Sim Karte aktivieren nicht möglich

Hallo, ich habe letzte Woche meinen vertrag verlängert und der Mitarbeiter hat mir eine neue V5 Sim karte zugeschickt weil ich vorher wohl nur eine V4 Karte hatte und da der Empfang sehr schlecht war…?

Jetzt habe ich die neue Sim karte bekommen, kann sie aber nicht aktivieren weil dann immer wenn ich die Kartennummer eingebe der Vermerk kommt das ich das in der O2 App in meinem Kundenportal machen muss! Auf meinem I Phone komme ich aber nicht in die App weil er mir da immer anzeigt das ein Fehler aufgetreten ist und ich es bitte zu einem späteren Zeitpunkt nochmal versuchen soll. Am Laptop kann ich mich zwar in mein Profile einloggen aber hier finde ich nichts wo ich die Simkarte aktivieren kann und wenn ich die Hotline anrufe verbindet er mich irgendwohin und dann nach 3 Minuten in der Warteschlange ist das Telefonat einfach beendet… Bin kurz davor die Vertragsverlängerung wieder zu stornieren!!!