Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

SIM-Karte lässt sich nicht aktivieren

  • Apr. 13, 2023 10:52 PM UTC
  • 10 Antworten
  • 2536 Aufrufe
Besucher:in

Hallo, 

meine SIM-Karte lässt sich nicht aktivieren, sei es über die App, die Internetseite oder die Hotline. In der App und in auf der Internetseite kriege ich die Mitteilung (bevor ich überhaupt auf „Aktivieren“ drücken kann), dass die Aktivierung fehlgeschlagen sei und ich mich bei der Hotline melden soll. Habe ich getan - zweimal - einmal würde mir gesagt, die SIM-Karte sei aktiv bzw. eine Mitarbeiterin hat sie dann für mich aktiviert (aber wieso kriege ich dann immer noch diese Mitteilung in der App? Nur eine Fehlermeldung etwa?). Und beim zweiten Mal hieß es, ich solle 48 Stunden warten. 

Vielen Dank schon mal 

LG 

Lösung von o2_Steffen

Herzlich willkommen in der Community @Misra. 💙

Super, dass du dich direkt bei unseren Kollegen von der Hotline gemeldet hast, in dem Fall wurde nun wohl ein Tciket für dich eröffnet um die Herausforderung zu beheben.

Magst du dich hier bitte kurz melden, sobald etwas bei dir passiert ist, oder es z. B. am Dienstag weiterhin nicht funktioniert?

Vielen Dank

LG Steffen

Zur Antwort springen

10 Antworten

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • Apr. 14, 2023 5:35 AM UTC

Hallo @Misra,

geht es um einen Neuvertrag oder eine Ersatz SIM?. Wenn es um einen Neuvertrag geht, wo genau hast du diesen bestellt?

LG

    Besucher:in
    • Misra
    • Autor
    • Besucher:in
    • Apr. 14, 2023 8:17 AM UTC

    Hallo, ist ein Neuvertrag mit Multicards. In der o2 App habe ich es bestellt. 

    LG

     

    Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 14.4.23/10:20

    o2_Steffen
    • o2_SteffenTeam
    • Team
    • Lösung
    • Apr. 16, 2023 2:45 PM UTC

    Herzlich willkommen in der Community @Misra. 💙

    Super, dass du dich direkt bei unseren Kollegen von der Hotline gemeldet hast, in dem Fall wurde nun wohl ein Tciket für dich eröffnet um die Herausforderung zu beheben.

    Magst du dich hier bitte kurz melden, sobald etwas bei dir passiert ist, oder es z. B. am Dienstag weiterhin nicht funktioniert?

    Vielen Dank

    LG Steffen

    Du möchtest Tester oder Testerin werden um die aktuellsten Smartphones und Gadgets unter die Lupe zu nehmen? Wir suchen dich! => https://hilfe.o2online.de/testgeraete-8
    Besucher:in
    • RonM
    • Besucher:in
    • Juni 20, 2023 8:04 PM UTC

    Leider lässt sich in meinem Fall die SIM-Karte auch nicht aktivieren. 

     

    Ich wäre dankbar für schnelle Hilfe.

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • Juni 20, 2023 8:15 PM UTC

    Hallo@RonM,

    geht es um einen Neuvertrag oder eine Ersatz SIM?. Wenn es um einen Neuvertrag geht, wo genau hast du diesen bestellt?

    LG

     

    Besucher:in
    • RonM
    • Besucher:in
    • Juni 20, 2023 9:50 PM UTC

    O2 my Home S - Neuvertrag

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • Juni 21, 2023 5:42 AM UTC

    Hallo @RonM,

    du gehst auf diese Seite, und wählst den Homespot aus?

    LG

    Besucher:in
    • RonM
    • Besucher:in
    • Juni 21, 2023 5:51 AM UTC

    Hallo Vilureef,

    dort gebe ich alle Daten korrekt ein und es kommt die Meldung “Fehler bei der Aktivierung” 

    Leider komme ich damit nicht weiter

    Gruß

     

    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • Juni 23, 2023 6:30 PM UTC

    Hallo @RonM,

    wenn es bislang noch nicht möglich gewesen ist, die Aktivierung über einen unserer anderen Kontaktkanäle zu veranlassen, dann schreibe uns hier bitte noch einmal. Wir wechseln dann in die privaten Nachrichten, damit wir einmal die notwendigen Daten austauschen und uns das ansehen können. 🙂

    VG
    Dennis

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • Juli 10, 2023 1:25 PM UTC

    Hallo @RonM,

    ist dein Vertrag inzwischen aktiv?

    LG

    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica