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SIM Karte aktivieren nicht möglich

M
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Ich habe am 19.04.24 eine neue Partnerkarte bestellt.Diese habe ich auch mit zwei Sim Karten bekommenWie beschrieben auch online aktiviert.Nach 24 Std. noch nicht freigeschaltet worden.Hotline angerufen,man konnte mir nicht sagen woran das liegen würde.Auftrag storniert,neue Karte bestellt am 22.04.24. Auch diese ließ sich nach mindestens 10 Telefonaten mit Kundenservice,Technik,Mahnabteilung nicht aktivieren.Keiner wußte Rat und konnte helfen.Alle guten Dinge sind drei.Nochmal,diesesmal über die Bestellhotline,ein drittes Mal versucht.Karte wurde versendet,aber im Kundenportal ist nichts von der dritten Karte zu sehen.Ich bin sowas von sauer und enttäuscht.Seit über 10 Jahre Kunde bei O2 und man bekommt es nicht hin eine Karte zu aktivieren geschweige denn das Problem zu lösen.Würde gerne wissen wo das Problem ist? 

3 Antworten

RhobarDerIII
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Benutzerebene 7

Guten Abend @MelSal,

in der Regel aktivieren sich die Karten automatisch nach 21 Tagen. Ich nehme an, dass irgendwas mit der Aktivierung Grundlegen schiefgelaufen ist und leider, kann das hier nur ein Moderator einsehen und es an die Technik-Abteilung weitergeben. Ich rate dir, hier auf die Moderation zu warten, dies kann aber bis zu 14 Tagen dauern aufgrund von hoher Nachfragen an Hilfe.

Natürlich kannst du dich auch an den Live-Chat wenden:

Beste Grüße,

RhobarDerIII

Ich bin kein Mitarbeiter von O₂, ich bin nur ein sehr zufriedener Kunde und helfe andere die Probleme haben. | I am not an employee of O₂, I am just a very satisfied customer and help others who have problems.
bielo
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Würde gerne wissen wo das Problem ist? 

 

Deine SIM kann technisch nicht aktiviert werden. Es ist auch sinnlos, deshalb weitere SIM zu bestellen. o2 muss dazu ein Ticket erstellen, was den Fehler sucht und beseitigt. 

 

.Seit über 10 Jahre Kunde bei O2 und man bekommt es nicht hin eine Karte zu aktivieren geschweige denn das Problem zu lösen.

 

Magst du für die Lösung den Zusammenhang erklären?

 

 

o2_Dennis

Hallo @MelSal,

da dein Community Account nicht mit deinem Kundendaten verknüpft ist, konnte ich nicht nachschauen, ob es in den letzten Tagen doch noch eine Klärung gegeben hat bzw. ob eine Meldung für dich aufgenommen wurde. Wenn sich dahingehend noch nichts weiter bewegt hat, sag hier gerne nochmal bescheid. Dann wechseln wir in die privaten Nachrichten mit dir, um einige Infos austauschen zu können, damit wir uns das anschauen können.

VG
Dennis

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