte Kosten entstehen.

Können Sie den Lieferstatus prüfen？

Können Sie im System sicherstellen, dass die 14-Tage-Aktivierungsfrist verlängert wird und meine alte Karte aktiv bleibt?

Vielen Dank für die Unterstützung!

Edit o2_Antje: Beiträge zusammengeführt / 07.11.2026 / 18:36 Uhr

Hallo,

die Karte wird nicht automatisch aktiviert. Lieferstatus kann niemand abfragen, heisst wenn diese nicht ankommt dann kontaktiere die Hotline und lasse eine ersatzkarte bestellen.

Vielen Dank für deine Antwort!

Ich habe auch eine E-Mail von o2 bekommen, in der steht, dass die SIM-Karte nach 14 Tagen automatisch aktiviert wird. Wenn sie das doch nicht tut, wäre das aber ehrlich gesagt umso besser!

​@Eddy L 

warum doppelt? Dadurch wird es unübersichtlich, wie man hier sieht. Zur Info:

Eine Ersatz SIM-Karte wird nicht automatisch aktiviert! Der Versand kann bis zu 14 Tage dauern.

Zur Info, inzwischen wurde noch ein Topic zum gleichen Anliegen erstellt!

Hallo ​@Eddy L,

vielen Dank für deine Nachricht.
Schön, dass du dich hier meldest.
Ich habe deine Beiträge mal zusammengelegt damit es nicht unübersichtlich wird.
Gerne habe ich nachgesehen, es wurde keine Tausch-Sim sondern ein weiterer Vertrag bestellt.
Die zunächst wichtigste Frage,  ist das tatsächlich dein Wunsch, möchtest du einen weiteren Vertrag mit neuer Rufnummer haben?

Gruß
Antje
​​

falls das nicht gewünscht ist,  widerrufe 

https://www.o2online.de/widerrufen/

​@Bumer 

Vielen Dank für Ihre Antwort. Dies ist das erste Mal, dass ich dieses Forum um Hilfe bitte, und bei meinem ersten Beitrag ist mir leider ein Fehler mit den Tags unterlaufen. Ich dachte fälschlicherweise, das würde dazu führen, dass der Beitrag an verschiedene Mitarbeiter oder andere Stellen weitergeleitet wird, was zu einer ausbleibenden Antwort hätte führen können. Vielen Dank für Ihren Hinweis!

​@o2_Antje 

Es ist so: Ich habe einen Anruf von O2 erhalten. Ein Mitarbeiter fragte mich, ob ich zu einem anderen Tarif mit Laufzeit bis 2027 wechseln möchte – also ein Jahr länger als mein bisheriger Vertrag.Ansonsten gab es keine großen Änderungen. Ich habe zugestimmt, da ich gerade beschäftigt war. Er hat am Telefon jedoch nichts bezüglich einer SIM-Karte erwähnt.

Später erhielt ich eine E-Mail mit der Information, dass mir bald eine neue SIM-Karte zugeschickt und in 14 Tagen automatisch aktiviert wird. Ehrlich gesagt verstehe ich nicht, warum mir eine neue Karte geschickt werden muss. Handelt es sich dabei um eine neue Rufnummer? Auf der O2-Website habe ich gelesen, dass sich die Nummer bei Tarifwechseln von Bestandskunden nicht ändert. Ich bin bereit, den Vertrag bis 2027 zu verlängern, möchte aber keinesfalls meine Rufnummer ändern. Bitte sagen Sie mir, was ich tun soll.

Du hast einen weiteren Vertrag bekommen, daher die neue SIM-Karte. Dazu musst du auch entsprechende E-Mails bekommen haben. Mit deinem aktuellen Vertrag hat dieser gar nichts zu tun, denn es war kein Tarifwechsel und eine Verlängerung um nur 1 Jahr gibt es auch nicht. Die Rufnummer wurde / wird also nicht geändert.

Wenn du den zweiten Vertrag nicht möchtest, solltest du ihn unbedingt widerrufen.

​@bs0 

Vielen Dank für deine Rückmeldung!

Es handelt sich hierbei nicht um einen ungewollten Zweitvertrag, sondern um einen Neuvertrag als Ersatz für meinen alten Vertrag, der bereits beendet wurde (Inhalt und Grundgebühr sind identisch, Laufzeit jetzt bis 2027). Ein Widerruf kommt daher nicht infrage.

Mir geht es nur darum zu klären:Muss ich auf die neue SIM-Karte warten und diese nach Erhalt wechseln?Bleibt meine bisherige Rufnummer dabei definitiv unverändert?

Wenn alles so stimmt, muss ich jetzt also nur noch auf das Eintreffen der neuen SIM-Karte warten und diese dann austauschen.

​@bs0 

Vielen Dank für die Rückmeldung! Ich hatte das vorher leider falsch verstanden, aber jetzt ist es mir klar. Ich werde den zweiten Vertrag widerrufen. Vielen Dank an dich und die anderen für die Hilfe!

mache den Widerruf innerhalb der 14 Tage Widerrufsfrist, 

also bald 

​@poales 

Vielen Dank für Ihren Hinweis. Ich habe den Widerruf bereits beantragt und warte nun auf die Prüfung durch O2.