Sim Karte kann nicht aktiviert werden,

Hallo,

ich habe einen Partnervetrag abgeschlossen und heute Handy und sim erhalten, ich kann die simkarte nicht aktivieren. Es gibt immer ein technische Fehlermeldung, der Hotline Anruf hat mich nicht weiter gebracht, von der Kollegin wurde ein „Kunden…“ verlangt, ich hab es nicht verstanden, leider sprach sie unfassbar schlecht deutsch, es war weder die vertragsnummer noch ähnliche Nummern die ich durchgesagt hab, die Kollegin beendete darauf hin das Gespräch das sie mir ohne die „Kunden….“ nicht weiterhelfen kann. Auch in dem O2 Shop hier vor Ort wurde ich nur auf die Hotline verwiesen.