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Gelöst

SIM-Karte nicht bereitgestellt

  • März 12, 2025 11:13 AM UTC
  • 5 Antworten
  • 301 Aufrufe
Besucher:in

Hallo! Ich habe gestern eine SIM-Karte mit 2-Jahres-Vertrag gekauft. Als ich die SIM-Karte in mein Handy einsteckte, hieß es, sie sei nicht aktiviert. Ich habe mehrmals versucht, das Gerät neu zu starten, aber es funktioniert nicht. Außerdem kann ich kein Netzwerk auswählen.

Lösung von o2_Antje

​@Anamaria961 Das ist ja kurios.
Dein Community Account ist aktuell mit keinem Kundendatensatz verknüpft, sodass ich leider nicht direkt nachsehen kann.
Am besten wendest du dich daher jetzt einmal direkt an die Kundenbetreuung oder falls der o2 Shop, bei dem du den Vertrag abgeschlossen hast, in der Nähe ist an diesen.
Es kommt zwar äußerst selten vor aber möglicherweise ist die Karte defekt oder es liegt ein Gerätefehler vor, daher wäre es gut die Sim auch mal in einem anderen Handy zu testen, damit die Thematik auf die Sim oder das Handy eingegrenzt werden kann.

Gruß
Antje

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    5 Antworten

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • März 12, 2025 11:57 AM UTC

    Hallo ​@Anamaria961,

    herzlich willkommen.
    Schön zu lesen, dass du dich für einen o2 Vertrag entschieden hast.
    Den Vertrag hast du im o2 Shop geholt, wurde der Vertrag eventuell mit einem Wunschaktivierungsdatum aufgenommen?
    Besteht die Möglichkeit die Karte mal in einem anderen Gerät zu testen?

    Gruß
    Antje
     

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    Besucher:in
    • Anamaria961
    • Autor
    • Besucher:in
    • März 12, 2025 12:00 PM UTC

    Ja, sie sagten, es sei aktiviert und sollte sofort funktionieren. Ich habe kein anderes Gerät, um es zu testen.

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • März 12, 2025 12:51 PM UTC

    ​@Anamaria961 Danke für die schnelle Rückmeldung.
    Wird bei einem Neustart des Handy auch nach der PIN der Sim-Karte gefragt oder erfolgt die Abfrage ebenfalls nicht?

    Gruß
    Antje

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    Besucher:in
    • Anamaria961
    • Autor
    • Besucher:in
    • März 12, 2025 12:55 PM UTC

    Ja, ich wurde nach der PIN gefragt. Beim Einschalten des Telefons erhielt ich jedoch die Meldung: SIM nicht eingerichtet. Ich habe auch nie Nachrichten mit meiner Telefonnummer erhalten.

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • März 13, 2025 9:00 AM UTC

    ​@Anamaria961 Das ist ja kurios.
    Dein Community Account ist aktuell mit keinem Kundendatensatz verknüpft, sodass ich leider nicht direkt nachsehen kann.
    Am besten wendest du dich daher jetzt einmal direkt an die Kundenbetreuung oder falls der o2 Shop, bei dem du den Vertrag abgeschlossen hast, in der Nähe ist an diesen.
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    Gruß
    Antje

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