sim karte kann nicht aktiviert werden

Diese lässt sich nicht aktivieren.

warum nicht? Woran scheitert es?

In der App steht nachdem ich versucht habe zu aktivieren : 

Die simkarte konnte nicht aktiviert werden.  Versuchen Sie es später erneut 

Wenn ich dem sprachcomputer in der Hotline sage er soll sie aktivieren:

Danke die Karte wird aktiviert... Sie erhalten in Kürze eine Nachricht. 

Es kommt aber nie was an. Eine kundenbetreuerin sagte sie würde mir eine neue datacard bestellen.  Das wurde auch nicht bestätigt.  Wenn ich es über die app versuche, soll ich 30eur zahlen. 

Kannst du mal ins Kundenportal schauen was dort steht, melde dich dafür mit der Betreff Rufnummer an. Steht dort Multicard oder Datacard bei *Meine Bestellungen*?

https://www.o2online.de/ecareng/uebersicht

Hier finde ich "meine Bestellung" nicht. Allerdings scheint die sim karte hier nicht bekannt zu sein. Jedenfalls werde ich aufgefordert neues Gerät 3 zu aktivieren.  Es geht bei mir aber um neues Gerät 5.

Btw die kartennummer: .....

Ok. Das wurde akzeptiert.  Nun ist die karte komplett aus der App verschwunden.  Eine Nachricht habe ich auch nicht bekommen.. oh man. Könnten sie mir kostenlos einen Ersatz schicken ? Bzw was is da los :)

Schaue ins Kundenportal direkt unter dem Verbrauchskreis, dort sollte die SIM jetzt angezeigt werden.

Hallo ​@P.h.c ,

Willkommen hier in der Community.

Du hast hier ja schon super Untestützung erhalten, wie ich sehe. 😊
Ich habe gerade mal nachgeschaut, die Simkarte mit der Endnummer - 038 ist nun aktiv.
Kannst du das bestätigen?

Viele Grüße Maria

Hat geklappt. Danke

Hallo ​@P.h.c ,

super, danke für deine Rückmeldung.
Schön, dass es nun geklappt hat.

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast.

Viele Grüße Maria