Sim Karte 5G SA nicht angekommen. Im Bestellstatus steht "abgeschlossen".

Danke für deine Rückmeldung ​@marredo.

Dass sich nach wie vor nichts geädert hat, ist mehr als ärgerlich. Leider haben wir hier keine Möglichkeit, den Versand einer SIM-Karte zu veranlassen. Hast du die Bestellung nur über die App versucht oder auch über das Online-Portal?

Viele Grüße
Daniela

Hallo Daniela, 

ich habe es bis jetzt nur per App versucht. Ich teste gleich mal ob es vielleicht über das Online Portal funktioniert. 

Viele Grüße 

Julien 

Über das Online Portal ist es aus "Technischen Gründen" nicht möglich... 

wo genau bestellst du die Ersatz SIM-Karte? Hast du davon einen Screenshot?

In der App und im Online Portal über Ersatz Sim bestellen ich wüsste nicht wo ich die sonst bestellen sollte und die App lässt keine Screenshots zu. 

Bitte einen Screenshot vom Kundenportal!

So sieht es im Online Portal aus... 

Du bist mit der betreffenden Rufnummer im Kundenportal angemeldet?

Ja 

Okay, dann gibt es einen offenen Auftrag in deinem Kundenkonto. Wende dich an den Kundenservice!

https://www.o2online.de/kontakt/

Danke, ist erledigt 👍 

​@marredo 

Danke für deine Rückmeldung und deinen Screenshot. Ärgerlich, dass die Bestellung nach wie vor weder über die App noch im Kundenportal geklappt hat. Wie ich in deinen Daten gesehen habe, konntest du den Versand der SIM-Karte zwischenzeitlich über den Kundenservice beauftragen. Berichte gerne, ob die SIM-Karte diesmal angekommen ist und die Aktivierung erfolgreich war. 🙂

Viele Grüße
Daniela

Hallo Daniela, 

ja es hat endlich geklappt die Karte ist heute angekommen und ich habe sie schon aktiviert, allerdings habe ich vorhin eine Email bekommen wo wieder die 29.99 € aufgeführt sind obwohl der Kundenservice gesagt hat das die Karte kostenlos ist. 🤔 

Viele Grüße 

Julien 

Warte die kommende Rechnung ab, sollte da eine Gebühr stehen, bekommst du das hier wieder erstattet. Melde dich dann.

Alles klar mach ich, Danke 👍 

​@marredo