Hallo! Ich habe gestern eine SIM-Karte mit 2-Jahres-Vertrag gekauft. Als ich die SIM-Karte in mein Handy einsteckte, hieß es, sie sei nicht aktiviert. Ich habe mehrmals versucht, das Gerät neu zu starten, aber es funktioniert nicht. Außerdem kann ich kein Netzwerk auswählen.
- Moderatorin
- 41746 Antworten
Hallo
herzlich willkommen.
Schön zu lesen, dass du dich für einen o2 Vertrag entschieden hast.
Den Vertrag hast du im o2 Shop geholt, wurde der Vertrag eventuell mit einem Wunschaktivierungsdatum aufgenommen?
Besteht die Möglichkeit die Karte mal in einem anderen Gerät zu testen?
Gruß
Antje
Ja, sie sagten, es sei aktiviert und sollte sofort funktionieren. Ich habe kein anderes Gerät, um es zu testen.
- Moderatorin
- 41746 Antworten
Wird bei einem Neustart des Handy auch nach der PIN der Sim-Karte gefragt oder erfolgt die Abfrage ebenfalls nicht?
Gruß
Antje
Ja, ich wurde nach der PIN gefragt. Beim Einschalten des Telefons erhielt ich jedoch die Meldung: SIM nicht eingerichtet. Ich habe auch nie Nachrichten mit meiner Telefonnummer erhalten.
- Moderatorin
- 41746 Antworten
Dein Community Account ist aktuell mit keinem Kundendatensatz verknüpft, sodass ich leider nicht direkt nachsehen kann.
Am besten wendest du dich daher jetzt einmal direkt an die Kundenbetreuung oder falls der o2 Shop, bei dem du den Vertrag abgeschlossen hast, in der Nähe ist an diesen.
Es kommt zwar äußerst selten vor aber möglicherweise ist die Karte defekt oder es liegt ein Gerätefehler vor, daher wäre es gut die Sim auch mal in einem anderen Handy zu testen, damit die Thematik auf die Sim oder das Handy eingegrenzt werden kann.
Gruß
Antje
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