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Sim Karte nicht zugestellt Neuer Tarif

  • October 7, 2025
  • 4 Antworten
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Hallo liebes O2-Team,

ich warte mittlerweile seit knapp drei Wochen auf die SIM-Karte meines neuen Tarifs. Ich habe es nicht eilig gehabt da der Tarif erst zum ersten November starten soll. 

Aber mittlerweile werde ich etwas nervös, weil die SIM-Karte noch nicht angekommen ist. 

Ich bekomme schon E-Mails und SMS mit Informationen zur rufnummernmitnahme und würde das gerne ohne Verzögerungen durchziehen, allerdings habe ich keine Sim erhalten. Laut Bestellstatus wurde diese gegen den 15 September versendet, kam aber nie bei mir an. 

 

Ich sehe jetzt aber nicht ein dass ich für die Gebühr einer Ersatzkarte aufkommen soll. Bitte helfen sie mir liebes o2 Team. Wie soll es hier weitergehen?

 

Liebe Grüße Rosi

Lg Rosi

4 Antworten

o2_Bianca
  • o2_BiancaModeratorin
  • Moderatorin
  • October 8, 2025

Hallo ​@Roosie,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen wieder bei uns in der o2 Community meldest. Hast du den Vertrag direkt über o2 abgeschlossen oder über einen anderen Shop? Die Anschrift hast du schon geprüft oder schon andere Unterlagen von uns per Post erhalten?
Liebe Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
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  • Roosie
  • Autor
  • Besucher:in
  • October 8, 2025

Hi. 

 

​@o2_Bianca der Vertrag wurde direkt über o2 online bestellt. Keine Umwege über Shops. 

 

Die Adresse ist auch korrekt hinterlegt. 

 

Ich habe auch schon Post von o2 erhalten. Nur eben nicht zu diesem abgeschlossenen Vertrag. Ich kenne das so dass eigentlich relativ zügig die SIM-Karte verschickt wird in diesem Fall ist sie bei mir nie angekommen. 

Lg Rosi
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  • Roosie
  • Autor
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  • October 8, 2025

​@o2_Bianca 

Hallo Bianca ich hoffe ich melde mich nicht zu spät aber ich habe Neuigkeiten. 

 

Nach intensiver Suche habe ich die SIM-Karte doch gefunden ich möchte mich für den entstandenen Aufwand entschuldigen. 

 

Ich brauche keine Ersatzkarte.

Lg Rosi
o2_Bianca
  • o2_BiancaModeratorin
  • Moderatorin
  • October 8, 2025

Hallo ​@Roosie,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Super, dass du die Karte doch noch gefunden hast. Wenn wir dir von hier aus noch weiterhelfen können, sag gerne Bescheid.
Liebe Grüße Bianca

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