SIM-Karte nicht geliefert

Hallo, ich habe am 27. September meinen Vertrag verlängert und sollte dazu auch eine neue SIM-Karte erhalten. Leider wurde diese bislang nicht geliefert, was besonders ärgerlich ist, da ich mit der (sehr)alten Karte mein neues Handy nicht benutzen kann. Dummerweise kann weder der 02-Shop ("bitte Hotline anrufen") noch die Hotline (seit Tagen: "...leider haben wir sehr hohe Wartezeiten...bitte rufen Sie zu einem späteren Zeitpunkt an") helfen. Jetzt bin ich ein wenig ratlos. Kann hier jemand helfen? Vielen Dank