sim karte aktivieren

Guten Tag 

Ich hab folgendes Problem ich hab jetzt schon 2 Accounts  erstellen müssen weil die Email adresse schon bereits vergeben ist ,weil ich um die sim karte zu aktivieren eine neue e-mail adresse brauche.  

Ich hab es jetzt bis zum identify  Verfahren geschafft mit der 2 e-mail adresse aber bin bei der letzten Verifizierung fehlgeschlagen  nachdem man die Rückseite vom Personal Ausweis  fotografiert  hat . 

Folgender Fehler kam Berechtigung  auf die Kamera ist fehlgeschlagen  obwohl ich alle Berechtigung an habe und wie gesagt schon mit der handy Kamera mein Personal Ausweis  fotografiert habe.