Sim-Karte fehlt, Gerät bereits geliefert

Wann hast du denn die Hardware bekommen?

Hardware und SIM werden immer getrennt verschickt, sodass es da durchaus zu einem Versatz von ein paar Tagen kommen kann. Zur Hotline solltest du eigentlich durchkommen, wenn du keine Nummer angibst

Die Hardware müsste am 19.07 gekommen sein

Hallo @Thric,

eigentlich sollten Hardware und SIM-Karte nicht mit solch zeitlichen Unterschied ankommen. Wir schauen hier gerne einmal für dich nach und veranlassen ggf. den Versand einer neuen Karte. Oder hast du unsere Kolleg:innen dazu noch telefonisch erreicht und hat man dort bereits für dich alles in die Wege leiten können?

VG
Dennis

Hallo @o2_Dennis 

Ich hatte noch niemanden erreicht und es wäre super wenn jemand noch einmal drüber schauen könnte.

VG

Thric

Hallo @Thric, es ist ja nun wieder etwas Zeit vergangen. Daher wollte ich einmal nachfragen, ob sie mittlerweile angekommen ist.

Falls nicht, sende uns bitte eine PN @o2_Support mit deinen Daten und deiner 4-stelligen Kundenkennzahl. Bitte nur dort per PN!

Viele Grüße, Ines.

Hallo o2_Ines ,

leider ist noch nichts angekommen. Ich würde es dann über eine PN versuchen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thric.

@Thric Verzeih bitte die späte Rückmeldung, wir folgen dir jetzt mit @o2_Support und du kannst und die Daten übermitteln.
Ich schreibe dich auch initial an, du musst dann also nur noch antworten.

Gruß
Antje

@Thric Danke für die PN, ich habe dir auch gerade noch einmal geantwortet.
Schau gerne in deinen Posteingang.

Gruß
Antje

Guten Morgen @Thric ,

danke für den Austausch in den PNs.
Die Simkarte ist nun in der Aktivierung.

Teile uns gerne hier mit, ob alles geklappt hat und die du die Hardware nun, mit der
neuen Simkarte, nutzen kannst.

Liebe Grüße Maria

Huhu @Thric ,

ich wollte nur mal kurz nachfragen, ob alles läuft mit der Simkarte? 😊

Liebe Grüße Maria

Hallo,

mit der Freischaltung der Sim karte hat alles funktioniert, jedoch hat kann der Router weiterhin keine Verbindung zum Internet herstellen. 

Gruß

Thric.

Hallo @Thric,

hast du an die PIN Entsperrung gedacht?

LG

Hallo @Vilureef,

wenn damit gemeint ist sich im Home Spot mit dem Kennwort anzumelden ja, ansonsten müsstest du mich einmal aufklären was ich da machen muss.

Mit freundlichen Grüßen

Thric.

Hallo @Thric,

damit sich die SIM mit dem Internet verbinden kann, muss diese mit dem PIN entsperrt werden, über die Benutzeroberfläche des Router.

LG

Hallo @Vilureef ,

ne das hatte ich wohl schon gemacht. Bei mir im Mobilfunkstatus steht jetzt dass die Sim-Karte eingelegt ist, aber der Internet Status getrennt ist und der sich auch nicht Verbindet.

Muss ich vielleicht eine spezielle APN eingeben?

Mit freundlichen Grüßen,

Thric

Hallo @Thric ,

Auto APN ist ja bereits aktiv, dass sollte daher so reichen. 

Kannst du hier bitte mal auf “Verbinden” klicken, oder nimmt er das nicht an?

Oder hast du eventuell doch noch nicht den PIN über die Benutzeroberfläche des Routers eingegeben? 😊

Liebe Grüße Maria

Hallo @o2_Maria,

auf “Verbinden” zu drücken nimmt er nicht an. Könntest du mir erklären wo ich den PIN eingeben soll.

Vielleicht habe ich ja da nen Fehler gemacht.

Mit freundlichen Grüßen 

Thric

Hallo @Thric ,

ich gehe mal davon aus, du hast den HomeSpot 2, 
dann schau dir mal unser tolles Video für die Ersteinrichtung an. 😊 Das ist wirklich super gemacht.

Liebe Grüße Maria

Hallo @Thric,

und wenn du den 5G Homespot hast, ist dieses Video hier bestens geeignet.

https://youtu.be/J-LuYbBokbA?feature=shared

LG

Danke @Vilureef für den Hinweis und den Link. 😃 👍🏻

Hallo @o2_Maria 

Ich hatte es schon mit dem Video gemacht und wie angenommen habe ich den HomeSpot 2.

Ich hatte jetzt Versucht den PIN nochmals unter SIM Verwaltung einzugeben, wo dann erst die Nachricht kam, dass die SIM gesperrt ist gefolgt von Systemfehler. Und wenn ich denn PUK zum freischalten eingebe zeigt er diesen als falsch an.

Gruß

Thric.

Hallo @Thric,

wurde der PIN 3 mal abgefragt? Ansonsten brauchst du noch keinen PUK eingeben.

LG

Hallo @Vilureef 

eigentlich nicht aber die Benachrichtigung sagt ja trotzdem, dass die SIM gesperrt ist.

Gruß

Thric

Hallo @Thric,

mit gesperrt ist gemeint, dass sie noch nicht entsperrt (PIN Eingabe) wurde. 😉

LG

Hallo @Thric,

Vilureef hat dir hier ja schon dazu genantwortet. 😉

Ich hoffe, dass du es in der Zwischenzeit dann hinbekommen hast
und nun endlich alles klappt. 😊

Liebe Grüße Maria