SIM Karte aktiviert sich nicht

Hallo ​@Mert4141,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, dass es zu einer Verzögerung bei der Aktivierung deiner SIM-Karte kommt, das ist wirklich ärgerlich.

Was hatte man dir denn genau bei der Kundenbetreuung gesagt, gibt es technische Probleme? Haben die Mitarbeiter ein Störungsticket für dich aufgenommen oder vielleicht eine Ersatzkarte geschickt?

Wir haben leider keinen Zugriff auf deine Daten, da du bei uns nicht mit deinem Vertrag angemeldet bist, daher können wir hier auch nur mutmaßen, was das Problem sein könnte.

Viele Grüße

Giulia

Der Vertrag läuft über meiner Mutter, wahrscheinlich deswegen. Die Hotline hat mir andauernd nur gesagt, dass ich warten soll und es in paar Stunden klappen sollte.

Jetzt hab ich eben nochmal angerufen und die Info bekommen, dass in deren System die SIM als aktiv seit dem 30.04 ist. Das kann so aber nicht sein habe ich denen gesagt, da heute Morgen noch als ich geschaut habe kein Netz vorhanden war. Die haben mir dann nur empfohlen zu einem O2 Shop zu gehen und die Karte zu tauschen.

Die haben mir aber gesagt, dass die online abgeschlossene Verträge nicht verarbeiten können.

stehe zwischen zwei Stühlen und weis nicht mehr weiter.

Hast du eine Willkommen bei o2 E-Mail bekommen?

Ja hab ich 

Dann ist die SIM aktiviert. Starte dein Smartphone neu und mache eine manuelle Netzwahl.

Hab mich vertan sorry. Hab nur die Rechnung bekommen, mein Tarif als Mail und die Auftragsbestätigung 

Was für eine Rechnung?

Handy-Rechnung für den ersten Monat

Rechnungen kommen nicht per E-mail, es kommt eine Benachrichtigung das eine neue Rechnung vorliegt. Also was genau hast du da bekommen?

Tut mir Leid, hab nur den Anhang gesehen. Hab per Mail die Info bekommen, dass ich die Rechnung im O2 Portal nachsehen kann, wo ich nicht zugreifen kann, da ich keinen Account habe. Einen Account kann ich nur mit SMS Bestätigung machen. Leider ist aber die SIM Karte nicht aktiv 

Starte dein Smartphone neu und mache eine manuelle Netzwahl.

Hallo ​@Mert4141,

wie Bumer bereits geschrieben hat, hast du dein Smartphone einmal aus- und wieder
eingeschaltet?

Viele Grüße
Daniela

Wir wissen doch so gern was die Lösung war und ob alles läuft ​@Mert4141! Magst du uns hier ein Update geben? So lernen wir alle und die Lösung kann eine super Hilfestellung für andere Menschen sein. 👍

Grüße,
Katja 🌻